淺析江西旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育.doc

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念.21.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵.21.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義.22江西旅行社企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)表現(xiàn).32.1旅行社企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念.42.2旅行社企業(yè)的團(tuán)隊(duì)效率低.42.3旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略定位.42.4旅行社企業(yè)的文化建設(shè)流于形式.53江西旅行社企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源分析.53.1旅行社企業(yè)的專業(yè)化水平低.53.2旅行社企業(yè)沒有形成產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制.63.3旅行社企業(yè)的人力資源管理體系不健全.64江西旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育.64.1企業(yè)內(nèi)部建立信譽(yù)評(píng)級(jí)制度.74.2打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，追求團(tuán)隊(duì)績(jī)效最優(yōu).74.3提高旅行社企業(yè)的專業(yè)化水平.84.4建立旅游產(chǎn)品、技術(shù)、管理創(chuàng)新機(jī)制.84.5旅行社企業(yè)的誠(chéng)信文化.10參考文獻(xiàn).11致謝.12江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2淺析江西旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論首次提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。自從1990年核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念誕生以后，一度被視為具有里程碑意義的管理學(xué)發(fā)現(xiàn)。目前江西旅行社企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不單純是規(guī)模與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，最根本的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是看誰(shuí)能贏得為市場(chǎng)制定游戲規(guī)則的主動(dòng)權(quán)和持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)以不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力作為長(zhǎng)期制勝之本。1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。廣義上說，能為企業(yè)帶來核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素統(tǒng)稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要是強(qiáng)調(diào)資源的整合、獨(dú)具性和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過對(duì)資源的充分利用和有效整合而形成的企業(yè)獨(dú)有的、支撐企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它有四個(gè)特點(diǎn)：第一，資源與能力的轉(zhuǎn)換。核心競(jìng)爭(zhēng)力不能只是其中之一，而是兩者的有效整合。第二，獨(dú)具性和持續(xù)性的結(jié)合。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有資源的獨(dú)具性，沒有獨(dú)具性就沒有區(qū)別于他人的優(yōu)勢(shì)；但獨(dú)具性還必須與持續(xù)性聯(lián)系在一起，以保證企業(yè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，對(duì)資源的有效整合。核心競(jìng)爭(zhēng)力是以資源為基礎(chǔ)的，但資源不能是零散的而應(yīng)是有效整合起來的。第四，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)的過程。競(jìng)爭(zhēng)力不是永恒不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須不斷創(chuàng)新、發(fā)展和培育。1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)特點(diǎn)可以看出它不僅能使企業(yè)為其客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，可以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超，而且為企業(yè)帶來的是可持續(xù)發(fā)展。它是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。1.2.1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以使企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要具備充分的用戶價(jià)值，也是它必須能夠?yàn)橛脩籼峁└拘缘暮锰幓蛐в?，能使公司為客戶帶來特殊價(jià)值。比如，企業(yè)能使客戶花更少的錢買到同樣的產(chǎn)品，為客戶節(jié)約的錢就是特殊價(jià)值；企業(yè)能使客戶更方便的買到同樣的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是便利；企業(yè)能使客戶買到有品牌附加值的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是虛榮心的滿足；企業(yè)能使客戶買到有新功能的產(chǎn)品，為客戶帶來的就是有更多使用價(jià)值的產(chǎn)品。1.2.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以使企業(yè)有效地防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還應(yīng)具備一定的獨(dú)特性。如果企業(yè)專長(zhǎng)很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。專長(zhǎng)的獨(dú)特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎(chǔ)所決定，那些內(nèi)化于企業(yè)整個(gè)組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，具有更好的獨(dú)特性。因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力對(duì)應(yīng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是企業(yè)外在的比較優(yōu)勢(shì)，而是企業(yè)內(nèi)在成功經(jīng)營(yíng)的能力，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和跟進(jìn)的。1.2.3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的發(fā)展擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，意味著企業(yè)擁有了可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。具體來講，強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單一產(chǎn)品市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。2江西旅行社企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)表現(xiàn)江西的旅行社企業(yè)目前尚處于市場(chǎng)化、企業(yè)化和法制化進(jìn)程的初級(jí)階段，在市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)的引導(dǎo)下不斷擴(kuò)大規(guī)模，不斷爭(zhēng)取擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，并在此過程中旅行社與旅游市場(chǎng)、旅行社與游客之間形成一種固有的格局。旅行社企業(yè)不能很好地洞察旅游市場(chǎng)，沒有很好抓住江西“紅色旅游文化”主題，沒有贏得為市場(chǎng)制定游戲規(guī)則的主動(dòng)權(quán)和持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。尤其江西旅游市場(chǎng)還沒有完全發(fā)育成熟，出入境旅游市場(chǎng)還在培育之中，微觀上旅行社企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念，團(tuán)隊(duì)效率太低，企業(yè)自身定位不準(zhǔn)和文化建設(shè)流于形式。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文42.1旅行社企業(yè)缺乏誠(chéng)信理念旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信尤其要放在第一位。旅行社做出承諾就必須對(duì)做出的承諾負(fù)責(zé)。在旅行社工作的每個(gè)人都要求對(duì)自己做的每一件事或者說的每一句話負(fù)責(zé)，對(duì)每一位游客負(fù)責(zé)。目前，江西大部分的旅行社企業(yè)缺乏這種誠(chéng)信理念，表現(xiàn)在諸多方面。比如在旅游行程中玩“文字游戲”，對(duì)所含精華景點(diǎn)和酒店標(biāo)準(zhǔn)大打折扣；任意的要求客人多增加行程外景點(diǎn)；隨便的增加購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量，導(dǎo)游瞞著公司吃回扣；對(duì)行程中酒店的用餐大打折扣；以低價(jià)接團(tuán)隊(duì)再轉(zhuǎn)手賣給別的旅行社等等。2.2旅行社企業(yè)的團(tuán)隊(duì)效率低目前，江西大多數(shù)旅行社企業(yè)屬于家族式的發(fā)展模式，處于旅游行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理混亂。一般地說，家族式的企業(yè)有其自身的局限性，這樣的旅行社團(tuán)隊(duì)效率低下，根本不追求團(tuán)隊(duì)績(jī)效最優(yōu)。問題基本表現(xiàn)在以下幾方面：（1）員工間缺乏能力互補(bǔ)?，F(xiàn)在一些旅行社員工之間得不到能力互補(bǔ)，業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游與計(jì)調(diào)的工作相脫節(jié)。這樣的旅行社團(tuán)隊(duì)沒有做到有效資源的整合，使團(tuán)隊(duì)的整體爆發(fā)力體現(xiàn)出來，所以沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有清晰的目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)的存在也就失去了意義。許多旅行社企業(yè)的團(tuán)隊(duì)根本就沒有一個(gè)清晰的目標(biāo)，或者沒有一定的目標(biāo)管理。企業(yè)高層的市場(chǎng)策劃不明確，不知道企業(yè)適合作價(jià)格、市場(chǎng)、品牌還是規(guī)則。（3）員工職責(zé)劃分不清。旅行社的工作具有很強(qiáng)的連貫性和銜接性，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)人的工作做不好，不僅影響了自己還給下一環(huán)節(jié)的人帶來很大的麻煩，另外一旦有問題就推卸責(zé)任。2.3旅行社企業(yè)的經(jīng)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略管理是一種整體系統(tǒng)手段，它產(chǎn)生于企業(yè)細(xì)節(jié)，并服務(wù)于企業(yè)整體，決不能割裂開來，單獨(dú)生存。目前江西的許多旅行社企業(yè)不