博物館物業(yè)安保服務(wù)方案.doc

目目 錄錄 一一.投標(biāo)函投標(biāo)函 .1 二二.前言前言 .2 三三.組織架構(gòu)組織架構(gòu) .2 四四.安保人員安排說明安保人員安排說明 .3 五五.博物館安保崗位職責(zé)博物館安保崗位職責(zé) .4 （一）保安隊(duì)長崗位職責(zé)說明書（一）保安隊(duì)長崗位職責(zé)說明書4 （二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)5 （三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)5 （四）安保展廳崗位職責(zé)（四）安保展廳崗位職責(zé)6 （五）安保巡邏崗崗位職責(zé)（五）安保巡邏崗崗位職責(zé)7 （六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序（六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序8 六六.安保崗位規(guī)程安保崗位規(guī)程 .8 1職責(zé)職責(zé)8 2交接班交接班9 3立崗立崗9 4巡查巡查9 5值勤值勤10 6門崗（展廳）管理門崗（展廳）管理10 7車輛管理車輛管理11 七七.安保人員儀容儀表規(guī)范安保人員儀容儀表規(guī)范 .11 1、目的、目的11 2、適用范圍、適用范圍11 3、職責(zé)、職責(zé)11 4 工作程序工作程序.11 八八.安保人員考核程序安保人員考核程序 .13 1目的目的13 2適用范圍適用范圍13 3考核程序考核程序13 九九.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 .14 十十.安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .21 （一） 范圍21 （二） 安保服務(wù)基本要求21 十一十一. 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 .29 十二十二. 安保管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安保管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) .31 十三十三. 領(lǐng)班工作手冊領(lǐng)班工作手冊 .32 （一）交接班要點(diǎn)32 （二）操作要點(diǎn)33 （三）交班33 十四十四. 安保年費(fèi)用預(yù)算安保年費(fèi)用預(yù)算 .34 1 一一. . 投標(biāo)函投標(biāo)函 博物博物館館： ： 我方已全面研究了我方已全面研究了貴館貴館安全防范安全防范項(xiàng)項(xiàng)目的邀目的邀標(biāo)標(biāo)工作要求，并工作要求，并經(jīng)過現(xiàn)場經(jīng)過現(xiàn)場踏勘，充踏勘，充 分理解并初步掌握了分理解并初步掌握了標(biāo)標(biāo)段的有關(guān)情況，段的有關(guān)情況，經(jīng)經(jīng)我方我方認(rèn)認(rèn)真研究，同意招真研究，同意招標(biāo)標(biāo)方的要求，并方的要求，并 按此確定本工作的各按此確定本工作的各項(xiàng)項(xiàng)承承諾諾內(nèi)容，以本投內(nèi)容，以本投標(biāo)書標(biāo)書向向貴館貴館的博物的博物館館安全防范工作安全防范工作項(xiàng)項(xiàng) 目招目招標(biāo)標(biāo)全部內(nèi)容全部內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行投行投標(biāo)標(biāo)。 。 本方案本方案預(yù)預(yù)算價(jià)算價(jià)為為 843526 元元（ （大大寫寫） ）捌拾肆萬捌拾肆萬叁叁仟伍佰仟伍佰貳貳拾拾陸陸元元整。我方?jīng)Q定整。我方?jīng)Q定 以下以下總總價(jià)價(jià)進(jìn)進(jìn)行投行投標(biāo)標(biāo)： ：840000 元，元， （大寫）（大寫）捌拾肆萬捌拾肆萬元整元整。 。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)本本項(xiàng)項(xiàng)目工作的是我目工作的是我綜綜合部合部經(jīng)經(jīng)理理胡明胡明發(fā)發(fā)。 。 我方將我方將嚴(yán)嚴(yán)格按照有關(guān)工程招格按照有關(guān)工程招標(biāo)標(biāo)投投標(biāo)標(biāo)法法規(guī)規(guī)及招及招標(biāo)標(biāo)文件文件規(guī)規(guī)定參加投定參加投標(biāo)標(biāo)， ，對訣標(biāo)結(jié)對訣標(biāo)結(jié) 果也沒有解果也沒有解釋義務(wù)釋義務(wù)。如由我方中。如由我方中標(biāo)標(biāo)，在接到，在接到貴館發(fā)貴館發(fā)出的中出的中標(biāo)標(biāo)通知起通知起 天內(nèi)，按天內(nèi)，按 中中標(biāo)標(biāo)通知通知書書、招、招標(biāo)標(biāo)文件和本投文件和本投標(biāo)書標(biāo)書的的約約定與定與貴館簽訂貴館簽訂承包合同，履行承包合同，履行規(guī)規(guī)定的一切定的一切 責(zé)責(zé)任和任和義務(wù)義務(wù)。 。 本投本投標(biāo)書標(biāo)書自自遞遞交交貴館貴館起起 天有效期，全部條款內(nèi)容天有效期，全部條款內(nèi)容對對我方具有我方具有約約束力。束力。 與本與本標(biāo)書標(biāo)書有關(guān)的正式通有關(guān)的正式通訊訊地址：地址： 公司地址：公司地址： 郵郵政政編碼編碼： ：314500 聯(lián)聯(lián)系系電話電話：（：（0573） ）88299766， （672898） ） 傳傳真真電話電話：（：（0573） ）88231658 E-mil： ： 投投標(biāo)單標(biāo)單位蓋章：位蓋章： 法定代表法定代表簽簽字、蓋章：字、蓋章： 日日 期：二期：二一一年十一月一一年十一月 2 二二. . 前言前言 博物館位于環(huán)城路東，西側(cè)緊挨植物園和文化中心、北側(cè)靠近傳媒中心， 是規(guī)劃發(fā)展中的文化、傳媒與教育中心。 博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)： 1、文物單位的文物具有歷史代表性； 2、文物單位的文物具有不可再造性； 3、文物單位的文物具有價(jià)值珍貴性。 針對博物館物業(yè)安保服務(wù)特點(diǎn)，制定以下安全防范的任務(wù)和措施： 1、文物進(jìn)行展覽時(shí)，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防范參觀者和游 客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 2、開館前，要先檢查 門窗、展柜、展品有無異樣，有無變動(dòng)或損壞丟失； 3、閉館時(shí)，要做好清館清場工作，以防范不法分子藏匿行竊； 4、閉館后，要加強(qiáng)值班，開展展廳、展室的巡邏和檢查工作； 5、嚴(yán)守庫房秘密，不得向無關(guān)人員泄漏庫房文物的情況； 6、做好文物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的安全防范工作； 7、根據(jù)文物單位的風(fēng)險(xiǎn)等級，采取相應(yīng)的防盜，防范火災(zāi)、治安事件發(fā)生； 8、注意道路、車場管理，防范參觀人員的存車被損、被盜。 三三. . 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 博物館安保實(shí)施三班二運(yùn)作方式運(yùn)行，合計(jì)人，并在博物館的文物管理 優(yōu)勢和指導(dǎo)下，與公安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范 工作。 3 安保隊(duì)長安保隊(duì)長 安保組長安保組長 安保組員安保組員 安保組長安保組長安保組長安保組長 安保組員安保組員安保組員安保組員 四四. . 安保人員安排說明安保人員安排說明 根據(jù)博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)，和治安、消防安全維護(hù)及博物館文 物的安防密級要求，借鑒杭州臨平良渚博物院的現(xiàn)場安全管理，結(jié)合博物館的 實(shí)際情況，我們擬派博物館安保人員： 1、 消、監(jiān)控崗每班 2 人，三班二倒合計(jì) 6 人； 2、 2 樓、3 樓展廳崗（白班） ，每層展廳 2 人，1 樓展廳 3 人，計(jì) 7 人； 3、 巡邏崗每班 2 人（白天兼參觀人員引導(dǎo)、疏散、室外巡邏和輔樓展廳 崗） ，三班二倒合計(jì) 6 人； 4、 輔樓門崗安保 1 人。 5、 隊(duì)長 1 人。 合計(jì)安排安保 21 人。 現(xiàn)簡單介紹良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置情況：現(xiàn)簡單介紹良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置情況： 1、良渚博物院建筑面積 ：10000 平方米，設(shè)有4 各展廳，安防標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為二級 。 2、安保設(shè)立崗位情況。