寶興電信公司市縣一體化維護(hù)實(shí)施方案.doc

寶興電信分公司市縣一體化維護(hù)實(shí)施方案市公司網(wǎng)絡(luò)部、公司領(lǐng)導(dǎo):一體化維護(hù)工作是今年市公司網(wǎng)絡(luò)部的重點(diǎn)工作，也是承接精確化管理的需要，在市公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員的大力支持下,寶興電信分公司一體化維護(hù)工作經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的并軌運(yùn)行，目前各項(xiàng)工作已基本準(zhǔn)備就緒，已基本具備實(shí)施體化維護(hù)的條件，現(xiàn)擬定寶興電信一體化維護(hù)告警障礙處理流程，請(qǐng)市公司網(wǎng)絡(luò)部和公司領(lǐng)導(dǎo)予以審閱，并提出修改意見。一、 寶興電信一體化維護(hù)實(shí)施安排：寶興電信一體化維護(hù)工作至五月中旬并軌運(yùn)行以來(lái)，目前所有設(shè)備障礙、告警基本都能通過(guò)公司電子工單系統(tǒng)派單，結(jié)合寶興電信公司人力資源比較緊張的實(shí)際情況，擬在8月1日正式實(shí)施一體化維護(hù)工作。一體化維護(hù)實(shí)施后，綜合機(jī)房值班人員正常的值班時(shí)間為08：3021：00，21：00次日08：30為電話值班時(shí)間，考慮到寶興電信公司目前障礙大部分由機(jī)房值班電話6822152、6823000受理的實(shí)際情況，擬在電話值班期間，即21：00次日08：30將機(jī)房值班電話6822152、6823000轉(zhuǎn)移至10000號(hào)，綜合值班機(jī)房新安裝固定電話一部，號(hào)碼：6822454，并配置維護(hù)用雙模機(jī)一部，機(jī)房值班人員在電話值班期間務(wù)必將6822454電話轉(zhuǎn)移至雙模機(jī)上，并確保雙模機(jī)24小時(shí)暢通，以便市公司監(jiān)控中心、維護(hù)中心在緊急、重大障礙、告警出現(xiàn)時(shí)能保證聯(lián)系暢通。二、 各專業(yè)網(wǎng)管告警處理辦法（1） 對(duì)于有因?yàn)檎`告警不需要派單通知的要求必須要通過(guò)正式途徑向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、相關(guān)專業(yè)提出“關(guān)于寶興某個(gè)專業(yè)某些類別的告警不關(guān)注不處理”的申請(qǐng)，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行研討，并確定是否對(duì)告警處理辦法作相應(yīng)的調(diào)整，在方案實(shí)施時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提交正式的通知，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心接受申請(qǐng)。（2） 對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)或其他故障造成專業(yè)監(jiān)控網(wǎng)管暫不能監(jiān)控到寶興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警時(shí)，寶興縣公司維護(hù)中心必須立即替代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的監(jiān)控職責(zé)，直至網(wǎng)管系統(tǒng)恢復(fù)正常。告警通知流程：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心通知寶興值班電話，寶興必須馬上派人臨時(shí)值班。（3） 傳輸設(shè)備告警處理流程：1、賬戶設(shè)置：市公司維護(hù)中心為市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心分配維護(hù)賬戶，同時(shí)對(duì)賬戶權(quán)限進(jìn)行合理設(shè)置，盡量避免網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的誤操作引起不良后果。2、告警設(shè)置：對(duì)傳輸告警信息進(jìn)行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴(yán)重”等級(jí)，并伴隨相應(yīng)的聲音提示，同時(shí)在日常維護(hù)中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和寶興相關(guān)維護(hù)人員必須按照市公司制定“無(wú)效告警處理流程”對(duì)相關(guān)無(wú)效告警進(jìn)行清理，避免監(jiān)控中心無(wú)效派單。（4） 交換設(shè)備告警處理流程：1、告警信息設(shè)置：所有需網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心關(guān)注處理的告警信息必須正確設(shè)置，同時(shí)對(duì)無(wú)效告警進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。2、告警通知流程：出現(xiàn)告警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監(jiān)控中心。（5） 村通設(shè)備告警處理流程：按PHS專業(yè)告警及簡(jiǎn)單故障處理監(jiān)控崗位作業(yè)指導(dǎo)書（第二版）的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。（6） 接入網(wǎng)設(shè)備告警處理流程：1、賬戶設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心為市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心分配維護(hù)賬戶，同時(shí)對(duì)賬戶權(quán)限進(jìn)行合理設(shè)置，盡量避免網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的誤操作引起不良后果。2、告警信息設(shè)置：對(duì)接入網(wǎng)告警信息進(jìn)行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“嚴(yán)重”等級(jí)，并伴隨相應(yīng)的聲音提示。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對(duì)接入網(wǎng)終端的“ONU門禁”、“ESC監(jiān)控溫度過(guò)高”等類別的嚴(yán)重級(jí)別告警不關(guān)注不處理,此類告警均以PSMS動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警信息為準(zhǔn)。（7） 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控告警處理流程：1、告警信息設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心根據(jù)對(duì)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控告警信息進(jìn)行設(shè)置。2、對(duì)于寶興母局的任何“緊急”、“重要”級(jí)別告警,要求立即派單通知處理。3、一般情況下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對(duì)寶興接入網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)需立即通知，在“欠壓告警”時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行催單。（8） 小靈通設(shè)備告警處理流程：PHS障礙處理沿用現(xiàn)在的維護(hù)模式，即網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對(duì)寶興分公司的基站障礙及時(shí)派單，寶興分公司在障礙修復(fù)后及時(shí)回單。（9） 數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備告警處理流程：1、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備包括：城域網(wǎng)設(shè)備，DSLAM設(shè)備，DDN等設(shè)備。2、賬戶設(shè)置：市公司維護(hù)中心對(duì)賬戶權(quán)限進(jìn)行合理設(shè)置。3、告警設(shè)置：對(duì)告警信息進(jìn)行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴(yán)重”等級(jí)，同時(shí)在日常維護(hù)中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心和寶興相關(guān)維護(hù)人員協(xié)同處理，按照 “無(wú)效告警處理流程”對(duì)其清理。4、故障處理：按故障處理流程進(jìn)行：出現(xiàn)告警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監(jiān)控中心。（10） MPLS-VPN設(shè)備告警處理流程：1、設(shè)備范圍：包括CISCO3640路由器和2950交換機(jī)。2、業(yè)務(wù)處理由市公司維護(hù)中心集中進(jìn)行三、 寶興一體化維護(hù)實(shí)施后，在寶興綜合機(jī)房電話值班期間的所有用戶障礙申告受理都由市公司10000號(hào)受理，這無(wú)形中增加了10000中心的工作強(qiáng)度，懇請(qǐng)市公司網(wǎng)絡(luò)部和10000號(hào)中心做好協(xié)調(diào)工作，共同推進(jìn)寶興一體化維護(hù)工作順利實(shí)施。四、 在遇有