VDA 6.5產(chǎn)品審核培訓(xùn)資料.pptVIP

2019/2/5,1,vda 6.5 產(chǎn)品審核,主講人: 常 尊 華 (審核員） 一汽大眾 質(zhì)保部,2,輸入 過(guò)程 輸出.(的結(jié)果) 1.輸入包括:(信息,材料) 2.過(guò)程包括:(轉(zhuǎn)化,加工,理解) 3.輸出包括:(產(chǎn)品,服務(wù)) 要控制好1.2.3 4.沒(méi)有嚴(yán)格的管理，就沒(méi)有好的質(zhì)量。,產(chǎn)品:,3,組織需要在下三個(gè)階 段與顧客溝通,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之 前(產(chǎn)品誕生過(guò)程）. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 中（生產(chǎn)過(guò)程）. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 后包裝/物流信息流的傳遞/服務(wù)等）. 廠房 設(shè)備 質(zhì)量計(jì)劃 圖紙 標(biāo)準(zhǔn) 人員選擇/培訓(xùn) tma ots 2tp emob 過(guò)程認(rèn)可 質(zhì)量能力評(píng)價(jià) 改進(jìn)措施的落實(shí) 技術(shù)更改 pvs sop 產(chǎn)品審核 內(nèi)審 體系審核,4,產(chǎn)品的四種類(lèi)別:,硬件(環(huán)境就是生產(chǎn)力） 軟件 流程性材料 服務(wù) 多數(shù)產(chǎn)品含有不同產(chǎn)品類(lèi)別的組合.,5,產(chǎn)品(企業(yè))形象的展示,人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)首先是通過(guò)它的產(chǎn)品 產(chǎn)品給人留下的的第一印象是最深刻的 如: 奔馳 , 寶馬的轎車(chē).(其工藝 性能) 如: 豆腐渣工程(造成的傷害). 如: 火車(chē)站上車(chē)前的等待(無(wú)奈的心情). 如: 名人對(duì)問(wèn)題的闡述的水平等 如: 傻子 給人留下的深刻印象,6,韓國(guó)雙龍（奔馳）mb100輕客的缺陷：在中國(guó)有5000輛2002.02.10甘肅石油公司的甘d-11086在甘肅隴南地區(qū)武都縣行駛途中 ,因剎車(chē)跑偏導(dǎo)致翻車(chē)造成一死二傷的事故) 右后輪剎車(chē)管在后橋的上面部分呈扁平狀。排氣管與制動(dòng)油管發(fā)生碰撞，導(dǎo)致制動(dòng)管路被砸扁。 屬車(chē)型總布置設(shè)計(jì)缺陷,7,2.本田的點(diǎn)火開(kāi)關(guān)問(wèn)題 3.pajero的v31/v33客車(chē)的剎車(chē)管問(wèn)題.,8,1.審 核（audit)：,其來(lái)源于財(cái)務(wù)管理. audit在財(cái)務(wù)管理譯為“審計(jì)”. 指“專(zhuān)職機(jī)構(gòu)(審計(jì)處)或獨(dú)立的,受委托的專(zhuān)業(yè)人員,通過(guò)審核檢查,查明被審單位全部或一部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真相,對(duì)照有關(guān)的國(guó)家法律,或一定的準(zhǔn)則,和要求,以判斷和評(píng)述所查經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否合規(guī) 合法和合理有效的財(cái)務(wù)鑒證 效益評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動(dòng)“,9,system,process,product,system-process-product,10,如:鄭洲的公路建設(shè)：,主干路/獻(xiàn)禮路/借節(jié)日干點(diǎn)事 上線項(xiàng)目/重頭項(xiàng)目 趕在十一前（不到家70天就開(kāi)放了。 路的維護(hù)期沒(méi)到（只有48h的養(yǎng)護(hù)）：,喜歡風(fēng)光/發(fā)布會(huì)/喜歡剪彩/喜歡政績(jī) 公安部門(mén)硬把人們趕上去了。 不注意過(guò)程中的科學(xué)控制管理。 結(jié)果：路變的越來(lái)越丑了/愈來(lái)愈不能走了。,11,問(wèn)題是：,有些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：”修修不就完了“ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在質(zhì)量上做到 “零缺陷“。 如：歌手的評(píng)價(jià)：聲/情/字/味/表/養(yǎng)/像。,12,p-audits,internal quality audits,vw/gb,tld,6.1,6.3process audits,13,2. 