聯想天使活動執(zhí)行手冊.doc

聯想天使執(zhí)行手冊 聯想移動市場推廣部 2011年4月12日聯想手機天使活動執(zhí)行手冊目錄第一章活動概要3一、聯想移動天使市場活動概要3二、聯想天使活動執(zhí)行方案概述3第二章項目架構4一、項目組織架構圖3第三章工作職責4一、總部市場部5二、專區(qū)市場部5三、外協公司5第四章項目前期準備5一、活動的方案準備5二、活動的物料準備6三、活動的店面準備10四、活動的人員準備10第五章項目執(zhí)行工作12一、活動的店面準備12一、活動的監(jiān)督13三、活動的危機處理17第六章天使互動游戲及禮品發(fā)放17第一章 活動概要一、聯想移動天使市場活動概要聯想手機天使活動是聯想手機市場推廣部在各專區(qū)市場推出的有針對性的市場店面促銷活動，其為由聯想手機市場推廣部主導各專區(qū)市場部為輔的項目，宗旨在宣傳品牌的同時提升店面銷量，同時培養(yǎng)一批對產品知識熟知可長期使用的臨促人員。1活動時間：2010年3月6月、2010年7月9月、2010年12月至今的，每周六日。2活動地點：2010年3月6月、2010年7月9月全國十個城市：北京、上海、廣州、重慶、南京、杭州（武漢）、長沙、福州、合肥、沈陽。2010年12月至今全國五個城市：北京、上海、深圳、南京、重慶。2011年4月23-5月8日全國十二個城市：北京、上海、南京、深圳、重慶、寧波、成都、廣州、長沙、合肥、濟南、蘇州。3活動對象：（1）重點城市中有影響力、有針對性的市場店面。（2）覆蓋店面周邊的消費群體。4活動目的：（1）在主要消費群體在專區(qū)重點店面進行互動活動，提升聯想手機在消費者中的認知度，并樹立良好的品牌形象；（2）為培養(yǎng)未來消費群體奠定基礎，并最終擴大品牌的市場占有率和終端產品銷量。在宣傳品牌的同時提升店面銷量，同時培養(yǎng)一批熟知產品知識并能夠長期使用的臨促人員。二、聯想天使活動執(zhí)行方案概述1. 創(chuàng)建30人的禮儀促銷團隊，兼顧品牌宣傳，產品推廣，店面形象宣傳工作拉動店面銷量，提升品牌認知度，提升店面形象。2. 選擇重點商區(qū)10家重點店面，每店配備3人的禮儀促銷團隊，根據公司促銷季主題，設計相應活動主題，設計相應活動內容。3. 促銷團隊由外協統一管理，負責人員基礎知識培訓，人員管理，工資發(fā)放，人員關懷，與專區(qū)對接。4. 促銷人員由專區(qū)長期維護，設計相關培訓內容（包括企業(yè)文化，產品知識，銷售技巧，活動內容等），提升人員素質。5. 市場推廣部完成前期籌備工作，對接外協同專區(qū)的相關工作，并對執(zhí)行力度及效果做量化評估。6. 市場部制定考核標準，根據專區(qū)執(zhí)行及out完成情況，兌現相關資源。第二章 項目構架一、項目組織架構圖第三章 工作職責一、總部市場部1. 天使人員費用、外協管理費用2. 提供天使活動的方案3. 提供天使活動所需的服裝4. 提供天使活動主畫面及相關物料的設計5. 定制活動規(guī)范，在活動中進行監(jiān)督和指導6. 每期活動后進行總結7. 天使活動整體執(zhí)行的規(guī)劃和管理二、專區(qū)市場部1. 制作活動物料和活動獎品的采購2. 與活動店面協調，得到最佳的活動區(qū)域3. 正確的引導天使、合理的安排天使的活動，與天使高效的相互配合，從而達到提高銷量的目的三、外協公司1. 