安防根據(jù)秩序維護(hù)設(shè)立固定門崗、車管崗、展 廳崗、巡邏崗、消監(jiān)控崗、辦公區(qū)域門崗。各崗根據(jù)需要安排班次，如三班二 倒有巡邏崗，門崗、辦公值班區(qū)域崗、消監(jiān)控崗；白班有車管崗、參觀引導(dǎo)崗。 區(qū)財(cái)政批準(zhǔn) 53 個(gè)安保人員結(jié)算費(fèi)用。 3、安保執(zhí)勤情況。每個(gè)展廳800 平方米，2 名安保巡查（常白班，每天12 小 時(shí)） ；消、監(jiān)控崗每班2 人，辦公區(qū)域崗每班1 人和巡邏崗、固定門崗實(shí)行三班二 倒。車管崗常白班，每天12 小時(shí)。 4、保潔設(shè)有展館內(nèi)崗、展廳外崗、辦公區(qū)域崗，區(qū)財(cái)政批準(zhǔn) 19 個(gè)保 4 潔人員結(jié)算費(fèi)用。 五五. . 博物館安保崗位博物館安保崗位職責(zé)職責(zé) （一）保安隊(duì)長崗位職責(zé)說明書（一）保安隊(duì)長崗位職責(zé)說明書 職位名稱 保安隊(duì)隊(duì)長所在部門保安隊(duì)直接上級公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長主任 直接下級保安領(lǐng)班外部溝通派出所、消防部門、業(yè)主 人數(shù)1 人工作地點(diǎn)編制日期2003 年 7 月 25 日 職位概要負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作。 工作職責(zé) 1、保安隊(duì)長對整個(gè)博物館內(nèi)外的治安、消防安全、車輛管理負(fù)有組 織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防范的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo) 的指示精神，較好完成保安部的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好 博物館的安全防范工作。 2、堅(jiān)持“從嚴(yán)要求，精誠護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的各項(xiàng) 建設(shè)。 3、有組織、有計(jì)劃的開展軍隊(duì)訓(xùn)練，不斷提高全體保安的隊(duì)伍素質(zhì) 和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺性。負(fù)責(zé)新隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品 德教育。 4、不定時(shí)的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。 掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保安內(nèi) 部發(fā)生意外情況。 5、加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查博物館消防、治安狀況。 對在博物館內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制 止，消除安全隱患。對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場， 并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。 6、熟悉和掌握博物館內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉博 物館內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。 7、對違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對其批評和經(jīng)濟(jì)處罰。 8、對整個(gè)博物館內(nèi)的裝修情況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān) 督責(zé)任。 9、制定本部門的各項(xiàng)制度。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 績效指標(biāo) 本部門管理規(guī)程及制度的執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；治安狀況；保安的形 象 5 任職資格 任職資料必備條件期望要求 學(xué)歷及專業(yè)要求中專以上中專以上 所需資格證書上崗證上崗證 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上相關(guān)工作3 年以上相關(guān)工作 技能要求熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材 個(gè)性要求責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智 （二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé) 1. 在隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的治安防范管理和車輛管理及消防安全管 理工作； 2. 主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制 度和安全防范工作的落實(shí)； 3. 不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象； 4. 處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時(shí)，及時(shí) 與隊(duì)長取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理； 5. 做好全班的考勤工作； 6. 監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作； 7. 負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作； 8. 保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財(cái)物； 9. 防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé) 1. 在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的 監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。 2. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度 要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。 3. 接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、 與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。 4. 保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操 作臺(tái)上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。 6 5. 認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動(dòng)，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通 安全和車輛停放有序； 6. 認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場查實(shí)，防范參觀者和游 客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 7. 突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110” ， 保障博物館財(cái)產(chǎn)、業(yè)主及客戶的安全。 8. 發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機(jī)進(jìn)入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指揮、 引導(dǎo)轎車、小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放 2 噸以上的貨車、 旅游車和其它車輛停放；協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自行 車等，保障道路暢通；協(xié)助各崗加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入博 物館內(nèi)、在博物館門前設(shè)攤，禁止農(nóng)用車、工程車、拖拉機(jī)進(jìn)入。 9. 監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察， 不得隨意向外人提供本博物館監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。 