審核(audit):,為獲得證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行 客觀評(píng)價(jià),以確定滿足審 核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的 系統(tǒng)的,獨(dú)立的并形成文 件的過(guò)程.(iso9000:2000版),14,產(chǎn)品 過(guò)程 體系,15,產(chǎn)品 過(guò)程 體系,產(chǎn)品審核每天做. 過(guò)程審核每季做. 體系審核每年(1至2次). 三結(jié)合: 定期/集中與日常監(jiān)督; 專(zhuān)題審核與專(zhuān)業(yè)審核; 要素 審核與部門(mén)審核. 力求橫到邊縱到底.,16,質(zhì)量= 顧客 產(chǎn)品 過(guò)程+體系,顧客評(píng)價(jià)的依據(jù): 要求 顧客評(píng)價(jià)的結(jié)果有: 1. 滿意 2 .不滿意,17,產(chǎn)品 過(guò)程 體系,產(chǎn)品審核-證實(shí)-產(chǎn)品特性。 工序?qū)徍?改善-工藝特性。 體系審核-調(diào)整-調(diào)整工具。 員工第一，顧客第二。,18,質(zhì)量要求 應(yīng):,應(yīng)具體反映為一組固有“特性”（性能指標(biāo)，可靠性指標(biāo) ，速度， 時(shí)間(準(zhǔn)時(shí)及時(shí)省時(shí)) ，服務(wù)態(tài)度， 舒適 ，美觀等）以便進(jìn)行衡量. 任何產(chǎn)品(或過(guò)程,體系)都存在一組固有特性,滿足“質(zhì)量要求”才是質(zhì)量好的產(chǎn)品,才能讓顧客滿意,因此,“質(zhì)量”是產(chǎn)品(或過(guò)程 體系)的一組固有特性滿足“要求”的能力.,19,質(zhì)量宣言：,客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)真正的老板。 我們堅(jiān)持不懈的努力以便： 在市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中以最有的價(jià)格向我們的客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品。 成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。 滿足并預(yù)測(cè)客戶(hù)的要求：在我們各項(xiàng)工作中作到一步到位；不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。,20,產(chǎn)品要以顧客為中心,顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ). 組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位. 需調(diào)查研究顧客的需求和期望. 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求. 采取有效措施使其實(shí)現(xiàn). 該指導(dǎo)思想不但管理者要明確且還要在全體員工中貫徹. 要不斷地參與競(jìng)爭(zhēng)，不斷地滿足用戶(hù)。,21,產(chǎn)品審核:,通過(guò)對(duì)少量產(chǎn)品/零部件進(jìn)行檢驗(yàn) 對(duì)質(zhì)量保證能力的有效性進(jìn)行評(píng)定. 對(duì)產(chǎn)品是否與規(guī)定的技術(shù)要求/顧客的特殊協(xié)議的一致性進(jìn)行檢驗(yàn). 人（才）+技術(shù)裝備的最佳組合。,22,針對(duì)“外觀重要”的產(chǎn)品要確保：,檢驗(yàn)環(huán)境的位置上的照明. 只要適用,對(duì):顏色/紋理/光澤度/清晰度等評(píng)價(jià)用的標(biāo)樣(塊).(直觀樣件/比較樣件/極限樣件).照片 被委派的產(chǎn)品檢驗(yàn)員的資格(經(jīng)驗(yàn)/能力)證明.,23,產(chǎn)品審核,它是對(duì)新的未使用的產(chǎn)品的特性進(jìn)行檢驗(yàn),而不是對(duì)使用過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn). 它不能代替生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn). 企業(yè)的最高管理者必須確認(rèn)其任務(wù)目標(biāo). 檢查/評(píng)定/診斷/促進(jìn)改善. 產(chǎn)品審核對(duì)人的要求：？,24,ibm,我們依賴(lài)的是用戶(hù),而不是用戶(hù)依賴(lài)于我們.,25,面對(duì)客戶(hù)：,我們要上下一心，使其滿意；我們應(yīng)是服務(wù)者，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)永無(wú)止境。 為此，必須不斷有所進(jìn)步。 客戶(hù)是我們真正的老板，因?yàn)樗麄冇凶杂蛇x擇的權(quán)利。 