杰出班組長(zhǎng)或基層干部管理培訓(xùn)教材.ppt

杰出班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),信任危機(jī),管理平臺(tái)與績(jī)效考核,班組在企業(yè)中的地位和作用,1.班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本生產(chǎn)單位 2.班組是企業(yè)最基層的管理單位 3.班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 4.班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 5.班組是激發(fā)活力、創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),班組長(zhǎng)定義,定義: 是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。 使命： 根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。,角色認(rèn)知和功能,正確承接指令,理解本意、目的、期望； 帶領(lǐng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)； 重視執(zhí)行工作品質(zhì)； 去除公司管理死角；,成功基層主管應(yīng)具備條件,案例分析: 組員:組長(zhǎng) 張三 李四 張三是一位對(duì)技術(shù),設(shè)備 .工藝很熟悉經(jīng)驗(yàn)豐富 李四是新員工但很聰明好學(xué) 一個(gè)月后李四對(duì)組長(zhǎng)說(shuō)張三在背后說(shuō)你能力有限 組長(zhǎng)聽了后怎樣針對(duì)這件事,并如何處理,成功基層主管應(yīng)具備條件,內(nèi)涵和素質(zhì):全面和客觀看事情 管理方法與技巧 專業(yè)能力,成功主管應(yīng)具備條件,主管與非主管差異 職責(zé)范圍不一樣 主管人員管理的是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 形象 思維 承上啟下,成功主管應(yīng)具備條件,對(duì)部屬信賴：團(tuán)隊(duì)一員/看人看優(yōu)點(diǎn)/整合者 忘我 寬容 執(zhí)行力：傳授/率先士卒/細(xì)心 了解部署，提攜部屬,班組長(zhǎng)成長(zhǎng)與挑戰(zhàn),如何培養(yǎng)自我 學(xué)習(xí)心 提升意志管理 判斷力：歷練/方法吸收 知人善用 情緒管理,基層主管的成功之道,了解部屬習(xí)性-工作習(xí)性 擴(kuò)大知識(shí)面 不斷提升-基本的自我要求 多付出關(guān)心 身教-形象領(lǐng)導(dǎo),基層主管的扮演技巧,融入團(tuán)隊(duì) 教師角色 嚴(yán)父慈母 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 績(jī)效評(píng)估者:公平客觀/標(biāo)準(zhǔn)尺度,角色,如何勝任,1.改變思想 2.開展工作 a.分析形勢(shì) b.變革慢行 c.早出成績(jī) d.吸收失敗的教訓(xùn) 3.明確自己的職責(zé)任務(wù) 4.帶人先帶心,課堂練習(xí),管理案例討論分析(時(shí)間10分鐘) 張三家境貧寒,年終他所在的組有1000元的獎(jiǎng)金,領(lǐng)班考慮到他的實(shí)際情況就將這1000元發(fā)給了他.請(qǐng)問(wèn)是否合適,為什么?,第二部分、班組長(zhǎng)如何管好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),為什么要現(xiàn)場(chǎng)改善？浪費(fèi)成本之賊、運(yùn)用工作改善的方法與技巧、改善的十種精神和十大抵抗； 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)、6M(人,機(jī),料,環(huán),法和成本)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)5新(新人,新機(jī),新料,新產(chǎn)品,新工藝)； 隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)4按(按標(biāo)準(zhǔn),按要求,按時(shí),按量)； 隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)3備(備人備機(jī)備料)； 時(shí)間管理能力測(cè)試和管理方法； 班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng)； 變生產(chǎn)后準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備； 分組討論：如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善；,浪費(fèi)在哪里 1、物料的浪費(fèi) 不良品的浪費(fèi)； 制造過(guò)多的浪費(fèi)； 庫(kù)存過(guò)多的浪費(fèi)； 失落短少的浪費(fèi)； 單價(jià)過(guò)高的浪費(fèi)； 規(guī)格過(guò)高的浪費(fèi)； 因設(shè)計(jì)用量太多的浪費(fèi)等等。,浪費(fèi)成本之賊,浪費(fèi)在哪里 2、人手浪費(fèi) 間接人員； 搬運(yùn)； 取放； 等待； 重復(fù)； 步行； 停工待料； 設(shè)備閑置及故障； 熟練度不足； 未借用設(shè)備工具； 動(dòng)作不當(dāng)； 作業(yè)不平衡； 作業(yè)者更換等等。