人力資源管理論文-關于企業(yè)實施電子化人力資源管理的剖析.doc

人力資源管理論文-關于企業(yè)實施電子化人力資源管理的剖析摘要電子化人力資源管理是網(wǎng)絡時代企業(yè)人力資源管理的必然選擇，它的實施能夠對企業(yè)管理產(chǎn)生重要意義。本文著重介紹了企業(yè)實施電子化人力資源管理的策略要點。關鍵詞電子化人力資源管理信息技術內部網(wǎng)策略電子化人力資源管理，即electronichumanresourcemanagement，簡稱e-HR，是通過信息技術實現(xiàn)的企業(yè)人力資源管理的完整解決方案，是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新的人力資源管理模式，它通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務、內外業(yè)務協(xié)同以及服務共享，達到降低成本、提高效率、改進員工服務模式以及提升企業(yè)人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。電子化人力資源管理是網(wǎng)絡時代人力資源管理發(fā)展的必然方向，代表著未來人力資源發(fā)展的趨勢，因而，對企業(yè)實施電子化人力資源管理的相關問題的探討就具有重要意義。一、企業(yè)實施e-HR的必然性和可行性企業(yè)實施e-HR的必然性可以從企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境、人力資源管理部門的角色轉化、員工的需求這三方面去考察。1.對當今的企業(yè)來說它們所面臨的是網(wǎng)絡盛行、信息快速傳遞的經(jīng)營環(huán)境。網(wǎng)絡時代的到來為企業(yè)管理，包括人力資源管理，帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷利用網(wǎng)絡技術進行管理創(chuàng)新，才能獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動力。由于企業(yè)的競爭越來越聚焦于人才的競爭，因而，人力資源管理的創(chuàng)新就尤為重要。網(wǎng)絡時代的人力資源管理的創(chuàng)新，從技術手段的角度來說，就是利用網(wǎng)絡技術e化傳統(tǒng)的人力資源管理模式，實施電子化人力資源管理。2.對于企業(yè)內部的人力資源管理部門來說由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉變，要求人力資源管理更為高效、提供更多價值增值以及更好地服務于企業(yè)的整體戰(zhàn)略實現(xiàn)。因而人力資源管理的角色也會發(fā)生重大改變，人力資源管理部門的角色定位已經(jīng)由原來的行政事務執(zhí)行者轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴。順應這種角色轉變，人力資源部門勢必要更多地從機械性的、重復性的人力資源行政事務性工作中解放出來，將這些事務通過信息化手段加以自動處理，這樣，人力資源管理者才能集中精力于重要的戰(zhàn)略性項目。3.對于企業(yè)內部員工來說采用e-HR也是他們的現(xiàn)實需要。現(xiàn)代企業(yè)的員工大部分都是知識型員工，他們具有較高的獨立自主性，希望在工作中有更大的自由度和決定權，因而要求有更靈活自由的工作環(huán)境和個性化的工作方式。e-HR一方面能夠根據(jù)員工個人的需求和特長進行工作安排、學習、培訓和激勵，讓員工實施自我管理成為可能，另一方面還可以授權員工進行自助服務、信息共享，讓他們享有更多的知情權和參與權。至于企業(yè)實施e-HR可行性，一般認為，e-HR的實現(xiàn)主要需要具備兩個方面的條件：一是企業(yè)自身人力資源管理水平的高度，二是企業(yè)信息化手段的實現(xiàn)程度。