責(zé)任不分大小，在各個(gè)級(jí)別，每個(gè)人都要充分履行自己對(duì)客戶(hù)、 對(duì)員工、 對(duì)股東的責(zé)任。,26,質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)包括:,產(chǎn)品要求.涉及: 1. 產(chǎn)品的固有特性 (物質(zhì)的 行為的 時(shí)間的功能的特性) 2.產(chǎn)品的賦予特性(價(jià)格交貨期),27,審核大綱要包括：,審核大綱應(yīng)包括： 1.審核目的; 2.相 關(guān) 文 件 資 料; 3.被審核產(chǎn)品; 4.檢 查 表; 5.審核周期;審核人員;(權(quán)利.利益.支持) 6.報(bào) 告 撰 寫(xiě) 人 及 收 件 人; 7.糾正措施的跟蹤與責(zé)任;,28,顧客明示的產(chǎn)品要求會(huì)涉及:,產(chǎn)品的質(zhì)量要求 產(chǎn)品的可用性 產(chǎn)品的交付 支持服務(wù) 價(jià)格,2019/2/5,29,質(zhì)量記錄應(yīng)為:,過(guò)程和產(chǎn)品符合性提供證據(jù).,30,產(chǎn)品審核要明確：,1.檢驗(yàn)對(duì)象: 活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果. 2.檢驗(yàn)項(xiàng)目:定性和定量的項(xiàng)目. 3.依據(jù):產(chǎn)品(額定)要求.(確定 的流程. 4.檢驗(yàn)時(shí)間:接口處,(階段)結(jié)果 5.檢驗(yàn)人員:(獨(dú)立的)審核員.,31,1.產(chǎn)品審核的任務(wù),按照檢驗(yàn)流程對(duì)(通常是)待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品. 與技術(shù)文件,圖紙,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),法規(guī). 額定的“質(zhì)量特性”. 少量的(現(xiàn)生產(chǎn)的)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn). (其檢驗(yàn)的范圍依照:產(chǎn)品的復(fù)雜程度和產(chǎn)量. 用戶(hù)(使用中的)的感受,期望.抱怨.,32,產(chǎn)品審核對(duì)人員的要求:,1.必須是熟悉產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的人員. 2.需有使用信息載體的權(quán)限. 3.要有查驗(yàn)用戶(hù)對(duì)缺陷信息的權(quán)限. 4.要承擔(dān)為用戶(hù)保密的責(zé)任(外審).,33,產(chǎn) 品 審 核 能 夠 :,發(fā) 現(xiàn) 系 統(tǒng) 缺 陷( 采取緊急措施) 重 點(diǎn) 缺 陷.(缺陷的處理方法 優(yōu)先級(jí)) 質(zhì) 量 趨 勢(shì).(較長(zhǎng)期, 統(tǒng)計(jì)特征值) 注:每次審核(反映一個(gè)短時(shí)段的狀況,一段時(shí)間 的審核總體應(yīng)反映出生產(chǎn)質(zhì)量的潛力. 產(chǎn)品審核與sfmea/pfmea/dfmea的關(guān)系？,34,數(shù) 據(jù) 與 信 息,1.數(shù) 據(jù)：是未加工過(guò)的，未經(jīng)分析的事實(shí)， 如：一堆數(shù)值，產(chǎn)值，姓名等. 2.信 息: 經(jīng)過(guò)分析和處理過(guò)的數(shù)據(jù). 數(shù)據(jù)對(duì)管理者是沒(méi)有用的. 采集到的數(shù)據(jù)-（轉(zhuǎn)化為）-可利用的信息. 轉(zhuǎn)換成( 組織/ 加工/ 處理) 信息： 具有可交流的價(jià)值.(指導(dǎo)性),35,產(chǎn)品質(zhì)量：,性能 可信性 安全性 適應(yīng)性 經(jīng)濟(jì)性 時(shí)間性,36,審核大綱應(yīng)包括：,1.審核目的; 2.相 關(guān) 文 件 資 料; 3.被審核產(chǎn)品; 4.檢 查 表; 5.審核周期;審核人員;(權(quán)利.利益.支持) 6.報(bào) 告 撰 寫(xiě) 人 及 收 件 人; 7.糾正措施的跟蹤與責(zé)任;,37,依照,-生產(chǎn)批次. -用戶(hù)意見(jiàn). -產(chǎn)品的組成. -生產(chǎn)線. 如：大眾的車(chē)殼子(3次)/保險(xiǎn)杠的審核,38,建議產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：,39,審 核 計(jì) 劃 要 注 明 :,被 檢驗(yàn) 的 特性 要包括: 如: 1. 定 量 特性; 2. 功 能 特性; 3. 壽 命 特性; 4. 