新進(jìn)員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動(dòng)、技巧、禮儀).ppt-HR貓貓.ppt

,新晉員工入職培訓(xùn),課 程 內(nèi) 容,一、心態(tài)篇 1. 積極的心態(tài) 2. 認(rèn)識(shí)企業(yè) 二、行動(dòng)篇 1. 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 2. 如何進(jìn)行您的工作,三、技巧篇 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 有效溝通的技巧 3. 時(shí)間管理的技巧 4. 會(huì)議的技巧 四、禮儀篇 1. 專業(yè)形象一 2. 專業(yè)形象二 3. 商務(wù)禮儀,一、心態(tài)篇,1. 積極的心態(tài),優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。,優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因,1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn),令我們喪失機(jī)會(huì) 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,消極心態(tài)為什么使人不能成功,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評(píng),3、反自我驗(yàn)證,2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金,第一個(gè)信念：我有必定成功公式,（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。 （2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3）拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4）觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。,白衣過江，打敗關(guān)羽的名將,第二個(gè)信念：過去不等于未來,海 倫,呂 蒙,勾 踐,里 根,吳士宏,看不見聽不見的殘疾人,作 家,被人嘰為吳下阿蒙,亡國的國君,成功的復(fù)仇者,二流演員,美國總統(tǒng),護(hù) 士,TCL集團(tuán)副總裁,第三個(gè)信念：做事先做人,做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人,第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES， I AM READY！,一、心態(tài)篇,2.認(rèn)識(shí)企業(yè),企業(yè)是什么,持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù),企業(yè)的本質(zhì),滿足客戶需求,利潤分享,利潤獲得,外部競爭大環(huán)境,員工 經(jīng)營者 股東 稅金 公益 再投資,成立的時(shí)間 公司的定位 公司的運(yùn)營范圍 公司的團(tuán)隊(duì) 公司的企業(yè)精神 公司的工作理念,企業(yè)概況,企業(yè)文化,一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心 一股永不停歇的進(jìn)取心 一顆協(xié)作致勝的團(tuán)結(jié)心 一項(xiàng)迅速無偏差的執(zhí)行力 一種及時(shí)有效的回報(bào)力,企業(yè)的組織,工作場(chǎng)所是什么,學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的重要場(chǎng)所 競爭的場(chǎng)所,您做為新進(jìn)人員的自覺,1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子,二、行動(dòng)篇,1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù),工作進(jìn)行的科學(xué)程序,步驟1 明確您的工作目標(biāo) 步驟2 收集事實(shí)資料 步驟3 依事實(shí)做判斷 步驟4 計(jì)劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,崗位職責(zé),了解您的職務(wù),二.職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐制度 2.職務(wù)權(quán)限 3.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 4.工作報(bào)告 5.公司用品使用規(guī)定 6.辦公規(guī)定,一.入職指導(dǎo) 1.合同的訂立及人事變動(dòng) 2.教育與培訓(xùn) 3.薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現(xiàn)評(píng)估（績效考核制度）,責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),了解您工作的前手與后手,客戶部的前手與后手,二、行動(dòng)篇,4. 如何進(jìn)行您的工作,接受命令的三個(gè)步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,6W3H 方法,6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH,3H HOW HOW MANY HOW MUCH,如何進(jìn)行您的工作之一,了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo),一、工作目標(biāo)的種類,1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo),是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。,是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,2.解決問題的工作目標(biāo),二、評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,如何進(jìn)行您的工作之二 以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P 計(jì)劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who） 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,如何進(jìn)行您的工作之三 以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo),解決問題的三個(gè)重點(diǎn),1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?,問題解決的九個(gè)步驟,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,職業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識(shí) 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,第三篇：技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,與上司的相處之道,理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,第三篇：技巧篇 模塊6 有效溝通的技巧,溝通的定義,兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式,溝通的六大要素,信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),有效溝通的要決,推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 - 知彼 * 爭取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,語言使用原則,不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化,身體語言比語言更可信,點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,積極的聆聽者,他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。,第三篇：技巧篇 模塊7 時(shí)間管理的技巧,時(shí)間的三大殺手,缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,時(shí)間管理的陷阱,豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人 “反正時(shí)間還早” 拖延,不速之客 會(huì)議病 文件滿桌病 事必躬親,如何跨越時(shí)間陷阱,要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) 學(xué)會(huì)說“NO！” 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 減少冗長的會(huì)議 辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng),緊急,不緊急,重 要,不 重 要,時(shí)間管理矩陣圖,第三篇：技巧篇 模塊8 會(huì)議的技巧,會(huì)議的價(jià)值,從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”,會(huì)議形式,咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議,會(huì)議規(guī)模,通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,與會(huì)者的責(zé)任,發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時(shí)發(fā)言 * 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) * 口齒清晰，陳述有力 * 一針見血 * 音量適當(dāng) * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點(diǎn)處可稍加大音量,注意傾聽,第四篇：禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象（一）,她們給你的感覺有什么不同？,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,不同款式的領(lǐng)帶,斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴 會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式,第四篇：禮儀篇 模塊10專業(yè)形象（二）,化 妝,粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 車,下 車,拾東西,30度行禮,15度行禮,45度行禮,行禮的方式,第四篇：禮儀篇 模塊11 商務(wù)禮儀,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,握手的禮儀,何時(shí)要握手? 遇見認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí),交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,會(huì)客室入座的禮儀1,A,B,C,D,門,會(huì)客室入坐的禮儀2,出租車的座位次序,主人開車時(shí)的座位次序,乘火車時(shí)的座位次序,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長 說話過頭,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá),與上司相處的禮儀,理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢,與同事相處的禮儀,真誠合作 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電 * 掛電話,打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話,電話注意事項(xiàng),* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵,拜訪客戶的禮儀,步驟 事先約定時(shí)間 步驟 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟 至客戶辦公大樓前 步驟 進(jìn)入室內(nèi) 步驟 見到拜訪對(duì)象 步驟 商談 步驟 告辭,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，