從前者來看，“以人為本”的理念在許多企業(yè)中獲得了認同和肯定，多數(shù)企業(yè)也基本上由傳統(tǒng)的人事管理步入了現(xiàn)代的人力資源管理，人力資源管理水平不斷得到提高，人力資源管理的流程日益規(guī)范；從后者來看，企業(yè)信息化建設有了一定的發(fā)展，Internet（互聯(lián)網(wǎng)）和Intranet（企業(yè)內部網(wǎng)）的普及使移動辦公、員工自助服務和及時有效的信息溝通成為現(xiàn)實。越來越多的企業(yè)建立起了自己的網(wǎng)站，還有不少企業(yè)開展了電子商務，實現(xiàn)了B2B、B2C。除了上述兩點，我們還看到，市場上的電子化人力資源管理軟件產(chǎn)品日益增多，諸如SAP人力資源管理方案、Oracle人力資源管理系統(tǒng)、金蝶K3人力資源管理系統(tǒng)、PowerHRPSuite人力資源管理解決方案6.4版、用友E-HR管理解決方案等，多種多樣的產(chǎn)品與服務為企業(yè)實施e-HR提供了很大的選擇空間?？偠灾?，在企業(yè)信息化建設不斷深入和完善的基礎上，為了提高企業(yè)的人力資源管理水平，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化和人性化，促進企業(yè)人力資源管理向戰(zhàn)略性方向轉變，e-HR的實施就是必然選擇。它通過利用各種IT手段和技術，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機、多媒體、各種終端設備等，實現(xiàn)企業(yè)內部信息互動，從而將人力資源管理價值鏈上不同的角色聯(lián)系起來。e-HR作為一個綜合性的人力資源相關信息的管理系統(tǒng)，在競爭日趨激烈和市場變化無常的今天越來越受到各企業(yè)的重視。二、企業(yè)實施e-HR所發(fā)揮的重要作用e-HR中的“e”既是指electronic(電子化)，更是意味著efficiency，即高效率的人力資源管理。提高效率是e-HR的根本目的，電子化是實現(xiàn)這一目的的手段或技術平臺。具體說來，e-HR較之于傳統(tǒng)的人力資源管理方式，其意義和作用體現(xiàn)在如下幾個方面：1.提高人力資源管理效率，降低管理成本人力資源管理業(yè)務流程包括員工招聘、人員培訓、薪酬福利、績效考核、激勵、溝通、退職、退休等大量事務性、程序性工作，都可以借助信息技術的應用，通過授權員工進行自助服務、外協(xié)及服務共享等實現(xiàn)，這就大大節(jié)省了時間，顯著提高了效率。e-HR降低管理成本是顯而易見的。e-HR可以通過減少人力資源工作的操作成本、減少行政性人力資源管理人員、減少通訊費用等達到降低企業(yè)動作成本的目的。(1)e-HR是企業(yè)信息化的組成部分，能使企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公，在辦公用品等開支方面的減少是確定無疑的；(2)e-HR可以成功地通過軟件和網(wǎng)絡來完成一些原本需要大量人手來做的行政性工作，使企業(yè)減少行政性管理人員的費用開支；(3)對于一些網(wǎng)絡及分支機構分布較廣的企業(yè)，尤其是跨國公司來說，e-HR通過網(wǎng)絡實現(xiàn)人力資源管理，可以大大減少通訊費用。當然，這些可以直接節(jié)約的成本還有不少，都可以通過e-HR實施，較快地實現(xiàn)。統(tǒng)計數(shù)字表明，在美國，公司實施e-HR，平均每位員工投入的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報，員工的電話詢問也減少了75%。2.加強公司內部信息溝通以及與外部業(yè)務伙伴的聯(lián)系e-HR通過Intranet使人力資源管理的觸角成功地延伸到了每一位員工的身邊，使人力資源的信息傳遞暢通有效。傳統(tǒng)的溝通網(wǎng)絡一般是按照組織結構自上而下或自下而上的逐級傳遞的，傳輸速度較慢，而且信息容易衰減或失真。而e-HR的實施，使相關信息和資料可以在管理高層和基層員工之間直接傳遞，起到了實時、準確地溝通的效果。此外，企業(yè)與外部業(yè)務伙伴也可以借助網(wǎng)絡實現(xiàn)在人才、技術、知識等方面的資源共享，有效提高適應市場的能力。3.