SF信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案.doc

SF信息系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案十四 信息領(lǐng)先實物流永不停息的奔跑一利用先進的信息系統(tǒng)提高企業(yè)的核心競爭力Sf作為中國最大的民營快遞企業(yè)，在快遞市場中占有舉足輕重的低位。作為一家快遞企業(yè)，速度是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要素，同時高質(zhì)量的快遞服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中也有不可或缺的作用。作為提高企業(yè)核心競爭力的一種方法，提高企業(yè)的信息化水平成為sf的必然選擇。時間成本概念使得企業(yè)不得不正視貨物在企業(yè)內(nèi)部中轉(zhuǎn)所花費的時間。這部分時間成本推遲了企業(yè)資金的回收時間，延遲了資金的周轉(zhuǎn)周期，從而導(dǎo)致了企業(yè)利潤率的下降。而企業(yè)信息化則可以壓縮企業(yè)與市場的時間和空間，從而提高貨物的周轉(zhuǎn)效率，以及企業(yè)效益。（1）企業(yè)信息化可以提高企業(yè)智能。它能幫助企業(yè)最大程度上的共享信息與思想。同時，它也能把正確的信息及時的傳遞給需要的人，以便其及時對信息作出反應(yīng)?？梢赃@樣認(rèn)為：企業(yè)智能來自于員工和部門之間知識、技能和思想的交流。依托于完善、通暢的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以有效的促進員工之間、部門之間的溝通，進而提高工作效率。（2）信息技術(shù)開發(fā)團隊作為企業(yè)的技術(shù)支持部門，成為企業(yè)成功的一大重要因素。同時，它也是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵一環(huán)，如何更好的讓它為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)騰飛？這就需要它準(zhǔn)確的定位自己的職責(zé)，了解自己的優(yōu)劣勢。針對信息部門的問題，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在轉(zhuǎn)型時，它應(yīng)該從系統(tǒng)的開發(fā)者轉(zhuǎn)型為企業(yè)內(nèi)部信息的收集者、企業(yè)外部信息的提供者。優(yōu)化整合內(nèi)外部的優(yōu)勢資源，開發(fā)出更適合、功能更強大的信息系統(tǒng)。從以往的自主研發(fā)為主轉(zhuǎn)為以外包或聯(lián)合研發(fā)為主。既能發(fā)揮自身優(yōu)勢，又能更專注于核心業(yè)務(wù)。（3）在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，對市場信息的把握將決定一個企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。市場是變動不定的，但也是有一定規(guī)律可循的，通過對影響市場的因素的分析，可以推測市場的變動趨勢。因此，收集和分析影響市場變動的各方面因素的信息，增強對市場的預(yù)見性是經(jīng)營成功的“訣竅”。在收集信息應(yīng)遵循廣泛性、準(zhǔn)確性、針對性、及時性等原則。通過對信息的篩選、甄別企業(yè)可以提高對市場的預(yù)見性。同時根據(jù)對市場的預(yù)測，企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營策略，才能在競爭中立于不敗之地。（4）員工作為企業(yè)管理等級鏈的末梢，不應(yīng)該僅僅只是作為一個決策的執(zhí)行終端。針對企業(yè)中出現(xiàn)的信息化問題：企業(yè)擁有信息化技術(shù)相對完善的企業(yè)中間技術(shù)層（即企業(yè)信息開發(fā)團隊），但企業(yè)的決策部門以及作企業(yè)末梢的一線員工的信息化建設(shè)卻依舊薄弱。所以，企業(yè)員工在日常的工作中，應(yīng)當(dāng)更多的學(xué)習(xí)信息技術(shù)，提高日常工作的信息化水平，提高工作效率。同時也應(yīng)該更多的發(fā)揮信息收集、篩選及轉(zhuǎn)發(fā)作用。使之成為企業(yè)信息鏈中重要的一個環(huán)節(jié)。