,浪費(fèi)成本之賊,浪費(fèi)在哪里 3、時(shí)間浪費(fèi) 人手浪費(fèi)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)； 處理不良的浪費(fèi)； 換模換線的浪費(fèi)；(轉(zhuǎn)產(chǎn)) 無(wú)效作業(yè)的浪費(fèi)等等。,浪費(fèi)成本之賊,浪費(fèi)在哪里 4、其他浪費(fèi) 自動(dòng)化的浪費(fèi)； 能源的浪費(fèi)； 資料的浪費(fèi)； 工具、設(shè)備的浪費(fèi)； 空間的浪費(fèi)；,浪費(fèi)成本之賊,運(yùn)用工作改善的方法與技巧 （一）問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) 1、問(wèn)題的定義 現(xiàn)場(chǎng)管理者在降低成本方面最大的貢獻(xiàn)來(lái)自于工作改善，而改善的意識(shí)又來(lái)自于問(wèn)題意識(shí)。 問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。 異常問(wèn)題 應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)差，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來(lái)，稱為異常問(wèn)題。 改善問(wèn)題 希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為改善問(wèn)題。,運(yùn)用工作改善的方法與技巧 （一）問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) 2問(wèn)題意識(shí)的形成 1、問(wèn)題的再認(rèn)識(shí) 面對(duì)問(wèn)題，應(yīng)有正確的心態(tài)去認(rèn)識(shí)。 有比較才有問(wèn)題：把現(xiàn)狀與基準(zhǔn)、目標(biāo)來(lái)比較，才會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，尋找原因并予以改進(jìn)。 2、阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵：以下的錯(cuò)誤觀念往往影響了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決：差不多/沒關(guān)系/沒問(wèn)題/沒辦法，不可能/沒面子/攻擊、抗辯。 3、問(wèn)題意識(shí)形成的條件 存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀； 強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿；目標(biāo)明確化；目標(biāo)達(dá)成期限；掌握解決問(wèn)題的步驟。,運(yùn)用工作改善的方法與技巧 （一）問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)：3問(wèn)題的分析與解決 問(wèn)題的表達(dá)方式：要將問(wèn)題用5W1H具體化 What_什么事？ Why_為什么發(fā)生 Who_責(zé)任人是誰(shuí)？ Where_發(fā)生地點(diǎn)？ When_發(fā)生時(shí)間？ How_狀況、程度如何？ 問(wèn)題的種類與要點(diǎn) 發(fā)生型問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，重點(diǎn)是在用什么最佳的方案解決 探索型問(wèn)題：精益求精，不斷改善與強(qiáng)化。 設(shè)定型問(wèn)題：即今后何去何從的問(wèn)題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見不久會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題。 解決問(wèn)題的步驟（ PDCA的過(guò)程）：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)（主題的設(shè)定）/收集事實(shí)決定目標(biāo)/分析事實(shí)，檢討改善的方法/制定改善計(jì)劃/改善實(shí)施/效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化/管理制度化,（二）工作改善的方法、技巧 1改善的目的 求效率更少的資源，做更多的工作。 求品質(zhì)力求一次做好，不出紕漏。 求安全避免工業(yè)傷害的發(fā)生。 求經(jīng)濟(jì)降低成本，增加效益。 求效果提升士氣，創(chuàng)建良性的企業(yè)文化。 2工作改善的觀念 a投入:沒有全身心的投入，不會(huì)有好的改善創(chuàng)意。 b你好、我好、大家好:改善是雙贏的策略。 c資源有限、腦力無(wú)限:相信人的潛能，尤其是眾人的智慧。 d挑剔:正是因?yàn)橛芯媲缶木?，才?huì)有不斷改善的做法。 e整體共識(shí):把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位。 f判斷好壞:有基本的判斷力 g“客戶”導(dǎo)向:了解客戶、下工程的需求，將工作往客戶的需求改進(jìn) h隨時(shí)隨地:改善是無(wú)止境的，應(yīng)隨時(shí)地有意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。