10. 密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行 錄像，實(shí)施 24 小時(shí)對博物館的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。 11. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可 入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。 12. 熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法； 13. 必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的安保 隊(duì)員； 14. 完成上級交辦的其他任務(wù) （四）安保展廳崗位職責(zé)（四）安保展廳崗位職責(zé) 1. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主客戶服務(wù)，維護(hù)博物館內(nèi)安全和車輛停放有序； 2. 在博物館業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)。 3. 熱情接待外單位到博物館聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問 清被訪問單位或個(gè)人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個(gè)人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以 放行，并對訪客車輛予以登記。 4. 了解并熟悉博物館各公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各 7 樓及通道情況； 5. 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，防范未經(jīng)許可人員、 車輛、物資擅自出入博物館； 6. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置 各種情況，及時(shí)請示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110” ； 7. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者； 8. 加強(qiáng)巡查，防止涂、寫、刻、劃、污染現(xiàn)場，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象 發(fā)生； 9. 負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況； 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （五）安保巡邏崗崗位職責(zé)（五）安保巡邏崗崗位職責(zé) 1. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序； 2. 了解并熟悉博物館部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌 特征； 3. 熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無阻，消防器材 是否處于良好狀態(tài)； 4. 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、 車輛、物資擅自出入博物館； 5. 負(fù)責(zé)對博物館進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點(diǎn)對各自管理區(qū)域進(jìn)行 不間斷巡查； 6. 協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進(jìn)行勸說和引導(dǎo)； 7. 負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況； 8. 巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞” ，對博物館內(nèi)存在的問題應(yīng)及 時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理； 9. 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí) 8 要及時(shí)撥打火警電話“119” ，說清起火地點(diǎn)、路名、門牌及名稱； 10. 配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破 壞、偷盜文物； 11. 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入車場和博物館內(nèi)、在商鋪門 前設(shè)攤。 12. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置 各種情況，及時(shí)請示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110” ； 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序（六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序 1、每一樓最少有三處通話：、每一樓最少有三處通話： 巡邏安保：“監(jiān)控（連呼二遍） ，聽到請回答” ； 消、監(jiān)控安保：“收到（連答二遍） ，請講” ； 巡邏安保：“我在樓，請切換樓全屏監(jiān)視器” ； 消監(jiān)控安保：“收到，已切換全屏” ； 巡邏安保：“我在樓處，無發(fā)現(xiàn)異常情況，監(jiān)控情況如何，請回答” ； 消、監(jiān)控安保：“無發(fā)現(xiàn)異常情況，完畢” ； 消、監(jiān)控安保：做好巡邏記錄。 2、可疑情況（巡邏或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)）、可疑情況（巡邏或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)） 巡邏，消、監(jiān)控安保：“樓處（或房號(hào)）發(fā)現(xiàn)可疑人員（并講清外貌 特征） ，請監(jiān)控（巡邏）注意， ”跟蹤； 巡邏，消、監(jiān)控安保：跟蹤到確認(rèn)無誤后為止，做好記錄。 3、可疑情況處理、可疑情況處理 對并沒有通過博物館公司允許的考察、參觀、拍照、錄像，請其到先相 關(guān)部門聯(lián)系并征得同意，否則不得允許以上行為發(fā)生，必要時(shí)可陪同到相關(guān)部 門。 對閑逛的并逗留時(shí)間長的人，主動(dòng)上前詢問，根據(jù)情況分別：幫助、監(jiān) 視、跟蹤、提醒注意、請出博物館現(xiàn)場等處理方式。 9 事態(tài)擴(kuò)大或有事態(tài)擴(kuò)大苗頭，巡邏安保應(yīng)立即請求支援或匯報(bào)、請示。 六六. . 安保崗位規(guī)程安保崗位規(guī)程 1職責(zé)職責(zé) （1） 做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。 （2） 對管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi) 害等安全防范巡查。 （3） 對管理區(qū)域圍墻外圍進(jìn)行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。 （4） 維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。 （5） 嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度和貨物出門批準(zhǔn)制度。 （6） 對管理區(qū)域車輛停放進(jìn)行秩序管理。 （7） 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。 （8） 阻止推銷人員、廢品收購人員、拾荒人員等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。 （9） 做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作。 （10） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊(duì)長、綜合部經(jīng)常性服 務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。 2交接班交接班 （1） 安保人員必須提前 15 分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時(shí)，應(yīng) 有書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員 雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并提出相關(guān)要求。 （2） 做好對講機(jī)等警用器械的交接工作，對講機(jī)要打開放在規(guī)定頻率。 （3） 接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后，辦 完交接班手續(xù)方可下班。 3立崗立崗 （1） 實(shí)行跨立式立崗，若遇書報(bào)、郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理，巡 邏安保人員處理。 （2） 立崗時(shí)，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動(dòng)指揮車輛慢行，按 規(guī)定方向行駛和停放。 （3）安保人員立崗時(shí)，要認(rèn)真忠于職守，樂于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 10 4巡查巡查 （1） 定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。 （2） 巡邏崗裝備：對講機(jī)，警棍、手電筒。 （3） 巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查 各重點(diǎn)部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防 火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時(shí)向博物館或相關(guān)部門 報(bào)告。 （4） 安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員前 來清掃，保持管理區(qū)域整潔。 （5） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。 阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點(diǎn)洗車。 5值勤值勤 （1） 安保領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長簡要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。 安保在聽到夜間呼叫及日班上級臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。 （2） 安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包 括業(yè)主所在部門、樓幢，上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車輛牌號(hào)、主要部 門負(fù)責(zé)人等基本概況。 （3） 外來人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域，須憑有關(guān)證件或明確說出客戶單位 名稱或人員姓名，必要時(shí)安保人員用電話確認(rèn)后，給予登記放行。登記時(shí)應(yīng)認(rèn) 真核對有關(guān)證件、車輛牌號(hào)等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人 員進(jìn)入辦公、倉庫、及重要管理區(qū)域。 （4） 出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等） ，可 酌情登記放行。 （5）貨物出門需憑博物館開具的有出門單，并核對其數(shù)量、規(guī)格相符放行。 （6） 上級領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn) 真回答上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。 （7） 若遇外來人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動(dòng)出示證件、 蠻橫無禮時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人， 11 損害他人利益。 （8） 做好管理區(qū)域書報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報(bào)、郵 件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件， 私揭郵票。 6門崗（展廳）管理門崗（展廳）管理 （1） 職責(zé) a.安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對各大門進(jìn)行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。 （2） 開門和關(guān)門時(shí)間：根據(jù)博物館制定時(shí)間執(zhí)行； （3） 管理規(guī)定： a.安保人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行開門時(shí)間和關(guān)門時(shí)間。 b. 外來客戶搬場或大宗貨物進(jìn)出，必須與有關(guān)部門聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方 可放行，具體視隊(duì)長要求而定。 7車輛管理車輛管理 （1） 職責(zé)職責(zé) a.安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。 （2） 管理要求管理要求 a.車輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在 5 公里/小時(shí)以下，如遇交 會(huì)車，須主動(dòng)禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進(jìn)出應(yīng)下車推行。 b. 進(jìn)入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。 c.自行車須停放到指定的停放點(diǎn)，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過道上或 樓房走廊內(nèi)。 d. 車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點(diǎn)，不得影響其他車輛通行和行人安全。 e.車輛在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)停在貨物裝卸地點(diǎn)，不得影響其它車輛通行 和行人安全。貨物裝卸完畢及時(shí)離開或停放到指定停車場地。 f.不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點(diǎn)進(jìn)行。 g. 車輛及自行車進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊(duì)長應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對違反 規(guī)定的車輛，應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按實(shí)際情況進(jìn)行處理。 12 七七. . 安保人員儀容儀表規(guī)范安保人員儀容儀表規(guī)范 1、目的、目的 確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言語行為規(guī)范，做好物業(yè)安保 服務(wù)工作。 2、適用范圍、適用范圍 嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。 3、職責(zé)、職責(zé) （1） 安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。 （2） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和用語規(guī)范。 （3） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評工作。 4 工作程序工作程序 （1） 著裝著裝 a.冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、系領(lǐng)帶，必要時(shí)罩大衣。 b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。 c.夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍(lán)色長褲，帶帽、系領(lǐng)帶。 d. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。 e.安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣， 卷褲腿、衣袖。領(lǐng)帶必須系好。 f.安保人員著裝上崗后，個(gè)人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個(gè)人 物品，制服口袋不裝過大過厚物品。 g. 非上班時(shí)間，不得穿著安保服裝。 （2） 行為舉止行為舉止 a.安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。 b. 對客戶和來訪人員應(yīng)主動(dòng)敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌。 