深圳EC客戶通產(chǎn)品簡介.ppt

電子商務(wù)的客戶溝通和管理專家,EC客戶通產(chǎn)品介紹,目錄,企業(yè)面臨什么問題？ EC客戶通是什么？ 用EC，可以帶來什么價(jià)值？ 為什么選擇EC？,電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)面臨什么問題？,您在做電子商務(wù)，是否也有這些困惑： 廣告有效果嗎？ 帶來多少網(wǎng)站訪客，有多少電話咨詢？ 誰接待了這些客戶？有多少是成交的？ 員工有沒有記錄訪客？有沒有做回訪？ 如何提升廣告的轉(zhuǎn)化率？成為所有電子商務(wù)企業(yè)最需要關(guān)注的問題！,為什么企業(yè)會面臨這些問題？,傳統(tǒng)模式下，客戶都是熟人，憑記憶就能管理客戶。 而在電子商務(wù)時(shí)代，廣告每天都帶來幾百個(gè)訪客，人工記憶已經(jīng)不能勝任，需要通過溝通系統(tǒng)來過濾客戶、轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?轉(zhuǎn)化率,客戶庫,廣告,面談成交,傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,電子商務(wù)時(shí)代下的經(jīng)營模式,怎么才能幫助企業(yè)解決問題？,流失,（3）幫助企業(yè)積累客戶,廣告帶來的客戶,（1）在網(wǎng)站上接待客戶,（2）在電話上接待客戶,（4）分析客戶、回訪客戶,利用溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)具備接待、積累、分析、聯(lián)系客戶的能力。 提升企業(yè)客戶溝通和管理的能力，全面提升廣告轉(zhuǎn)化率！,目錄,企業(yè)面臨什么問題？ EC客戶通是什么？ 用EC，可以帶來什么價(jià)值？ 為什么選擇EC？,EC客戶溝通和管理專家,用EC軟件，企業(yè)無需增加任何硬件，就能建立有效的客服中心，輕松地接待客戶、聯(lián)系客戶、積累客戶、分析客戶，全面提升銷售業(yè)績！,接待客戶,聯(lián)系客戶,積累客戶,分析客戶,一、接待客戶（電話客服、網(wǎng)站客服）,網(wǎng)站客服和電話客服，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站和電話的狀態(tài)，讓企業(yè)不錯過任何商機(jī)。,網(wǎng)站訪客,電話訪客,二、聯(lián)系客戶（短信、電話、傳真）,EC提供了電子傳真、短信、電話更工具，方便維系客戶,短信,傳真,電話,三、積累客戶,EC會記錄企業(yè)與客戶的通信軌跡，自動為企業(yè)積累客戶庫,客戶通信軌跡,四、分析客戶,分析客戶的屬性和聯(lián)系軌跡，為營銷提供有價(jià)值的參考！,目錄,企業(yè)面臨什么問題？ EC客戶通是什么？ 用EC，可以帶來什么價(jià)值？ 為什么選擇EC？,一、提升企業(yè)形象,400電話加上專業(yè)的語音導(dǎo)航，是大企業(yè)的重要標(biāo)識。 網(wǎng)站在線客服，是企業(yè)良好服務(wù)的重要標(biāo)識！,二、專業(yè)接待，提高成交率,EC不僅是的網(wǎng)站客服，還是電話客服，無論客戶通過何種方式聯(lián)系企業(yè)，都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,訪問網(wǎng)站,電話咨詢,企業(yè),三、提升客戶的滿意度,客戶來訪時(shí)，系統(tǒng)能夠自動路由、自動識別。 實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接、預(yù)先問好，大幅提升客戶滿意度。,四、提高客服效率,EC還整合電子傳真、短信、電話等等客戶溝通工具，客服只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能立即聯(lián)系客戶，方便快捷，提高工作效率！,電話,手機(jī)短信,傳真機(jī),五、幫助企業(yè)積累客戶,EC還能記錄客戶與員工的通信記錄，自動形成公司的客戶庫。 還能根據(jù)各種通信行為分析公司客戶情況，輸出決策參考。,目錄,企業(yè)面臨什么問題？ EC客戶通是什么？ 用EC，可以帶來什么價(jià)值？ 為什么選擇EC？,EC是整套客服中心，不是單一工具,EC的專利技術(shù)，先進(jìn)穩(wěn)定！,多項(xiàng)軟件著作權(quán)和專利，采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)、經(jīng)過3年的研發(fā)、精心打造！ 四地多通道機(jī)房，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。,EC的認(rèn)證服務(wù)，值得信賴！,國際認(rèn)證的研發(fā)、運(yùn)營和服務(wù)體系,全國1萬多家優(yōu)秀企業(yè)的共同選擇。,為了企業(yè)的發(fā)展 EC客戶通期待您的加入,EC客戶通深圳服務(wù)：