,改善的十種精神 1、舍去原有的觀念，凡事求變求新 2、不要找理由，而是找方法 3、不能滿足現(xiàn)狀 4、改善對(duì)策愈多愈好 5、錯(cuò)誤立即改正 6、改善就是賺錢 7、問(wèn)題未改善前不休息 8、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)5次為什么這樣？ 9、一個(gè)人的創(chuàng)意可十個(gè)人共享 10、改善永無(wú)止境,改善的十大抵抗 1、那種東西沒用 2、確實(shí)是這樣，但我們廠里則不同 3、雖然是個(gè)很好的方案，但 4、成本無(wú)法降低！ 5、我們也一直這樣努力著！ 6、不喜歡接受別人的建議而做 7、要降低成本,品質(zhì)一定會(huì)隨著降低! 8、目前不是很理想嗎？為何要改？ 9、這種方法行不通，我們已經(jīng)嘗試過(guò)了！ 10、我們對(duì)這件事最清楚了！,改善的12要點(diǎn),推行改善提案活動(dòng) 根據(jù)資源有限、腦力無(wú)限的精神，在企業(yè)中推動(dòng)改善提案制度，發(fā)動(dòng)員工的積極性，為改善企業(yè)的體制獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，花費(fèi)少見效快，是公司與員工雙贏的好舉措。 改善的六階段及其步驟： 問(wèn)題是什么？ 現(xiàn)狀調(diào)查 改善構(gòu)思 改善案的評(píng)價(jià)（提案） 改善案之實(shí)施（實(shí)施報(bào)告） 跟催,什么是標(biāo)準(zhǔn)化,班組技術(shù)創(chuàng)新步驟,執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 非正式場(chǎng)合創(chuàng)新 將創(chuàng)新方案提交上級(jí)批準(zhǔn) 重新標(biāo)準(zhǔn)化,6M管理,人 機(jī) 料 環(huán) 法 成本或時(shí)間,3隨時(shí)管理,隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)5新(新人,新機(jī),新料,新產(chǎn)品,新工藝) 隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)4按(按標(biāo)準(zhǔn),按要求,按時(shí),按量) 隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)3備(備人備機(jī)備料) 案例分析：如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善,問(wèn)題或難題處理方法：真實(shí)案例重現(xiàn),提取工序 掏渣機(jī)被卡死，泵被燒，生產(chǎn)任務(wù)又急 領(lǐng)班你會(huì)怎樣處理呢？,班組的組長(zhǎng)的反應(yīng)與處理措施,A、指責(zé)員工-為什么機(jī)器總是出現(xiàn)問(wèn)題，別的班組為什么沒有這些問(wèn)題。 B、請(qǐng)來(lái)修機(jī)師傅修理-修理一個(gè)小時(shí)但還是無(wú)法修 好，組長(zhǎng)抱怨修機(jī)師傅為什么修理之后總是壞，而修機(jī)師傅卻說(shuō)日常保養(yǎng)做得不好，員工操作有問(wèn)題 C、向上司請(qǐng)求支援-要求借用其他同類型設(shè)備。 D、調(diào)試借用的設(shè)備，生產(chǎn)線回復(fù)正常-從出現(xiàn)問(wèn)題 到恢復(fù)正常共用2小時(shí)。 E、提出解決辦法-要求公司購(gòu)回新設(shè)備備用。,問(wèn)題或難題處理的方法,對(duì)難題的反應(yīng)-保持平靜的心態(tài)即冷靜 審度情況 作出短暫應(yīng)變措施 提出解決辦法，預(yù)防問(wèn)題下次重復(fù)發(fā)生 評(píng)估各項(xiàng)建議或方案，選取最可行者 執(zhí)行與跟進(jìn),案例練習(xí),某日生產(chǎn)線，由于一調(diào)配崗位員工疏忽未按工藝規(guī)定的作業(yè)方法要求作業(yè)，造成大批產(chǎn)品不良，此類現(xiàn)象之前已發(fā)生多次，假定你是此線負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？,變生產(chǎn)后才準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備,人：數(shù)量/培訓(xùn) 機(jī)器設(shè)備工具 料： 方法：作業(yè)指導(dǎo)書等,時(shí)間管理能力測(cè)試,1工作時(shí)間與朋友、同事聊一些與工作無(wú)關(guān)的事情； 2你是否經(jīng)常將工作進(jìn)行一半，又去做另一項(xiàng)工作； 3你是否經(jīng)常尋找你所需要的物品和資料； 4你是否經(jīng)常擔(dān)心下屬或員工不能很好完成工作，而將工作攬?jiān)谧约荷砩希?5你是否經(jīng)常開會(huì)未精心準(zhǔn)備，而未達(dá)到預(yù)期效果； 6你是否經(jīng)常在早會(huì)或晚會(huì)中拿不定主意，未形成相關(guān)決議； 7你是否經(jīng)常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒絕； 8你是否不經(jīng)常做每日的工作計(jì)劃； 9你是否經(jīng)常象救火隊(duì)員一樣去處理工作； 10你是否經(jīng)常很忙，而你的員工和下屬卻無(wú)所事事；,時(shí)間管理方法,1辦事要有計(jì)劃，做事要貫徹； 