XX公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度【一份非常好的專業(yè)參考資料】 .doc

一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/中洲公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度1目的、綱要及適用范圍1.1為了規(guī)范與提升中洲對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，特制定本制度。1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等內(nèi)容。1.3本制度適用于中洲對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司及下屬各從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司。1.4本制度由公司*部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬*部門。1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。2業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置2.1公司外貿(mào)業(yè)務(wù)包括進(jìn)口和出口兩部分，分別由業(yè)務(wù)一部、二部和出口部負(fù)責(zé)管理與發(fā)展。其中，業(yè)務(wù)一部和二部同時從事出口與進(jìn)口業(yè)務(wù)。2.2各部門在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好行業(yè)領(lǐng)域拓展、客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)的執(zhí)行等事宜。努力為公司創(chuàng)造更多的長期盈利與發(fā)展機(jī)會。2.3業(yè)務(wù)部門內(nèi)部按產(chǎn)品系列設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理職，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品系列的開拓、客戶發(fā)展與維護(hù)及業(yè)務(wù)合同的履行。單證管理作為后臺工作，應(yīng)及時、準(zhǔn)確做好單證收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供支持與監(jiān)督。3業(yè)務(wù)工作管理3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃3.1.1目的及意義為了配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)開展的前瞻性和有序性，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，有效控制業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)計劃。3.1.2種類業(yè)務(wù)計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應(yīng)在上年12月底前完成；月度計劃應(yīng)在上月日前完成。一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/3.1.3計劃內(nèi)容包括業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)量分布情況、資金占用情況、毛利情況等，具體內(nèi)容詳見附錄業(yè)務(wù)計劃表、業(yè)務(wù)資金表。3.1.4計劃撰寫及提交程序：每年月日及每月日前，產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫并提交部門經(jīng)理審核；月日及每月日前，部門經(jīng)理匯總主管提交的計劃后進(jìn)行部門內(nèi)平衡、調(diào)整，并制定部門年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向總經(jīng)理提交；總經(jīng)理對各部門計劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見。月日及每月前，部門經(jīng)理完成調(diào)整，報總經(jīng)理審定；計劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的實施，同時業(yè)務(wù)資金計劃交財務(wù)部制定公司資金計劃。（詳見制定資金計劃程序文件）3.2工作計劃及執(zhí)行匯報3.2.1目的為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。3.2.2計劃制定時間工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。3.2.3計劃的內(nèi)容主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄工作計劃表。3.2.4計劃撰寫及提交程序每周五上午，業(yè)務(wù)部所有人員根據(jù)部門月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。3.2.5計劃執(zhí)行匯報每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價。如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/3.3工作交流與總結(jié)3.3.1目的為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，各部門應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。3.3.2類型工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。每月日各業(yè)務(wù)部門對上月工作進(jìn)行小結(jié)，每年一月對上年工作作總結(jié)。3.3.3組織方式由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理主持，部門全體成員參加。3.3.4程序每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級；年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。日前，相關(guān)人員對直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；部門經(jīng)理根據(jù)下述總結(jié)，撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。日，召開由部門經(jīng)理主持、部門全體成員參加的總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。日前，部門經(jīng)理將部門工作總結(jié)交總經(jīng)理審閱。審閱后備案保存。4客戶管理4.1客戶的定義公司進(jìn)出口貿(mào)易分自營和代理兩類。自營業(yè)務(wù)的客戶指購買中洲公司所提供產(chǎn)品的合法經(jīng)營者；代理客戶指委托中洲公司完成進(jìn)出口事務(wù)的合法經(jīng)營者。4.2客戶的拓展4.2.1種類客戶拓展包括新客戶的發(fā)展和原有客戶業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展兩類。4.2.2原則客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，并重視行業(yè)優(yōu)勢的培養(yǎng)與發(fā)展。對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)量較大、未來發(fā)展?jié)摿^大或客戶所處行業(yè)是公司未來發(fā)展重心的客戶應(yīng)進(jìn)行重點拓展。一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，客戶的信用狀況、地域分布、地理位置（周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況）等應(yīng)作為是否列為開拓重點的依據(jù)之一。