破窗理論與企業(yè)管理.ppt

破窗理論與企業(yè)管理,心理學(xué)實驗,多年前，美國心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項實驗，他找了二輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉，并把頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期都無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個大洞。結(jié)果呢，僅僅過幾個小時，它就不見了。,“破窗理論”,以這項實驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家提出了一個“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。,急待我們?nèi)ァ靶扪a(bǔ)”“窗戶破洞”,破窗理論”在我們公司已經(jīng)早就得到了應(yīng)用和推廣，公司各部門建立的一整套基本工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)等。其目的就是一個：促進(jìn)公司從經(jīng)營銷售成本等各項管理進(jìn)入一個有序的而又永續(xù)經(jīng)營的良性循環(huán)，為公司的發(fā)展藍(lán)圖奠定堅實的基礎(chǔ)。但是，我們?nèi)匀粦?yīng)該清楚地看到，在我們的方方面面仍然存在許多的“窗戶破洞”急待我們共同去“修補(bǔ)”。例如：客戶要求不能得到及時答復(fù)、展業(yè)中存在不實告知；新產(chǎn)品起動不利；差錯率；物品擺放雜亂無章；各種標(biāo)識不明；文檔管理零亂無序；檔案歸檔不全。,“窗戶破洞”的主要原因,上面列出的種種現(xiàn)象，在我們每一個人身邊時有發(fā)生，而且有的問題是多次重復(fù)，給公司直接和間接地帶來了無法估量的損失。造成上述種種“窗戶破洞”的主要原因： 一是人員責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)未能提升； 其次是有章不循，有法不依；從而造成經(jīng)營和管理上出現(xiàn)個別無序狀況。 也許許多人認(rèn)為上述所列事例只是個別偶然事故，而且有些均是些芝麻小事，沒什么意義，是小題大作。但是，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到：一個企業(yè)運營是否有保障，管理是否先進(jìn)的一個重要標(biāo)志，就是辦公環(huán)境、檔案資產(chǎn)管理的現(xiàn)場是否整潔規(guī)范。,破窗現(xiàn)象,在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類似的情況： 一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù)個花籃中的鮮花一搶而空。 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。 有的員工工作中違反程序，還稱“XX都是這樣干的！”或者“上次就是這樣做的！” 對于違反公司程序或規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。 對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。,“破窗理論”啟發(fā),“破窗理論”啟發(fā)我們在企業(yè)管理工作中認(rèn)識到，作為公司的一員，我們應(yīng)該： 不要做“破窗”的第一人?！捌拼啊钡谝蝗苏?，打破有序，制造無序之人也。 自覺遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié)果往往是造成無序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個人的道德水平的體現(xiàn)。同時，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅定立場，反對違反公司規(guī)定、浪費公司資源、社會資源的行為。 公司對員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。 公司要鼓勵、獎勵“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉，通過表揚、獎勵措施使之發(fā)揚光大。 所以，作為一種行為規(guī)范、價值取向的企業(yè)文化，其形成的過程需要我們每一位以企業(yè)為家，“司榮我榮”的員工的自覺的行動，需要公司各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)的表率和支持。在我們的共同努力下，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無“破窗”之憂！,“破窗”的故事,美國有一家以極少炒員工著稱的公司，一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁，沒有防護(hù)擋板收取加工零件來更方便更快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞的舉動被無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞立即將防護(hù)板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。事到此時，杰瑞以為結(jié)束了，沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁室里，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知?？偛谜f：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對與公司意味著什么。你今天少完成幾個零件，少實現(xiàn)了利潤公司可以換個人換個時間把它們補(bǔ)起來，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的” 離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。 這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