2組織妥當(dāng) 3適當(dāng)分工 4懂得控制 5不斷檢討,班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng),1、準(zhǔn)備早會(huì) 2、晨會(huì) 3、機(jī)器設(shè)備、工具、測(cè)量?jī)x器作業(yè)動(dòng)作狀態(tài)檢查、結(jié)果確認(rèn) 4、現(xiàn)場(chǎng)巡視 5、生產(chǎn)實(shí)際把握 6、后勤事務(wù)處理與出席會(huì)議 7、對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 8、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋、對(duì)策處理 9、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等,班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng),10、設(shè)備不符合維修狀況的檢查； 11、作業(yè)訓(xùn)練實(shí)施/確認(rèn) 12、下班時(shí)，生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告 13、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn) 14、下班時(shí)設(shè)備、工具、現(xiàn)場(chǎng)的處置與檢查 15、晚會(huì),急迫且重要 當(dāng)然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效 不急迫但重要 此類事情由于沒有不急迫性，所以往往為一般人所放過(guò)，其實(shí)平常若是注意的話，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)就有意想不到的收獲。 不急迫且不重要 自細(xì)回想你一天所工作的 事，其實(shí)有很多時(shí)間就花費(fèi)在這類事情上，讓你不知不覺浪費(fèi)了大把時(shí)間。 急迫但不重要 每個(gè)人都是被此類事情占用了大部分時(shí)間，對(duì)你所來(lái)說(shuō)不是很重要但卻必需即刻處理，你常說(shuō)不出自己到低愛忙碌什么。,晨會(huì)制,晨會(huì)是指利用上午上班前510分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式。 晨會(huì)的內(nèi)容 發(fā)出號(hào)令，集合人員 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過(guò)報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)） 總結(jié)昨天的工作 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說(shuō)明注意事項(xiàng) 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) 人員工作干勁的鼓舞 宣布作業(yè)的開始,案例分析：,由于近期生產(chǎn)很緊，公司決定明天員工早上：上班，你作為組長(zhǎng)怎樣給員工傳達(dá)（注：平時(shí)上班時(shí)間是：）,知道時(shí)間 不要忘了會(huì)議的主要理由 會(huì)議的黃金規(guī)則 不運(yùn)用團(tuán)體壓力使議案通過(guò) 不使用會(huì)議破壞他人生涯 公私分明 建立清楚的議程 當(dāng)例行會(huì)議的目的已經(jīng)不存在時(shí)，停止繼續(xù)開會(huì),開好會(huì)議的十個(gè)秘訣,5S管理 9.1 5S的含義 5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)單都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。,5S的推行內(nèi)容,續(xù)表：,第三部分、工作績(jī)效改善與工作教導(dǎo),何時(shí)需要工作教導(dǎo) 、員工績(jī)效不良的原因分析 如何教導(dǎo)下屬改善績(jī)效 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析 提高教導(dǎo)培訓(xùn)效果的秘訣 、工作教導(dǎo)四階段 、使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表” 改善下屬不良行為對(duì)策和行動(dòng),員工績(jī)效不良的原因分析:常見征兆,1情緒化 2對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠/達(dá)不到工作要求 3沒有同事支持/與同事有過(guò)節(jié) 4公司措施轉(zhuǎn)變,員工無(wú)法安心工作,常見征兆原因分析,缺乏關(guān)心下屬 缺乏主管帶動(dòng) 小組缺乏合拍 公司措施轉(zhuǎn)變,改善下屬不良行為的行動(dòng)與對(duì)策,1提出問(wèn)題所在/開解心理疑惑/提示； 2安排訓(xùn)練/提點(diǎn)； 3促進(jìn)組員合作與溝通/幫助建立人際關(guān)系/做適當(dāng)人事安排； 4糾正對(duì)新措施的理解/將員工的意見向上反映；,何時(shí)需要工作教導(dǎo),員工在執(zhí)行某項(xiàng)工作的時(shí)候出錯(cuò),主管可以及時(shí)向他說(shuō)明錯(cuò)誤的原因,與之討論改進(jìn)的方案以及今后如何預(yù)防; 管理者在日常工作中,有計(jì)劃地開發(fā)部屬的能力,包括技能、知識(shí)、態(tài)度。