供電公司服務(wù)窗口典型事跡.doc

供電公司服務(wù)窗口典型事跡在 供電公司，有一支以個(gè)人名字命名的團(tuán)隊(duì)“ 營業(yè)廳”。作為供電服務(wù)的窗口之一，這支團(tuán)隊(duì)在原營業(yè)組組長 的帶領(lǐng)下，用親情和微笑架起了供用電之間的溝通橋梁。如今 和她的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)，已成為南京供電公司乃至整個(gè)國家電網(wǎng)品牌體系中一張閃亮的“名片”。2.小小舞臺(tái)平凡不掩光彩是誰？翻開單位記錄，她是江蘇省“三八”紅旗手、是“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、是國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、是“全國用戶滿意服務(wù)明星”、是省“十佳文明職工”、是“供電營業(yè)十佳服務(wù)之星”、是省勞動(dòng)模范；詢問同事，她是基層團(tuán)隊(duì)的普通一員、是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新者、是親切寬厚的“鄰家大姐”；在更多用電客戶眼中，她是值得信賴的“電力好管家”、是客戶的親人、老人的女兒、企業(yè)的參謀。從事供電服務(wù)工作14年， 接待了數(shù)萬名客戶，辦理了幾千起業(yè)務(wù)，沒有一個(gè)客戶對她表示不滿，再有怒氣的客戶到了 這里都能笑臉而歸，再挑剔的客戶，都會(huì)對她豎起大拇指。 的工作普通而平凡，供電營業(yè)廳咫尺柜面就是她的舞臺(tái)。盡管這個(gè)舞臺(tái)不大，但在 看來，客戶無小事，客戶想要的服務(wù)，不僅是星級服務(wù)，更要是“心”級服務(wù)。3.苦練內(nèi)功業(yè)務(wù)了如指掌做好“心”級服務(wù)，光有一份真誠和熱情是難以達(dá)到要求的。12年前， 31歲，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知識(shí)的危機(jī)感?？恐蛨?jiān)持，她先后拿到了中專、大專的畢業(yè)文憑，現(xiàn)在的她，正在攻讀電力營銷專業(yè)的本科學(xué)歷。隨著供電政策的不斷調(diào)整，新的規(guī)定和電價(jià)方案不斷出臺(tái)，雖然 對營業(yè)廳主要的34種業(yè)務(wù)受理類別、17種業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，但為了加深記憶，她總是隨身攜帶著供電營業(yè)規(guī)則、供電職工文明服務(wù)行為規(guī)范等規(guī)范類文件，每天溫故知新。 還以請進(jìn)來走出去的方式，先后聯(lián)系南空某話務(wù)團(tuán)、金陵旅游干部管理學(xué)院等單位就規(guī)范服務(wù)、禮儀服務(wù)等專題進(jìn)行交流討論，并且專門買來啞語書籍、請來河西特殊學(xué)校的老師進(jìn)行手語課程培訓(xùn)，在提升自身全面素質(zhì)的基礎(chǔ)上努力向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.規(guī)范之外親情默默延伸有一本記事本，里面記錄了南京城北地區(qū)107位孤寡老人和殘疾特困居民的家庭住址和聯(lián)系方式。 和她的姐妹們?yōu)檫@些人開辟了24小時(shí)綠色通道，用親情讓這個(gè)特殊群體感受到家一樣的溫暖和方便。在多年的供電營銷工作中， 逐漸形成了她自己獨(dú)特的服務(wù)理念，這一理念被同事和客戶們稱為“親情服務(wù)法”?！坝H情服務(wù)法”除了執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，特別強(qiáng)調(diào)對客戶提供人性化的關(guān)愛，南京供電公司黨委書記劉