c.上崗執(zhí)勤時(shí)不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、不留蓄胡須。 e.上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西 倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更?準(zhǔn)睡覺或打嗑睡。 13 f.上崗值勤時(shí)，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨 等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報(bào)和閑談。 g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無關(guān)的物品，包括煙缸、私人 物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。 h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不隨地吐痰，亂扔 雜物。 （3） 安保人員禮貌用語安保人員禮貌用語 1) 對來訪人員應(yīng)說： “您好，請問您找哪位？” ， “請您登記” ， “請出示有關(guān)證件” ， “請您在處等候” 。 2) 對外來車輛（人員）應(yīng)說： “您好，請把車開到指定位置” ， “請您登記” 。 3) 對違章停車應(yīng)說： “對不起，請把車輛停在泊車位置” ， “謝謝您的合作” 。 八八. . 安保人員考核程序安保人員考核程序 1目的目的 全面、正確評價(jià)安保人員的安保工作，調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，進(jìn)一步 提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。 2適用范圍適用范圍 嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。 3考核程序考核程序 （1） 考核細(xì)則考核細(xì)則 a.考核細(xì)則以安保人員儀容儀表規(guī)范 、 安保崗位規(guī)程 、 安保人員 月份崗位檢查考核表等文件和記錄為依據(jù)。 b. 安保領(lǐng)班每周對班組內(nèi)每一位隊(duì)員檢查考核一次，記錄在安保人員 月份崗位檢查考核表 （以下簡稱考核表）上，并簽字。 c.安保領(lǐng)班對上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊(duì)員，在巡查表 中記錄由領(lǐng)班在考核表抽查欄中登記并簽字。 14 d. 安保領(lǐng)班每周對安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在考核表上，并簽字。 e.安保領(lǐng)班每天不定期對上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在 考核表記錄，并簽字。 f.隊(duì)長主任隨時(shí)對安保隊(duì)員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在考核表上 記錄、簽字。 （2） 考核結(jié)果分析考核結(jié)果分析 a.被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在考 核表備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。 b. 如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究 相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。 （3） 考核結(jié)果考核結(jié)果 a.第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。 b. 每月考核平均分值在 95100 分為優(yōu)秀；平均分值在 8594 分為良好。 c.月考核平均分低于 95 分，每分扣考核工資元；低于 85 分，每分扣考 核工資元；月考核平均分超過 100 分，每分獎(jiǎng)元。 d. 連續(xù)六個(gè)月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊(duì)長報(bào)公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 九九. . 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 a.如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采?。喝绶缸锓肿诱趯?shí)施作案時(shí)，應(yīng)采?。?1） 撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 2） 如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 3） 通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正 常工作秩序； 4） 設(shè)法穩(wěn)住作案者； 5） 公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置； 6） 作好書面記錄，上報(bào)公司。 15 b.如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。喝绶缸锓肿右烟优?，應(yīng)采?。?1）撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 2）如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 3）通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣 著打扮、交通工具、車號(hào)等，關(guān)注形跡可疑人員； 4）保護(hù)現(xiàn)場； 5）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作； 6）作好書面記錄，上報(bào)公司。 c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡 1） 保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 2） 立即報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3） 報(bào)警“110” ； 4） 引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查； 5） 做好記錄，上報(bào)博物館和公司。 （2） 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會(huì)因此不同。 熟悉燃燒的種類及熟悉燃燒的種類及不不類型的燃燒及其特性。類型的燃燒及其特性。 a甲類然燒燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃 圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒引起。 b乙類燃燒燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或 植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較水為輕，可浮于水上，所以能在水面 上燃燒；倘若用水撲救，只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火熱因此會(huì)變得更為猛烈。 c丙類燃燒燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體 燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。 d丁類燃燒燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但 由此類燃燒所引起的火苗。 e電器類火火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜 物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會(huì)有 電壓的危險(xiǎn)。 16 1）滅火方法滅火方法 從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反 應(yīng)；如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可設(shè) 計(jì)出以下滅火方法： a隔離法將燃料拿走。 例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時(shí)， 火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火 焰立即熄滅。 b冷卻法將溫度降低。 例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量熱能，達(dá)到降溫的 效果，火便會(huì)熄滅。 c窒息法停止供給氧氣。 