天使活動執(zhí)行和管理2. 天使人員招聘、篩選、培訓、監(jiān)督等，神秘人檢查天使活動情況，進行后續(xù)天使的評定3. 協助管理天使活動裝備物料4. 采集精彩活動現場照片和視頻，便于后期總結第四章、項目前期準備市場推廣部在確認新季度推廣政策后，會在項目執(zhí)行的前期把相關的活動信息傳達給各地區(qū)市場部和外協公司，此時地區(qū)市場部和外協公司就要開始準備活動前期的工作。前期的工作非常重要，前期的工作是否充足、到位關系到活動能否順利的進行。一、活動的方案準備1. 根據新季度的推廣政策，進行主推產品、活動城市、活動起始時間、活動制作物以及活動內容的確定。2. 與外協公司、專區(qū)市場部進行工作溝通，討論更有效、新穎的互動活動內容。3. 專區(qū)市場部根據地區(qū)實際情況對執(zhí)行案進行調整。4. 方案確定后向活動專區(qū)及外協公司進行宣貫。二、活動的物料準備1市場推廣部采購天使臨促的服裝并發(fā)往各地市場部天使服裝男生服裝2市場推廣部進行活動主畫面和相關物料設計，地區(qū)市場部與外協公司確認活動的形式和內容，地區(qū)市場部根據設計制作出活動所需物料（X展架游戲道具背景板等）活動店面的布置（活動開展前一周，各專區(qū)制作以下活動促銷物料,以下物料供參考）場地效果圖顏色鮮艷的堆頭（用于吸引顧客駐足） 帶有聯想明顯logo的人形板（用于吸引喜歡用手機自拍的顧客） 3地區(qū)市場部采購活動所需禮品草莓購物袋三層儲蓄罐水果記事貼旋轉智力魔方鬧鐘Kitty指甲剪USB奶牛風扇卡通三格收納掛袋酒瓶型雨傘小兔造型彩燈情侶對杯卡通牙刷吸盤卡通護眼燈橙子榨汁機促銷品時尚袖毯/多用毯手機變幻鏡頭美容枕太空記憶枕USB奶牛風扇藝術品造型手機架果凍卡冊桌面吸塵器情侶湯匙卡通紙巾抽卡通湯匙牙膏紙巾抽愛心煎蛋鍋4天使臨促的服裝物料由外協公司管理三、活動的店面準備1. 地區(qū)市場部店面負責人確認店面區(qū)域2. 地區(qū)市場部店面負責人召開會議與業(yè)代、駐店員說明天使活動內容3. 業(yè)代與各家店面負責人落實店面可在指定時間和區(qū)域開展天使活動4. 地區(qū)市場部提前一周將確認好的店面告知外協公司5. 店面若非市中心區(qū)，需與外協公司溝通協商確認6. 活動店面選擇（1）當地有影響力的店面（人流量較大，視各專區(qū)與店面的洽談情況決定，然后告知外協活動店面，每個專區(qū)每期活動提供10家重點店面）且能夠在店面門外進行互動游戲區(qū)域搭建的店面(2)店面方面比較配合，且執(zhí)行力度較強四、活動的人員準備1.天使臨促人員的招募及篩選(1)時間：活動開始前2個周進行聯想移動天使活動招募、培訓。(2)招募、培訓對象： 30-40位貌美且積極主動的在校大學生。(3)培訓目的：天使掌握更多產品信息，在活動中盡量運用話術來進行與消費群的溝通；培養(yǎng)天使的互動執(zhí)行力，在互動活動期間，更積極主動邀請顧客群參與到互動活動中來。(4)執(zhí)行內容：1)招募a普通網絡平臺招聘b老臨促資源及老臨促轉介紹c針對性校園廣告（校園網、校園廣播、校園平面廣告張貼）d知名人力資源網站招聘渠道e專有校園人力資源招聘渠道2)篩選a簡歷庫初選，個人硬件、形象把關、個人性格把關b電話測試篩選c電話交流，考察語言表達能力（方言、普通話）d專有測試，職業(yè)道德及責任心e建立培訓人員檔案2.