,如何教導(dǎo)下屬改善績(jī)效,教導(dǎo)精神 學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會(huì)，是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒有教好 教導(dǎo)技巧 使能做對(duì)（正確），做好（精密），做快（有效），做完（完成）,工作教導(dǎo)四階段,第一階段：準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 妥善準(zhǔn)備：教具、教案（工作分解表）等預(yù)先準(zhǔn)備，適當(dāng)場(chǎng)所的安排，盡量避免干擾 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：消除不安感，松弛緊張情緒 激發(fā)學(xué)習(xí)意愿：告訴學(xué)員將教他什么工作，調(diào)查他對(duì)于工作認(rèn)識(shí)的程度，造成使學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛，使學(xué)員處在適當(dāng)位置，以看得清楚教導(dǎo)者的動(dòng)作。,工作教導(dǎo)四階段,第二階段：示范說(shuō)明作業(yè) 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 由已知到未知 先提示整體，然后是部分，最后是總結(jié) 不要超過(guò)他的理解能力 語(yǔ)氣要適合學(xué)習(xí)者 讓對(duì)方知道理由 示范動(dòng)作的段落清楚、勿賣弄 考慮注意力的極限，盡量一時(shí)提一事 一開始就要教導(dǎo)正確事物 第二次再做給他看，并強(qiáng)調(diào)每一步驟的要點(diǎn) 示范說(shuō)明要清楚、完整，并有耐心,工作教導(dǎo)四階段,第三階段：試 作 讓他試作，有錯(cuò)誤時(shí)加以改正 請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟 再讓他做一遍，同時(shí)請(qǐng)他說(shuō)出每一要點(diǎn) 確認(rèn)是否了解？繼續(xù)請(qǐng)他試作，直到已確定他確實(shí)了解為止 引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯(cuò)誤/盡量加強(qiáng)印象 要利用聯(lián)想力/勿忘適時(shí)加以稱贊 鼓勵(lì)他能自動(dòng)努力去工作,工作教導(dǎo)四階段,第四階段：考驗(yàn)成效并夸獎(jiǎng)他 請(qǐng)他開始工作/指定協(xié)助他的人 常常檢查/鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo)/盡量想辦法達(dá)成預(yù)定目標(biāo),提高教導(dǎo)培訓(xùn)效果的秘訣,教育別人以前先教育自己 教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心負(fù)責(zé) 教導(dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào) 教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) 教導(dǎo)應(yīng)符合部屬的要求 言傳不如身教 教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重 使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表”,第四部分：班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與信息溝通協(xié)調(diào),班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、模式與班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力分析 、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮到以下兩個(gè)因素、員工成熟度分析、理解不同個(gè)性的人 、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性的人、班組建設(shè)-認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神；怎樣建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)； 信息溝通與協(xié)調(diào) 有效溝通之程序與要決、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)、與下屬的溝通協(xié)調(diào)、如何與上司相處、如何處理與員工的沖突；,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)模式 ： 1、專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 2、放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) a專權(quán) ： b咨詢 ： c協(xié)商 ： d放權(quán) ： 主管作出指示， 主管遇事咨詢， 主管事前與 主管說(shuō)明目標(biāo) 下屬依計(jì)行事， 下屬意見作參考， 下屬磋商，然后 及權(quán)限，下屬 不得異議。 