以此提高企業(yè)的核心競爭力。二、關(guān)于企業(yè)員工職責(zé)的轉(zhuǎn)變（1）快遞業(yè)務(wù)有兩個基本的特點，一個是快件運轉(zhuǎn)的速度，另外一個特點是對快件進行全程跟蹤為客戶提供服務(wù)。及速度與服務(wù)是快遞企業(yè)的生存之本，而又強大的信息系統(tǒng)做支撐，并且信息流必須領(lǐng)先于實物流。這是人們對快遞業(yè)的普遍認(rèn)識。但本質(zhì)上做為一個服務(wù)型的企業(yè)、一個勞動密集型行業(yè)，真正決定企業(yè)信息能力的因素應(yīng)該包括：員工自身的應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力、能實現(xiàn)資源有效配置的信息系統(tǒng)、與價值和準(zhǔn)確性相關(guān)的信息本身等。但企業(yè)在以技術(shù)能力為中心的信息投資項目上注入大量的資金和精力，錯誤的認(rèn)為技術(shù)本身能創(chuàng)造出信息能力。實際上，企業(yè)在信息化建設(shè)中不平衡的認(rèn)識和投資反而阻止了信息能力因為決定信息能力的主要因素是非技術(shù)性的，而員工能力就是其中重要的一項。所以員工職能的轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要。（2）針對sf存在的問題：（一）信息資源的不完善，不能為信息開發(fā)部門提供足夠的信息支持（二）信息系統(tǒng)的不成熟，不能為員工在工作中提供合理的資源配置方案（3）一線員工為信息系統(tǒng)開發(fā)部門提供所需的基礎(chǔ)信息，反過來，開發(fā)出來的成熟的、符合市場需要的信息系統(tǒng)又能為員工的工作提供強有力的支持。當(dāng)然，一線員工的工作環(huán)境決定了他們不可能為信息部門提供系統(tǒng)的、完整點信息，但在工作中他們每天所接觸的不同類型的客戶和突發(fā)情況，這些個性化的用戶服務(wù)要求和不同問題的處理方式是信息部門所不能了解的。一線員工在日常工作中所積累的豐富的經(jīng)驗是企業(yè)的寶貴的財富，雖然這些信息可能存在片面、零散，瑣碎等各種缺陷。但不可否認(rèn)，當(dāng)將所有員工的信息進行篩選、分類、匯總之后，這將是信息開發(fā)部門所需的真實有效且更符合員工日常工作需要的第一手資料。（4）針對這些情況sf可以做如下努力：（一）建立信息收集制度，讓員工成為信息收集角色客戶對服務(wù)的期望是企業(yè)的發(fā)展方向。一線員工作為企業(yè)客戶的直接接觸者，他們可以作為企業(yè)收集信息的觸手，將接觸的每一條信息在鑒別、篩選之后進行記錄備案。使之為有針對性的信息系統(tǒng)開發(fā)提供支持。針對信息系統(tǒng)開發(fā)所遇到的問題（以EMAP為例，一是目前的配置規(guī)則和掌控制度尚需要進一步的細(xì)化和落實，二是電子地圖系統(tǒng)是新生代的信息平臺，投入運營時間不長，尚需大量的數(shù)據(jù)積累，才可以做出更優(yōu)化的配置模型），對于這兩個問題：問題一可以通過信息開發(fā)部門同其他的部門密切合作、有效溝通，在聽取員工建議上，以及在系統(tǒng)的日常使用、維護中，通過觀察它的使用情況，分析其中出現(xiàn)問題的原因來得到解決。問題二中涉及到的業(yè)務(wù)信息的交換、收集等可以通過建立完善的員工信心收集制度來解決。例如建立完備的工作信息記錄制度，對每名員工的業(yè)務(wù)信息進行詳細(xì)的記錄。對有經(jīng)驗的員工進行調(diào)查，聽取他們對工作中如何進行資源的有效配置及如何提高工作效率的建議。這些都將是信息開發(fā)部門進行系統(tǒng)開發(fā)所需的資料，幫助信息開發(fā)部門開發(fā)出更加高效的信息管理系統(tǒng)。（二）要不斷的發(fā)展追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品味必須提升員工素質(zhì)，在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工在對于快件運作概念的模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質(zhì)，且由于信息系統(tǒng)的一些自身存在的原因，導(dǎo)致不能很好的利用公司的信息系統(tǒng)。在資源配置中只能依靠經(jīng)驗豐富的管控人員自主進行手工配置，對資源的配置完全依靠自身的經(jīng)驗和常識判斷，無法達到精確最優(yōu)解和效率最大化。