天使臨促人員的培訓(1)培訓前面試(2)銷售能力展示(3)培訓方案課程a基本禮儀儀態(tài)培訓第三方培訓b產品賣點、促銷話術培訓專區(qū)講師培訓c工作職責培訓第三方培訓d禮儀服務獎懲辦法第三方培訓獎勵：智慧天使3人、促銷天使3人、推廣天使2人、服務天使2人評選，給予獎金；懲罰：工作時段聊天、私拿禮品、組織能力積極性不強等，扣減天使工資e線上、線上活動信息第三方培訓f互動游戲培訓第三方培訓g產品賣點測驗第三方監(jiān)測h互動游戲實操測驗第三方監(jiān)測3督導巡店規(guī)則：(1)拍攝每個店面現場活動精彩照片；(2)巡查店面是否都是外展活動活室外搭建的臨促臺或者帳篷，若不是則立刻上報；(3)有在店面和柜臺活動的及時協調，天使不準進柜銷售，與店長協調不成功則馬上上報；(4)人流量大?。?5)天使崗位分別是什么，天使積極性調查；(6)出現不準拍照或者其他突發(fā)事件馬上上報；4.天使臨促人員的物料與店面分配(1)店面基本信息分配(2)區(qū)域性分配、需求性分配（宣傳型、銷售型）、高級分配（偏遠地點分配）(3)對駐店員主動溝通(4)確定天使臨促需求信息及駐點員提醒(5)對天使臨促主動溝通(6)兩溝通、一確認（活動前日下午溝通、活動當日再溝通）提高到勤率(7)天使臨促于活動前日與駐店員溝通第五章、項目執(zhí)行工作一、活動的現場執(zhí)行1. 實活動店面的地址，并告知每一位天使臨促；非市區(qū)較遠店面可適當推遲、提前上下班時間，并給予一定的費用補貼。2. 天使臨促明確上崗要求，崗前10分鐘與駐店員交流，并聽從安排、落實工作，制定當日工作目標及配合內容。3. 天使臨促保管好活動物料和派發(fā)禮品，把派發(fā)禮品放在有人看管的地方，最大限度的保證派發(fā)禮品的安全。4巡場人員與駐店員溝通；檢查天使臨促是否有遲到早退的現象。是否有按要求進行工作，如動作是否標準；服裝是否符合要求；活動所喊口號是否準確。5巡場人員到達店面后不要立刻到天使臨促那去，先在附近觀察工作情況。指導天使臨促控制禮品派發(fā)量和派發(fā)頻率。避免出現派發(fā)前期派發(fā)量過多到最后不夠發(fā)的情6況或者派發(fā)不完的情況。7遇到天使人員臨時請假店面無人這種情況，執(zhí)行人員要靈活安排，適當的從其它店面調整人員轉移過來。二、活動的監(jiān)督1神秘人的巡視工作要做到有依有據，拍攝照片或視頻作為證據2督導人員監(jiān)督方式（1）對市區(qū)店面進行現場監(jiān)督，即監(jiān)督人員必須對每一個市區(qū)店面實時到位的現場工作信息掌控，并嚴格落實專門制定的工作表現表格；（2）遠程監(jiān)督，即對較偏遠的地級市及偏遠區(qū)域進行抽查監(jiān)督、與駐店員電話溝通確定到場及表現情況和完善工作確認單；（3）及時了解產品的銷量和促銷禮品的用量，預計到禮品會不足時，則要及時進行調禮品或補禮品。（4）與天使臨促進行溝通，了解她們的想法和在工作過程中遇到的一些問題。對一些曠工、怠工的天使人員要予以警告嚴重者予以開除；表現差的人員要考慮更換。3天使獎勵懲罰措施促銷員工作確認單 （憑此單結算勞務費用） 活動整體時間： 工作時間：上午10：00下午18：00工作地點：工作物品清單：注意事項：1到達工作現場；與小組長一起搭建活動道具；活動結束后于收起物料道具；2.