一切還是依主管 定案行事。 作主進(jìn)行，辦 指示。 妥任務(wù)。,專權(quán)：,主管集大權(quán)于一身，凡事作出指示，然后吩咐下屬按指示辦事，不得異議。,咨詢：,主管策劃工作的時(shí)候，經(jīng)常咨詢下屬的意見，可是，有關(guān)指示還是由主管發(fā)出。,協(xié)商：,主管凡事和下屬協(xié)商，集思廣益，擇其善者作定案，在取得共識(shí)之后，群策決定。,放權(quán)：,主管只是簡(jiǎn)單額要地說(shuō)明權(quán)限和目的，然后放手各展各長(zhǎng)。,選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考 慮到以下兩個(gè)因素：,1、下屬的成熟程度； 2、環(huán)境因素 ；,須考慮的下屬因素：,1，他們的經(jīng)驗(yàn)是否足夠？ 2，他們是否掌握所須的技能？ 3，他們辦事是否積極？ 4，他們是否渴望獨(dú)立行事？ 5，他們是否愿意承擔(dān)責(zé)任？,須考慮的環(huán)境因素：,1，時(shí)間緊迫的程度？ 2，工作復(fù)雜的程度？ 3，工作成敗帶來(lái)后果的嚴(yán)重性？ 4，組織是否鼓勵(lì)工作 自由發(fā)揮？,班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力分析與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:,員工成熟度分析; 理解不同個(gè)性的人 、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性人.,有效之溝通,溝通要訣: 1推敲意念,考慮接受者反映 2認(rèn)清目標(biāo),調(diào)整語(yǔ)言方式 3集思廣益 4爭(zhēng)取天時(shí)地利 5為他人設(shè)想 6細(xì)心聆聽 7跟進(jìn)成效,如何進(jìn)行協(xié)調(diào),A.要有客觀的自信心 B.避開拒絕的鋒芒 C.要有靈活多變的策略 D.要解決他人拒絕時(shí)提出的理由,理想的表達(dá)方法,理想的傾聽方法,理想的溝通方法,1心理準(zhǔn)備 確定目的 分析問(wèn)題 分析他人的可能看法 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 預(yù)估他人的態(tài)度, 想出適當(dāng) 的應(yīng)對(duì)措施 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合,2能令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度 表示誠(chéng)心與善意 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦誠(chéng)接納 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 注意傾聽他人言詞的內(nèi)容 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞 不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見理想的溝通方法 盡量保持公正的態(tài)度,理想的溝通方法 3仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào),注意傾聽,體會(huì)他人的感情借以產(chǎn)生共鳴,不宜過(guò)早表示認(rèn)同 不宜爭(zhēng)辯 力求體會(huì)與本身意見不同的意見 冷靜思考他人所提意見的理由 保守互相約定的秘密,掌握時(shí)機(jī),誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見,對(duì)他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評(píng),不輕易提出忠告與建議 盡量避免說(shuō)服的言詞及態(tài)度 不得有盛氣凌人的態(tài)度 不得有卑躬屈膝的態(tài)度 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn),理想的溝通方法,4爭(zhēng)取他人的贊同 闡明理由 使他人了解自己的意見及問(wèn)題所在 他人意見中自己可采納的部分盡 納入于自己方案內(nèi) 誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助 應(yīng)互相確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵性 互相提供資料 對(duì)他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽 針對(duì)提案分析其利害及影響并與自己的方案比較,使他人了解自己的方案有利,5意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對(duì)事實(shí)再確認(rèn) 尊重他人的立場(chǎng) 接受上級(jí)的裁示 自己與他人意見不同時(shí)，可就更高層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理 他人能對(duì)自己的目的與計(jì)劃有充分了解 盡可能掌握可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵 對(duì)難