這勢必造成服務(wù)質(zhì)量的下降，影響客戶對公司是忠誠度，使公司的市場占有率降低。所以企業(yè)在信息開發(fā)時要更注重員工對信息系統(tǒng)的要求。他們是信息系統(tǒng)的直接受眾，而客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價也是建立在對一線員工服務(wù)質(zhì)量的感覺上，所以企業(yè)要更加注重對企業(yè)一線員工訴求的把握上，只有這樣才能開發(fā)出適應(yīng)市場，并能提高企業(yè)競爭力的信息系統(tǒng)。同時，企業(yè)也應(yīng)注重提高員工的自身的能力，使之在處理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題時能夠更加自如的應(yīng)對。這樣，針對信息系統(tǒng)的一些缺陷，在進行補救時就能更好的突出其在具體運用時的問題的解決。（5）員工作為企業(yè)最珍貴的財富，怎樣開發(fā)這座人力資源的金礦是擺在每一個企業(yè)決策者面前的問題。對于以往的企業(yè)只是簡單的將員工作為一名執(zhí)行者的看法已經(jīng)不再是適合當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境。在當(dāng)下，每名員工都是企業(yè)重要的一員，他們同樣能為企業(yè)中出現(xiàn)的問題提出屬于他們的解決之道。企業(yè)在對員工的職責(zé)進行更加明細(xì)的在定位時，除了能讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任外，另一方面也可以提高員工的主人公意識，使他們認(rèn)識到自己是企業(yè)不可或缺的一員，增強對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。只有這樣員工才能更加努力的為企業(yè)工作，將工作作為自己的事業(yè)，而不僅僅是謀生糊口的手段，也只有這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者。三、信息系統(tǒng)如何更好地提高自身對市場的預(yù)見性和反應(yīng)速度一般來說，傳統(tǒng)意義的信息系統(tǒng)應(yīng)包括兩個部分，一部分是OA(Office Automation,辦公自動化）辦公類的，另一部分是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括ERP(Enterprise Resourse Planning,企業(yè)資源計劃），HR（Human Resourse,人力資源）及CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理）等。伴隨著企業(yè)信息化建設(shè)進程的逐漸深入，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的逐漸積累，另一類企業(yè)信息系統(tǒng)輔助決策系統(tǒng)的需求也隨之而來！ 辦公類傳統(tǒng)信息系統(tǒng) ERP HR 業(yè)務(wù)類 CRM很明顯地，信息系統(tǒng)的功用在新時期的發(fā)展下產(chǎn)生了很大的變化，或者延伸更為準(zhǔn)確些，它已由原來單純提供信息轉(zhuǎn)化升級為了即為決策者提供信息，而且還直接作為決策的工具。既然信息這么重要，下面就企業(yè)信息系統(tǒng)對市場的預(yù)見性及反應(yīng)速度的提升作以下幾點分析。1市場隨著全球化進程的加快和現(xiàn)代經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟全球化已成為不可阻擋的歷史潮流，在這次經(jīng)濟的洪流中，對于一個企業(yè)來說，競爭加劇和投資運營風(fēng)險增加是不可避免的。如何在國內(nèi)外市場中搶得先機，在國內(nèi)外眾多企業(yè)中站穩(wěn)立足，做大做強，是擺在企業(yè)家面前一個尤為重要的難題。如果把當(dāng)下的國際經(jīng)濟局勢比作一場對弈的話，那么在這場扮演主帥角色的，非人力因素除了信息外別無二選了。是的，一個決策者想要運籌于帷幄之間，他必須得掌握大量的信息，只要以信息為依托，才能更加合理，正確地決策，才能提高自己的決策水平。