4.2.3責(zé)任各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶拓展工作；部門經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)，必要時提供一定的支持。對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。4.3客戶檔案管理4.3.1原則對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案；客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進(jìn)度及時全面地記錄；客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。4.3.2內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。（見附表）4.3.3責(zé)任人產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)做好客戶檔案的記錄與整理，并按時向部門經(jīng)理提交；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理做好客戶檔案管理，并完成本部門客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時確?？蛻魴n案的安全性。4.4查看權(quán)限4.4.1產(chǎn)品主管只可查看所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶檔案。4.4.2部門經(jīng)理只可查看本部門的客戶檔案。4.4.3總經(jīng)理可對所有業(yè)務(wù)部門的客戶檔案進(jìn)行檢查。4.5客戶分析與評審4.5.1種類客戶評審分年度定期評審與特殊要求評審兩類。對于長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審；對重要的新客戶，或業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，應(yīng)組織特殊要求評審。4.5.2責(zé)任人產(chǎn)品主管根據(jù)客戶檔案，主持分析、評審工作的開展。并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/業(yè)務(wù)員及財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評審意見。部門經(jīng)理對客戶評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施進(jìn)行審核，確定本部門客戶等級及相應(yīng)的實施措施。4.5.3程序詳見客戶評審程序文件4.6客戶政策的制定4.6.1內(nèi)容客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。4.6.2依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。4.6.3原則根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。應(yīng)重視重點客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時，部門經(jīng)理或總經(jīng)理應(yīng)親自拜訪或接洽。4.6.4責(zé)任人部門經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；產(chǎn)品經(jīng)理可提出相關(guān)建議或意見；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。4.6.5程序詳見指定客戶政策程序文件4.7客戶服務(wù)4.7.1種類客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。4.7.2內(nèi)容常規(guī)服務(wù)售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù)；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/特殊服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。5供應(yīng)商管理5.1定義：供應(yīng)商是指在與公司簽訂供銷合同中處于供貨方地位的合法經(jīng)營者。5.2供應(yīng)商的拓展5.2.1種類供應(yīng)商的拓展分為發(fā)展新供應(yīng)商和拓展原供應(yīng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩類。5.2.2選擇供應(yīng)商的原則同種產(chǎn)品不集中于一家供應(yīng)商；同種產(chǎn)品供應(yīng)商地域分布不過于集中；資信度較高；價格或結(jié)算方式較優(yōu)惠；交通便利。5.2.3責(zé)任供應(yīng)商的拓展由業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品主管主要負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)，并提供必要的支持。5.3供應(yīng)商檔案管理5.3.1原則公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。供應(yīng)商檔案必須及時、完整、真實地反映供應(yīng)商信息信息：每筆交易都必須按實際進(jìn)度及時全面地記錄；供應(yīng)商基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。5.3.2內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等）、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄供應(yīng)商檔案。5.3.3管理責(zé)任人：分為填寫人和保管人兩類。產(chǎn)品主管負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的填寫?；拘畔⒃谂c供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時填寫，業(yè)務(wù)信息在每個業(yè)務(wù)合同實現(xiàn)后填寫。業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的整理保管，以確保檔案信息的安全性和保密性，并督促產(chǎn)品主管及時填寫供應(yīng)商檔案。5.3.4查看權(quán)限一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/產(chǎn)品主管只能對其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商檔案信息進(jìn)行查看；業(yè)務(wù)部經(jīng)理對本部門檔案信息有查看權(quán)；總經(jīng)理可以查看所有檔案。5.4供應(yīng)商分析及評審5.4.1種類供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同/協(xié)議前，需組織定期評審；對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時即組織特殊要求評審。5.4.2責(zé)任人及程序由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織；產(chǎn)品主管對其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在評審時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，撰寫分析報告、提出應(yīng)對措施，并提交部門經(jīng)理。業(yè)務(wù)員和財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的信息或建議。部門經(jīng)理根據(jù)審核各客戶評審報告，對本部門供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一評級，并確定應(yīng)對措施。5.