工作期間統一著裝，女孩子化淡妝，扎馬尾辮；所有人著裝整齊干凈，不得佩戴造型夸張的飾品和夸張的發(fā)型。3.小組長負責拍攝工作照片（包含人像、店面、柜臺、活動現場）作為工作憑證，4.項目結束前，小組長將“工作照片”發(fā)送至：監(jiān)督人員或者天使項目負責人的郵箱內。5.工作制度：此次工作為聯想手機市場推廣活動重要項目之一，請所有工作人員以認真嚴謹的態(tài)度對待該工作，嚴格杜絕遲到、早退、缺席、工作串崗、閑聊等現象。如情節(jié)嚴重，我司有權扣除工作費用及進行相應處罰。確認后以任何原因未出席者，公司有權另作處罰并要求其個人承擔由于人員變更產生的所有經濟損失。 5.此次項目促銷人員管理細節(jié)由監(jiān)督人員統一安排，如有不詳之處請?zhí)崆奥摻j。（已詳細閱讀以上確認內容，如有違反以上規(guī)則后果自負?。┡R促確認簽字：時間日期：上崗日期到崗、離崗時間駐店員打分(按10分制進行評分) 駐店員簽字到崗離崗遲到扣3分服裝、形象扣2分工作表現扣5分月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日 凡扣分總計如達到5分；則扣除當日報酬的50%；請知悉促銷人員管理： 監(jiān)督人員簽名 聯系電話： 獎勵：1、凡第一個月順利完成工作者，獲得第二月繼續(xù)聘用資格；2、凡工作表現優(yōu)秀者均有機會獲得聯想總部頒發(fā) “聯想榮譽銷售標兵榮譽證書”；（1）天使全勤獎：1個周期內每周末全勤的天使可獲得全勤獎：（300元現金）（2）智慧天使3人，每人獎勵100元（3）促銷天使3人、每人獎勵100元（4）推廣天使2人、每人獎勵100元（5）服務天使2人、每人獎勵100元注：以上獎金根據當地實際情況發(fā)放，務必發(fā)放。懲罰：凡按工作確認單標準評分扣分總計如達到5分；則扣除當日報酬的50% 凡工作時段聊天、私拿禮品、組織能力積極性不強等，扣減天使當日報酬的50%。活動的總結1、實時活動信息反饋-每日活動結束，天使臨促匯報當日工作情況2、提交工作確認單，統計當日最佳表現（給出適當榮譽獎勵）3、外協公司與駐店員溝通、落實工作確認單真實性；4、匯總表現一般天使臨促人員名單，并提出整改意見5、整理臨促出勤真實人次，并提交名單確認支付流程6、篩選優(yōu)質臨促人員明細，為下次活動備用；7、匯總個城市場次及人次與店面銷量總結8、現場活動照片和視頻制作成PPT三、活動危機處理1、臨時缺勤：兩溝通，一確認后，仍因交通等原因缺勤，啟動備用人員；2、駐店員臨時提出撤銷人員要求，因工作表現提出撤銷的，經外協公司核實確認后予以撤消；上崗前臨時撤銷，仍需支付當日薪金；3、如因天氣原因導致室外活動無法進行，則由業(yè)代或駐店溝通更換同店面其它場地4、如因場地限制原因導致活動無法正常進行，則改為協助銷售或派發(fā)傳單形式5、如城管干涉活動，則采用游擊戰(zhàn)術6、天使臨促與其他人員發(fā)生口角或過激肢體接觸，則勸離現場活動中出現生病或危險情況，及時就醫(yī)和撤離現場第六章、天使互動游戲及禮品發(fā)放一、所選禮品可根據價格分類作為互動游戲一二三等獎及參與獎。二、采購已確定的禮品種類需統一印制聯想LOGO展示品牌，提高宣傳力度。三、簽收單簽收單：由天使帶領獲獎者到聯想柜臺，領取獎品，并填寫禮品簽收單。