例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。 d抑制法干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。 例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停 止。 2）消防設(shè)備消防設(shè)備 a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火 警時(shí)，可將損失減至最低。 b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。 c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司 報(bào)告。 3）防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成 有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以 下的防火要點(diǎn)； a切勿使用插座將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)使電路過荷，產(chǎn) 生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只可容許連接一個(gè)插頭的原則。 b不應(yīng)使用拖板容易使電路過荷而不易察覺。 17 c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會(huì)接觸不良，產(chǎn)生火花。 d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。 e切勿試圖自行修理電器這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。 f電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。 g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。 h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積 聚在透氣孔夾縫的塵埃。 i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。 j使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時(shí)已了 解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。 k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。 l不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路此等工程需要由具備資格的 電工進(jìn)行。 4）防火要點(diǎn)之二：易燃液體防火要點(diǎn)之二：易燃液體 我們通常遇到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱香蕉水）等等，這些 易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。通常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高 的；所以，要預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡單： a不儲(chǔ)存大量的易燃液體； b超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉內(nèi)； c將使用量減至最少； d每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)； e容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒； f容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識(shí)別； g室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的份子在空氣中積聚； h不讓有火種或火花在四周存在； i濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除； j沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。 5）通道、出入口與火警演習(xí)通道、出入口與火警演習(xí) 18 萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又經(jīng) 過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意： a定期清理垃圾、雜物、舊家俱等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放 在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時(shí)困難。 b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。 c確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。 d保持火警鐘、滅火機(jī)、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。 e確保以上設(shè)備每年由注冊消防設(shè)備公司保養(yǎng)。 f制訂緊急逃生路線及火警指示。 g安排定期的消防演習(xí)。 h成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方 點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。 6）當(dāng)火警發(fā)生時(shí)當(dāng)火警發(fā)生時(shí) a 切勿驚惶失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報(bào)警鈴。 b 迅速撥打“119”火警電話，同時(shí)用對講機(jī)報(bào)告，在夜間立即用電話向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 c 盡可能切斷電源和可燃?xì)庠础?d 視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自 身置于危險(xiǎn)之中。 e 引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場；報(bào)告火警現(xiàn)場情況（著火位置、消火栓位置、 周圍放置何物等） 。 f 協(xié)助疏散，維持秩序。 g 在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通知解除為止。 h 詳細(xì)記錄火警全過程（火警發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)警報(bào)告時(shí)間、消防車到時(shí)間等） 。 i 有關(guān)火警由公司、博物館向有關(guān)部門報(bào)告，員工不準(zhǔn)擅自對傳媒透露員工不準(zhǔn)擅自對傳媒透露。 （3） 突然停電應(yīng)急預(yù)案：突然停電應(yīng)急預(yù)案： 1) 在夜晚（17：00 至次日 8：00）停電，迅速用對講機(jī)報(bào)告值班維修人員， 19 在白天（8：0017：00）迅速通知博物館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2) 加強(qiáng)停電區(qū)域的安全巡邏。 3) 做好客戶的協(xié)調(diào)、解釋工作。 4) 引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場或變電房。 5) 詳細(xì)記錄事故全過程（停電時(shí)間，報(bào)修報(bào)告時(shí)間，受話人姓名，報(bào)告內(nèi) 容，搶修人員到場、離開時(shí)間，事故原因等） 。 （4） 爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案：爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案： 1) 迅速檢查漏水的位置及所漏水的類別（性質(zhì)） ，如上水、生活用水或排 水等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長。 2) 在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場，防范漏水范圍擴(kuò)大。 3) 觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機(jī)房、電線槽 等。 4) 協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場積水；檢查受影響范圍，通知受影響的客戶，做好 解釋工作。 5) 如漏水可能影響今后日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)賠償?shù)葐栴}，由隊(duì)長拍 攝照片以作日后存檔及證明。 