定 性 特性;,40,審核參考資料可以是:,圖紙; 技術(shù)規(guī)范; 生產(chǎn)工藝文件,生產(chǎn)過(guò)程描述; 檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范; 缺陷目錄(缺陷評(píng)定); 極限樣品; 評(píng)定方法要求;,41,審核參考資料可以是:,評(píng)定尺度和質(zhì)量尺度; 材料表; 批準(zhǔn)的生產(chǎn)偏差(特殊放行); 標(biāo)準(zhǔn); 法規(guī); 供貨協(xié)議;,42,審核參考資料可以是:,有更改狀態(tài)的圖紙. fmea. 缺陷目錄. 批準(zhǔn)的生產(chǎn)偏差 .,43,注意 !,1.檢驗(yàn),測(cè)量,試驗(yàn)設(shè)備的可靠性. 2.有多種手段是:選擇批產(chǎn)中使用的手段去發(fā) 現(xiàn)檢驗(yàn)不當(dāng)造成的誤判. 3.定性檢驗(yàn) : 使用極限樣品比較. 4.生產(chǎn) (廠家) : 攙假/用戶(hù)處的審核.,44,明確產(chǎn)品審核的：,缺陷等級(jí)（a b c）的記錄/注意：統(tǒng)計(jì)加法問(wèn)題，否則不會(huì)有正確的評(píng)價(jià). 與顧客要求相偏離的特性. 已發(fā)生的抱怨.（定性/定量的評(píng)價(jià)問(wèn)題） 尺寸（基準(zhǔn) 功能 裝配）. 材料 . 功能. 外觀 ,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等.,45,審核產(chǎn)品的評(píng)定,定量特性：產(chǎn)品特性的符合/不符和技術(shù)要求. 功能特性: 1.缺陷的方式與地點(diǎn); 2.缺陷的嚴(yán)重程度 (關(guān)鍵/嚴(yán)重/輕微); 3.缺陷的發(fā)生率/發(fā)現(xiàn)率 （風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)？）. 材料特性: 壽命特性: 定性特性:,46,審核報(bào)告包括的項(xiàng)目:,過(guò)程負(fù)責(zé)人. 過(guò)程范圍(設(shè)備/工藝/產(chǎn)品/服務(wù)) 審核原因 結(jié)果描述(設(shè)備/工藝/產(chǎn)品/服務(wù)符合要求的程度) 降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并說(shuō)明理由 措施表完成期限(有時(shí)還包括緊急措施/期限/負(fù) 責(zé)人) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)/定級(jí)/不能評(píng)定的提問(wèn)/每個(gè)提問(wèn)的說(shuō)明(10) 對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷指出所參照的現(xiàn)行文件(工廠的).,47,關(guān)于糾正措施,針對(duì) 主要缺陷的措施. 針對(duì) 次要缺陷的措施. 糾正 措施的監(jiān)控(非常重要).公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)控采取措施的有效性.,48,輪胎舉例1：,標(biāo)識(shí)（tl82020 .x) 廠標(biāo)/商標(biāo). 規(guī)格標(biāo)記. 輪胎名義寬度. 高寬比 直徑. radial 速度級(jí)別. 承載能力系數(shù).,tubeless 制造日期 花紋標(biāo)示 a.尺寸測(cè)量(按圖紙) 1.充氣壓力.2負(fù)荷.3輪輞.4斷面寬.5外直徑. b.脫圈試驗(yàn)(按tl.) 1.脫圈力(點(diǎn)1.2.2.4,49,接上頁(yè):,強(qiáng)度試驗(yàn): 1.氣壓/輪輞/擊穿強(qiáng)度/測(cè)頭 直徑/最小破壞能. 耐久試驗(yàn): 1.氣壓/溫度/試驗(yàn)速度/試驗(yàn) 負(fù)荷率. 高速試驗(yàn): 氣壓/負(fù)荷/轉(zhuǎn)鼓直徑/均勻性(經(jīng)向力波動(dòng)跳動(dòng)) 1.特性/額定值. 2檢驗(yàn)結(jié)果3.cpk. 4.抽樣數(shù)量.5 缺陷數(shù)量/級(jí)別(a/b/c),50,包裝:,初包裝; 外包裝(裝箱); 標(biāo)識(shí);(零件號(hào)/更改狀態(tài)/顏色/件數(shù)/批號(hào)爐號(hào)/生產(chǎn)日期/班次 包裝所需材料本身; 顧客對(duì)包裝的要求; 并使其為現(xiàn)場(chǎng)所理解:,51,(舉例2)pc 機(jī)從空中跌落測(cè)試(gb),物體重量15kg之內(nèi),h(跌落)=1000mm.(gb) 物體重量30-40kg內(nèi),h (落)=600mm.(gb) 則: pc機(jī)的跌落高度約=800mm. 跌落方式:面跌落/角跌落/棱跌落. 跌落后:打開(kāi)包裝,檢查外觀/pc機(jī)性能/各部件的焊點(diǎn)/主要部件(硬盤(pán)/主板/cpu)等.,52,備證：,出于各種不同的原因，人們想證明他們生產(chǎn)的產(chǎn)品可以達(dá)到或已經(jīng)達(dá)到所策劃的質(zhì)量要求及與之相關(guān)的檢