適應員工自主發(fā)展的需要，提高員工滿意度e-HR可以通過WebSite進行系統(tǒng)操作，把人力資源管理的所有工作通過內部網(wǎng)（Intranet）加以實現(xiàn)，并要求與企業(yè)的Intranet無縫鏈接，使企業(yè)上至管理者、下至每個員工都可以通過公司的Intranet進入人力資源管理系統(tǒng)，直接查找有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、查看職位空缺、在線學習等工作，這極大滿足了員工個性化和自主管理的需求，提高了員工的滿意度，增強企業(yè)凝聚力。4.為戰(zhàn)略性人力資源管理的實現(xiàn)提供保障從戰(zhàn)略價值的角度，可以將人力資源管理活動分為事務性活動、傳統(tǒng)性活動和變革性活動三個層次。事務性活動諸如計算薪資考勤、收集簡歷、人事信息處理等，完成這些工作要耗費大量時間和精力，創(chuàng)造的價值卻十分有限，因而只具有較低的戰(zhàn)略價值；傳統(tǒng)性活動主要是指績效管理、培訓、招募、甄選、報酬以及雇員關系等，它們構成了人力資源管理職能的核心，具有中等戰(zhàn)略價值；變革性活動包括知識管理、管理開發(fā)、文化變革、戰(zhàn)略調整以及戰(zhàn)略更新等，決定了企業(yè)的長期發(fā)展能力和適應性，因此對于企業(yè)來說是戰(zhàn)略價值最高的。上述實線圖反映的是傳統(tǒng)人力資源管理中三個層次的活動的分配比例：事務性活動所占比例最大，變革性活動所占比例最小。它表明人力資源管理者的大部分時間都花在處理事務性活動上而無暇顧及具有最高戰(zhàn)略價值的活動。虛線圖反映的是實施e-HR后人力資源管理三個層次的活動所占比例有了根本性的改變：變革性活動所占比例最大，而事務性活動的比例最小。這是由于憑借電子化的人力資源管理系統(tǒng)，事務性活動均能納入信息化的流程從而最大限度地將人力資源管理者從這些工作中解脫出來，致力于更富戰(zhàn)略意義、創(chuàng)造更多效益的工作。所以，e-HR的實施可以減少企業(yè)傳統(tǒng)的行政事務處理，調整組織結構，增加人力資源部門戰(zhàn)略管理角色的份量。三、e-HR的主要功能模塊1.電子化招聘（e-Recruiting）電子化招聘是e-HR中發(fā)展最為迅速的一項功能。如果企業(yè)中出現(xiàn)了空缺職位，部門經(jīng)理即可在線輸入職位招聘申請，同時系統(tǒng)會自動將其職位說明書中的任職條件、主要職責等要求從人事數(shù)據(jù)庫中提取出來，以便修改和確認。職位招聘申請?zhí)峤徊徟ㄟ^后，系統(tǒng)立即在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，使招募工作及時進行。如果需要，可以先直接進入e-HR管理系統(tǒng)的內部人才儲備庫挑選合適的候選人，優(yōu)先錄用。招聘信息在網(wǎng)上發(fā)布之后，應聘者在網(wǎng)上輸入的求職信息直接轉入e-HR管理系統(tǒng)的應聘者數(shù)據(jù)庫，同時與招聘相關的管理工作的整個過程都會在網(wǎng)絡上完成，包括確定候選人、面試考官、面試時間和地點、面試試題、面試評價表等，并通過網(wǎng)絡進行互動式管理。應聘者一經(jīng)錄用后，他的基本資料便會從e-HR管理系統(tǒng)中的應聘者數(shù)據(jù)庫直接轉入公司員工信息庫。這是一種完全數(shù)字化的招聘方式。2.電子化培訓（e-Training）傳統(tǒng)的培訓是讓員工集中在某一地點統(tǒng)一接受培訓，與這種把員工送到信息面前的傳統(tǒng)培訓方式不同，電子化培訓是把信息送到員工面前。員工可以在網(wǎng)上查看關于培訓課程的最新信息，這些課程可以通過名稱、日期、地區(qū)等路徑取得。當員工選中了一個課程，他能夠查看關于該課程的另外一些信息，如培訓人數(shù)要求、課程大綱、地點、條件、日程安排、費用等。員工也可以查看自己培訓的歷史記錄，需要的時候可以刪除。當一個員工報名參加培訓后，有關該課程的信息和費用情況會通過郵件自動傳送到他的部門經(jīng)理的手中。經(jīng)理有權否決。如經(jīng)理無反饋則視為同意。