6) 詳細(xì)記錄事故全過程（記錄要點(diǎn)同前） 。 （5） 臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案：臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案： 1) 安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，以便公告督促客戶落實(shí)關(guān)閉窗戶， 準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。 2) 檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽 是否暢通，屋頂、平臺(tái)是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。 3) 隊(duì)長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具（潛水泵、 沙包）數(shù)量。 4) 如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水 淹等后果存在潛在危險(xiǎn)，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊(duì)長（白天）報(bào)告損害情況及 需搶修項(xiàng)目。 5) 迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān) 20 閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。 6) 引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。 7) 記錄事故全過程（記錄要點(diǎn)同前） 。 （6） 房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案 1) 如有傷者，立即將被傷害者送往最近醫(yī)院治療； 2) 保護(hù)現(xiàn)場； 3) 報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 4) 分析調(diào)查事故原因； 5) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （7） 發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案 1) 接報(bào)后，及時(shí)請醫(yī)生治療或打急救電話“120” ； 2) 立即趕到現(xiàn)場； 3) 待醫(yī)生（或救護(hù)車）到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作； 4) 如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬； 5) 作好書面記錄，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （8） 管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 1) 發(fā)生事故后立即報(bào)告派出所或撥打“110” ； 2) 將傷者送往醫(yī)院治療； 3) 保護(hù)現(xiàn)場；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 4) 疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常； 5) 協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因； 6) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （9） 沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案 1) 將來者引到適合的場所； 2) 通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 3) 組織安保人員保護(hù)被沖擊的有關(guān)人員； 4) 情況緊急時(shí)應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警； 21 5) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （10） 緊急停水應(yīng)急措施緊急停水應(yīng)急措施 1) 迅速通知管理區(qū)域內(nèi)客戶，及時(shí)與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢 復(fù)時(shí)間，并上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長； 2) 通知安保人員加強(qiáng)控制，停止動(dòng)用明火施工，義務(wù)消防隊(duì)員做好防火準(zhǔn) 備。 3) 迅速組織機(jī)電工人加強(qiáng)各用水設(shè)備的檢查。 4) 恢復(fù)供水后，及時(shí)通知管理區(qū)域內(nèi)的客戶，并組織機(jī)電人員對管理區(qū)域 內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記錄。 （11） 電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 （1） 消控中心、辦公室、物管服務(wù)人員接到業(yè)主、客戶電梯關(guān)人電話、 警鈴、對講電話信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三角鑰 匙等工器具趕到現(xiàn)場。 （2） 第一時(shí)間通知維保單位派人前來配合搶救。 （3） 迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源。 （4） 與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開始， 使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。 （5） 在電梯維保人員的配合下，上下用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，緩慢放開升降機(jī)包 閘，人工盤動(dòng)使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳 門。 （6） 人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。 （7） 電梯檢查維修時(shí)出示維修告示牌和安全圍欄。 十十. . 安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （一）（一） 范圍范圍 對安保服務(wù)基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī) 定。 （二）（二） 安保服務(wù)基本要求安保服務(wù)基本要求 1、 行為規(guī)范 22 （1） 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿； 進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。 （2） 安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長指 甲。 （3） 應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立 狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶 處，左手握右手腕。 （4） 對講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng) 別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對話。 （5） 上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手 套，貝雷帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系 好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。 （6） 不在工作場所以外的場合穿公司的安保人員制服。 （7） 不在工作場所抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的 事。 （8） 值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著茶 杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。 （9） 值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填 寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。 2、交接崗 （1） 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不 準(zhǔn)許離崗。 （2） 交接班時(shí)，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人 員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對方同時(shí)敬禮。 （3） 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保 持與肩相平，大臂與小臂呈 45 度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指 離太陽穴 2 厘米左右。 （4） 禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況， “本班情況正常。 ” 或“本班發(fā)生某事件，具體情況請看當(dāng)班記錄。 ” （5） 接班安保人員聽明白后，回答“明白” 。 23 （6） 交接雙方站在原位完成安保器材移交。 （7） 雙方再次敬禮。 （8） 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向 前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。 3、門崗禮儀服務(wù) （1） 接待業(yè)主與訪客 （2） 對進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好！” 。 （3） 對不熟悉的訪客，規(guī)范用語： “先生/小姐，您好！請問您訪問哪一家公司？” “請稍等，讓我問一下，您要找的負(fù)責(zé)人是否在。 ” “對不起，您要訪問的負(fù)責(zé)人不在，請您改天再來，謝謝！” “先生/小姐，請作登記；因您第一次來訪，我請安保為您帶路。 ”訪客 登記表 （4） 外來人員進(jìn)出管理 a.外來裝修、施工人員應(yīng)到隊(duì)長辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶施工 人員出入證方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證， 并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。 b. 對裝修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午 17：00 應(yīng)核對一次， 確保人、證數(shù)量相符。 c.外來抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊(duì)長辦理登記手續(xù)，在安保 陪同下方可進(jìn)入管理區(qū)域。 （5） 物品進(jìn)出管理 物品應(yīng)憑相關(guān)博物館相關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗安保人員核對 物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。 （6） 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理 對機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、 有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外） 。 （7） 便民服務(wù) a.遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)，可將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對講機(jī)通知巡 視崗安保人員為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)。 24 b. 接到業(yè)主通知代叫出租車，可為業(yè)主提供叫車服務(wù)。 4、巡邏崗服務(wù) 管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年 365 天 24 小時(shí)全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍 全部公共區(qū)域。 （1） 管內(nèi)展區(qū)巡視 a.巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身 攜帶裝小件垃圾的塑料袋。 b. 巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場所、走道、門、窗、防火門、展廳、電梯、 照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點(diǎn)詳細(xì)檢查。 c.按隊(duì)長制定的巡視路線，每小時(shí)到每個(gè)巡視點(diǎn)拾取信號(hào)一次（或作記錄） ，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。 d. 巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有 關(guān)人員到場處理。 e.發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況， 嚴(yán)密監(jiān)視。 f.接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋 至“消、監(jiān)控室” 。 g. 遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 h. 巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、 水管及閥門漏水等，應(yīng)及時(shí)通知博物館相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。 i.巡視結(jié)束后，做好記錄。 （2） 博物館房屋及設(shè)施巡視 a.巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告 示欄、周界報(bào)警等公共設(shè)施設(shè)備。 b. 整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。 c.發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于 5 公里/小時(shí)） ，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行駛。 （3） 夜間巡視 a.夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。 b. 巡視時(shí)應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的 25 地方應(yīng)確認(rèn)有無可疑人物藏匿。 c.若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)主；幫助關(guān)好門窗；如聽到業(yè)主呼救或 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口進(jìn)行應(yīng)急安保處理。 5 消、監(jiān)控崗服務(wù) （1）日常工作 a.監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員 24 小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保 存一個(gè)月，循環(huán)使用。 b. 監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做 好記錄及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班。 c.接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對講機(jī)向安保值領(lǐng)班報(bào)告， 并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 d. 接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄， 向安保值領(lǐng)班報(bào)告；一般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過程。 e.遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。 f.負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。 （2）監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理 a.對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修， 并做好記錄。 b. 任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊(duì)長同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。 c.每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備