2企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng) 物流顧客多樣化服務(wù)的期待 長期勞動力不足 物流成本的提升 信息系統(tǒng) 信息的傳遞手段 業(yè)務(wù)時態(tài)的監(jiān)控 業(yè)務(wù)合理化手段零售業(yè) 制造業(yè)庫存的上游化 提高顧客服務(wù)適時到貨物流 降低物流成本從圖表不難看出信息物流對經(jīng)濟發(fā)展的作用，如果把整個經(jīng)濟系統(tǒng)比作一部豪華跑車的話，毫無疑問，經(jīng)濟信息系統(tǒng)就是牽引和支撐整個經(jīng)濟發(fā)展的強勢引擎。3信息的搜集很明顯地，要想發(fā)揮企業(yè)信息系統(tǒng)的作用，信息搜集的問題首當(dāng)其沖，信息搜集可以發(fā)生在打開市場前，也可以發(fā)生發(fā)生在打開市場中和其后。很可能大家會對這樣的提法有所疑問，因為在企業(yè)打開市場之前搜集信息是理所當(dāng)然的，是為企業(yè)打開市場做出的前奏。需要指出的是，打開市場中和打開市場之后依然需要搜集的信息，因為企業(yè)在打開市場之后，要想在競爭中立足，要想做強做大，就必須以大容量的信息作為依托！4信息可以通過多種渠道來獲取首先，可以通過內(nèi)部系統(tǒng)比如；管理的各種職能部門，加強部門之間的溝通，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，加快信息流通。；葡萄藤渠道即小道消息。；內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)等。其次，也可以通過外部渠道；大眾傳媒，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的手段日益增多，現(xiàn)代化的大眾傳媒已成為信息傳播的重要途徑。這也在另一方面給信息的搜集提供了很大的便利。；政府機關(guān)，可以從中了解到政策的發(fā)布及變更及改革的動向。；社團組織，社團組織在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著很重要的角色，他們也掌握著大量的一手和二手信息。；參加各種會議。；通過個人關(guān)系，通過自己的非公司人脈獲取信息。；協(xié)作伙伴。；用戶和消費者，向公眾和消費者發(fā)布調(diào)查問卷獲取信息。；信息網(wǎng)絡(luò)，這也解決了信息動態(tài)性強，價值衰減速度快的缺陷，及時有效地掌握動態(tài)信息。5信息處理對于搜集起來的信息，如果不加以處理加工的話是沒有任何用途的，只有對其加以整合才能 將信息得到有效地利用，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。信息處理包括對搜集信息分揀和標(biāo)示，區(qū)分出一般信息重要信息，以及要應(yīng)用到的領(lǐng)域。6信息應(yīng)用毫無疑問，信息搜集的最終目的還是應(yīng)用，信息只有被利用了才能在經(jīng)濟活動中發(fā)揮了它應(yīng)有的價值。7企業(yè)信息系統(tǒng)對市場的反應(yīng)無論是信息的搜集還是信息的應(yīng)用都要要求信息搜集者對市場要有足夠的敏感度。眾所周知，每輪經(jīng)濟周期的底部，幾乎都對應(yīng)著每輪行情的底部。而如果預(yù)期經(jīng)濟底部即將來臨，那么在觸底回升的初期，究竟哪些行業(yè)會成為行情的主力軍呢？我們選取自2000年以來的工業(yè)增加值當(dāng)月同比數(shù)據(jù)來模擬經(jīng)濟周期的變化。統(tǒng)計顯示，2004年1月，工業(yè)增加值當(dāng)月同比為7.20%，創(chuàng)出階段性的底部；第二個較大的經(jīng)濟底部，則出現(xiàn)在2008年11月，當(dāng)月工業(yè)增加值同比為5.40%；第三個離我們最近的經(jīng)濟底部則是在2009年4月，當(dāng)月工業(yè)增加值同比為7.30%。既然要看哪些行業(yè)會在經(jīng)濟觸底回升的初期逞強，那么我們就選取經(jīng)濟觸底后三個月的行業(yè)表現(xiàn)進行觀察。統(tǒng)計顯示，自2004年1月1日-2004年3月31日期間，上證綜指在熊市途中反彈了6.26%，同期電子元器件、信息設(shè)備、信息服務(wù)及房地產(chǎn)指數(shù)漲幅居前，累計分別上漲20.65%、18.33%、14.89%及12.18%。同時，在2008年11月1日-2009年1月31日期間，上證綜指也觸底回升，期間大漲37.28%，同期有色金屬、機械設(shè)備、信息設(shè)備、交運設(shè)備、電子元器件及房地產(chǎn)指數(shù)漲幅居前，累計漲幅分別高達128.23%、99.38%、98.34%、94.93%、91.60%及79.97%。