在線培訓結束后，培訓效果的評價同樣是通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)的。3.電子化考評（e-Evaluating）電子化考評可利用信息系統(tǒng)對員工的工作成果、學習效果進行記錄；主管可以隨時看到來自各地的下屬定期遞交的工作報告，進行指導和監(jiān)督；員工的工作進展介紹和述職均可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)管理者可以通過電子化考評系統(tǒng)中實時錄入的資料不斷發(fā)現(xiàn)并改進企業(yè)管理中存在的問題，績效考評中的主觀因素的影響將大大降低，考評將更加客觀。4.電子化薪資（e-Salary）電子化薪資可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)薪資的計算、統(tǒng)計、發(fā)放和查詢。在薪資的計算方面，可將各項社會統(tǒng)籌保險和個人所得稅的計算和管理按照政府要求設置，直接輸出工資報表、工資單、銀行轉賬文件、稅表。員工可以借助自助查詢功能，了解自己本月薪資福利明細、歷史薪資福利明細情況。5.電子化溝通（e-Communicating）它是借助企業(yè)內部網(wǎng)絡資源實現(xiàn)信息快速、直接、廣泛的傳播和思想、感情的交流、融合。電子化溝通的形式很多，例如可以在企業(yè)內部網(wǎng)上建立員工的個人主頁，可以開設BBS論壇、聊天室、建議區(qū)、公告欄以及企業(yè)各管理層的郵箱等。借助這些渠道，員工就可以將電子郵件發(fā)送到總經(jīng)理的公共郵箱中并得到總經(jīng)理的回復；員工也可以在內部網(wǎng)的BBS上向公司提出意見、建議，以期引起公司上下對一些重要問題的討論和關注；還可以在網(wǎng)上求助，請求他人對自己在工作、學習、生活中的實際問題給予幫助。四、企業(yè)成功實施e-HR的策略1.企業(yè)決策者重視并正視e-HR的作用成功實施e-HR首先要求企業(yè)決策人員要對人力資源管理工作高度重視。因為對于人力資源的投入往往是長期效應，其效益短期內無法體現(xiàn)，如果得不到高層決策人員的支持是不可能得到有效的資源來e化企業(yè)的人力資源管理的。而且，e-HR的實施不可避免地會使原有的業(yè)務流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責的變化，甚至引起組織結構的調整。決策者對此應該有充分的思想準備。意識到實施e-HR所會帶來的變革。重視e-HR并不意味著主觀夸大e-HR的作用。有的企業(yè)管理者錯誤地認為e-HR是萬能的，企業(yè)只要實施了e-HR就可以一勞永逸了，這是e-HR萬能論的觀點。但事實并非如此，并不是有了一套先進的電子化人力資源管理系統(tǒng)后所有的管理問題就迎刃而解了。事實上，管理軟件之所以有價值，是在于它能將優(yōu)秀的管理思想和方法通過數(shù)字化信息系統(tǒng)與企業(yè)自身實際情況相結合從而提升企業(yè)的經(jīng)營水平，但它本身只是一個管理的輔助工具，它所能體現(xiàn)出的效用跟企業(yè)的經(jīng)營管理水平密不可分。2.加強支撐環(huán)境的建設e-HR是基于先進的軟件、硬件和網(wǎng)絡技術基礎上的電子化人力資源管理系統(tǒng)。電腦硬件、網(wǎng)絡、WEB建站和數(shù)據(jù)庫等都是e-HR實施的支撐環(huán)境，它們的性能和水平將直接影響到e-HR能否順利的實施。隨著科技發(fā)展，音頻壓縮與視頻壓縮技術、呼叫中心、人工智能等許多先進技術也被紛紛運用到e-HR中來，使e-HR可實現(xiàn)的功能更為強大。為了保障e-HR的良好性能，支撐環(huán)境的建設不容忽視。3.選擇合適的e-HR產(chǎn)品和服務供應商縱觀市場，e-HR產(chǎn)品供應商中較為知名的有國外的SAP、Peoplesoft，國內的有以金蝶為代表的企業(yè)資源規(guī)劃廠商，他們把人力資源系統(tǒng)作為企業(yè)整體信息化的一部分來重點發(fā)展；以及專門從事人力資源管理的北京益康、朗新軟件和深圳的碩旺等?？?