寶興電信公司市縣一體化維護實施方案.doc

寶興電信分公司市縣一體化維護實施方案市公司網(wǎng)絡(luò)部、公司領(lǐng)導(dǎo):一體化維護工作是今年市公司網(wǎng)絡(luò)部的重點工作，也是承接精確化管理的需要，在市公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員的大力支持下,寶興電信分公司一體化維護工作經(jīng)過一個多月的并軌運行，目前各項工作已基本準(zhǔn)備就緒，已基本具備實施體化維護的條件，現(xiàn)擬定寶興電信一體化維護告警障礙處理流程，請市公司網(wǎng)絡(luò)部和公司領(lǐng)導(dǎo)予以審閱，并提出修改意見。一、 寶興電信一體化維護實施安排：寶興電信一體化維護工作至五月中旬并軌運行以來，目前所有設(shè)備障礙、告警基本都能通過公司電子工單系統(tǒng)派單，結(jié)合寶興電信公司人力資源比較緊張的實際情況，擬在8月1日正式實施一體化維護工作。一體化維護實施后，綜合機房值班人員正常的值班時間為08：3021：00，21：00次日08：30為電話值班時間，考慮到寶興電信公司目前障礙大部分由機房值班電話6822152、6823000受理的實際情況，擬在電話值班期間，即21：00次日08：30將機房值班電話6822152、6823000轉(zhuǎn)移至10000號，綜合值班機房新安裝固定電話一部，號碼：6822454，并配置維護用雙模機一部，機房值班人員在電話值班期間務(wù)必將6822454電話轉(zhuǎn)移至雙模機上，并確保雙模機24小時暢通，以便市公司監(jiān)控中心、維護中心在緊急、重大障礙、告警出現(xiàn)時能保證聯(lián)系暢通。二、 各專業(yè)網(wǎng)管告警處理辦法（1） 對于有因為誤告警不需要派單通知的要求必須要通過正式途徑向網(wǎng)絡(luò)維護中心、相關(guān)專業(yè)提出“關(guān)于寶興某個專業(yè)某些類別的告警不關(guān)注不處理”的申請，由網(wǎng)絡(luò)維護中心專業(yè)技術(shù)人員進行研討，并確定是否對告警處理辦法作相應(yīng)的調(diào)整，在方案實施時，網(wǎng)絡(luò)維護中心向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提交正式的通知，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心接受申請。（2） 對于因網(wǎng)絡(luò)或其他故障造成專業(yè)監(jiān)控網(wǎng)管暫不能監(jiān)控到寶興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警時，寶興縣公司維護中心必須立即替代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的監(jiān)控職責(zé)，直至網(wǎng)管系統(tǒng)恢復(fù)正常。告警通知流程：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心通知寶興值班電話，寶興必須馬上派人臨時值班。（3） 傳輸設(shè)備告警處理流程：1、賬戶設(shè)置：市公司維護中心為市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心分配維護賬戶，同時對賬戶權(quán)限進行合理設(shè)置，盡量避免網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的誤操作引起不良后果。2、告警設(shè)置：對傳輸告警信息進行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴(yán)重”等級，并伴隨相應(yīng)的聲音提示，同時在日常維護中網(wǎng)絡(luò)維護中心和寶興相關(guān)維護人員必須按照市公司制定“無效告警處理流程”對相關(guān)無效告警進行清理，避免監(jiān)控中心無效派單。（4） 交換設(shè)備告警處理流程：1、告警信息設(shè)置：所有需網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心關(guān)注處理的告警信息必須正確設(shè)置，同時對無效告警進行實時處理。2、告警通知流程：出現(xiàn)告警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監(jiān)控中心。（5） 村通設(shè)備告警處理流程：按PHS專業(yè)告警及簡單故障處理監(jiān)控崗位作業(yè)指導(dǎo)書（第二版）的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。（6） 接入網(wǎng)設(shè)備告警處理流程：1、賬戶設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)維護中心為市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心分配維護賬戶，同時對賬戶權(quán)限進行合理設(shè)置，盡量避免網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的誤操作引起不良后果。2、告警信息設(shè)置：對接入網(wǎng)告警信息進行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“嚴(yán)重”等級，并伴隨相應(yīng)的聲音提示。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對接入網(wǎng)終端的“ONU門禁”、“ESC監(jiān)控溫度過高”等類別的嚴(yán)重級別告警不關(guān)注不處理,此類告警均以PSMS動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警信息為準(zhǔn)。（7） 動力環(huán)境監(jiān)控告警處理流程：1、告警信息設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)維護中心根據(jù)對動力環(huán)境監(jiān)控告警信息進行設(shè)置。2、對于寶興母局的任何“緊急”、“重要”級別告警,要求立即派單通知處理。3、一般情況下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對寶興接入網(wǎng)點停電時需立即通知，在“欠壓告警”時對相關(guān)人員進行催單。（8） 小靈通設(shè)備告警處理流程：PHS障礙處理沿用現(xiàn)在的維護模式，即網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心對寶興分公司的基站障礙及時派單，寶興分公司在障礙修復(fù)后及時回單。（9） 數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備告警處理流程：1、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備包括：城域網(wǎng)設(shè)備，DSLAM設(shè)備，DDN等設(shè)備。2、賬戶設(shè)置：市公司維護中心對賬戶權(quán)限進行合理設(shè)置。3、告警設(shè)置：對告警信息進行設(shè)置，凡需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴(yán)重”等級，同時在日常維護中網(wǎng)絡(luò)維護中心和寶興相關(guān)維護人員協(xié)同處理，按照 “無效告警處理流程”對其清理。4、故障處理：按故障處理流程進行：出現(xiàn)告警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監(jiān)控中心。（10） MPLS-VPN設(shè)備告警處理流程：1、設(shè)備范圍：包括CISCO3640路由器和2950交換機。2、業(yè)務(wù)處理由市公司維護中心集中進行三、 寶興一體化維護實施后，在寶興綜合機房電話值班期間的所有用戶障礙申告受理都由市公司10000號受理，這無形中增加了10000中心的工作強度，懇請市公司網(wǎng)絡(luò)部和10000號中心做好協(xié)調(diào)工作，共同推進寶興一體化維護工作順利實施。四、 在遇有