而在2009年4月1日-2009年6月30日期間，上證綜指累計上漲24.70%，同期采掘、房地產(chǎn)、金融服務(wù)、黑色金屬、有色金屬及交運設(shè)備也漲幅居前，分別累計上漲51.42%、41.68%、35.03%、24.76%、23.84%及21.54%。不管是頻頻出現(xiàn)在漲幅榜的有色金屬、房地產(chǎn)、機械設(shè)備、交運設(shè)備等板塊，還是電子元器件、信息設(shè)備等板塊，這些板塊都有一個共同特征，便是對經(jīng)濟復(fù)蘇的敏感度很高，所以更需要信息的敏感度！四、下面也就信息系統(tǒng)的重要性提一個案例作下簡單的分析。陽春三月，大地逐漸走出冬天的寒冷與寧靜，中國電子產(chǎn)業(yè)也開始慢慢感受到市場文章來源:儀眾國際() /zx/article/guonei-11036index.html正在萌芽和涌動。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于過完年后業(yè)內(nèi)頻頻出現(xiàn)急單，深圳大部分電子元器件和材料的供應(yīng)商庫存都已被消化完畢，廠商都在召回處于無薪假期或被辭退的工人，再度起動生產(chǎn)線趕制訂單。如全球最大電子代工廠鴻海集團董事長郭臺銘于日前表示，將緊急增加大陸生產(chǎn)線員工約2萬人，以應(yīng)付紛紛涌現(xiàn)的訂單；面板廠商友達和奇美電的訂單甚至已經(jīng)排到4月份；宏碁董事電子工業(yè)長王振堂更是表示這波訂單太急，導(dǎo)致材料供應(yīng)不及，迫使下游廠商必須拉長訂單期限，上游零組件廠才有足夠的時間與人力把材料備齊。市場的轉(zhuǎn)機如同當(dāng)初金融危機一般突然來臨，很多廠家再次嘗到了措手不及的感覺，年前大幅收縮預(yù)算的企業(yè)也開始積極著手重新安排市場布局和推廣計劃。經(jīng)歷過這次金融危機的考驗，跨國企業(yè)也更加注重在中國市場的布局。2009年大部分廠商關(guān)注的重點在IT與消費電子、手機與通信網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)電子、汽車電子等應(yīng)用領(lǐng)域。這些領(lǐng)域受益于政策、新興市場或創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品影響，正在金融海嘯之中顯現(xiàn)出巨大的市場潛力。高交會電子展將重點圍繞此四大應(yīng)用領(lǐng)域，廣泛邀請國內(nèi)外電子廠商，展出電子元器件、材料與設(shè)備的最新技術(shù)與產(chǎn)品，并重點針對這些領(lǐng)域進行推廣宣傳。上面的實例中，很明顯的展示了掌握信息的重要性，在經(jīng)濟發(fā)展的冬天，儲備大量的信息就會在機會來臨時有足夠的能力應(yīng)對！這就要求企業(yè)內(nèi)部要加強對信息部門的管理，打造一流的信息搜集和調(diào)控系統(tǒng)！同時企業(yè)也要適可做好過冬的準(zhǔn)備，正如華為的CEO任正非那樣，時刻準(zhǔn)備著過冬！五、企業(yè)信息系統(tǒng)對市場預(yù)見性及反應(yīng)速度的提升二十一世紀(jì)的企業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，全球一體化使用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)產(chǎn)生了很大的選則空間，市場競爭更加激烈！如何在最短的市場變化中找出特立獨行的決策，如何更快的應(yīng)對市場的變化，這就要求企業(yè)信息系統(tǒng)對市場要有很強的預(yù)見性和很快的反應(yīng)速度！市場如戰(zhàn)場，競爭無情，快人一步，就可搶得市場；慢人半拍，機會就去擦家而過。這也就是所謂的戰(zhàn)機稍縱即逝的反應(yīng)。如何提高企業(yè)信息系統(tǒng)對市場的反應(yīng)速度和預(yù)見性呢？首先，企業(yè)通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通和交流，第一時間獲得有效地信息。其次，建立面向客戶的資訊系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶反映系統(tǒng)，對客戶的售前售中售后服務(wù)要求能迅速作出反應(yīng)，并傳達給有關(guān)部門作出實際行動。六、隨著SF速運業(yè)務(wù)的告訴發(fā)展，信息系統(tǒng)的完善