禮品簽收單與禮品數量需對應，做為互動游戲獎品領取的憑證）四、游戲例舉：1.隨動樂拍 一重好禮凡到店拍下關于聯想“樂潮來襲”畫面，并上傳到指定網站，即可參加聯想“樂潮來襲”抽獎活動，就有機會贏取聯想樂Phone。參加活動贏得獎品的來賓也可高舉獎品和獎牌拍照，上傳到線上參與抽獎活動。全國23個省市2000家店面參加“隨動樂拍”活動，店面擺放活動信息X展架，讓過往來賓了解活動詳情，并愿意參與其中。 2.蹦蹦跳跳 二重好禮有童年氣息的互動游戲，結合響亮的口號，更能吸引來賓參與活動。游戲規(guī)則：參與者帶著兔子帽，在貼有“跳房子”游戲噴繪畫（造型為MIDH產品）的地上，按照箭頭標示的方向，1分鐘內不出錯的從終點處運回三顆紅蘿卜，即過關?；顒舆M行時臨促們喊著響亮的口號：小白兔白又白，聯想樂潮送禮來，樂Phone樂Pad送不停，小白兔白又白，蹦蹦跳跳真可愛，抱著禮物樂開懷。物料道具：兔子帽、蘿卜抱枕、噴繪地貼1分鐘內成功返回的來賓，可以贈送3等獎禮品。領取獎品的同時填寫禮品簽收單，并告知獲獎者還可參與聯想“樂潮來襲”隨手拍活動，并上傳到指定 網站，即可參加聯想“樂潮來襲” 抽獎活動，就有機會贏取聯想樂 Phone樂pad。 3.牛頓的復仇 三重好禮蘋果砸在牛頓的頭上，牛頓便提出了萬有引力定律，如今牛頓要復仇了游戲規(guī)則：參與游戲者帶上牛頓頭像（pvc或者是其他材質），用“樂球”砸向蘋果樹圖案的背景板，砸向蘋果的中心最多的來賓勝出，可獲得精美禮品一份。物料道具：牛頓圖形頭套、蘋果樹圖形背景板，樂字圖樣圓球凡到參與活動的來賓憑出自己打中蘋果后面的手機圖形進行禮品兌換，例如，3個手機圖形兌換特等獎1個，2個手機圖形兌換1等獎1個，1個手機圖形兌換2等獎，砸中樂pad的圖形的可獲得特等獎。獲得樂phone圖形的來賓還可參與聯想“樂潮來襲”隨手拍活動，并上傳到指定網站，即可參加聯想“樂潮來襲”抽獎活動，就有機會贏取聯想樂Phone。 4.互動游戲：我樂憶游戲游戲規(guī)則：將主推產品賣點做成手卡，發(fā)給參與者，給與30秒的記憶時間后收回卡片，以搶答的方式將自己手中卡片的內容背誦下來，每人每次回答一條，最終勝出者為記憶最多信息的參與者。最終勝出者可參與隨手拍活動上傳照片贏樂phone大獎。物料道具：物料KT板、手卡、背景板等全部回答正確的來賓贈送二等獎，參與者給與參與獎。領取獎品的同時填寫禮品簽收單，并告知獲獎者還可參與聯想“樂潮來襲”隨手拍活動，并上傳到指定 網站，即可參加聯想“樂潮來襲” 抽獎活動，就有機會贏取聯想樂Phone樂pad。 五游戲執(zhí)行流程工作報到1.更換工作服裝2.與駐店員溝通促銷重點3.了解當天活動內容活動宣傳準備1.搭建活動區(qū)（促銷臺、小型背景、）2.整理活動物料（準備宣傳單頁、活動道具、活動禮品）第一輪活動（10:30-12:00）牛頓的復仇參與游戲者帶上牛頓頭像或者是其他材質，用“樂球”砸向蘋果樹圖案的背景板，砸向蘋果的中心最多的來賓勝出，可獲得精美禮品一份。主持型促銷員：邀請顧客參與游戲，講解活動內容。1名促銷員向顧客遞球，引導顧客參與；另一名促銷員記錄成績頒發(fā)禮品促銷引導主持型促銷員在顧客參與完游戲后，邀請顧客到聯想手機專柜或專區(qū)進行咨詢促銷員配合專柜銷售人員進行手機的講解和演示休息、午餐（12:00-13:00）促銷員輪流休息吃飯第二輪活動（13:00-15;30）牛頓的復仇參與游戲者帶上牛頓頭像或者是其他材