(word)-創(chuàng)智信息科技股份公司員工綜合表現(xiàn)評估指導(dǎo)手冊(doc28)-人事制度表格

創(chuàng)智信息科技股份有限公司績效管理體系員工綜合表現(xiàn)評估指導(dǎo)手冊二零零零年十月目錄序言1一、個人能力模型介紹4二、個人能力評估操作程序9三、個人能力評估的責任分工13四、個人能力評估表說明18五、個人能力評估及業(yè)績考核相結(jié)合的員工綜合表現(xiàn)評估21六、個人能力評估工作程序流程圖23序言手冊使用說明1表頭說明績效管理體系實施手冊表頭內(nèi)容含義公司名稱第章第節(jié)索引號版本號主題生效日期修改號作者作廢索引號核準者索引號日期11索引號某章，例如第五章為512主題某一具體章節(jié)的名稱13生效日期系統(tǒng)首次使用日期14修改號本次為第幾次修改15作廢索引號某章節(jié)的內(nèi)容現(xiàn)停止使用16作廢索引號日期某章節(jié)停止使用日期17作者手冊編寫者18核準者批準使用者2版本控制說明21本手冊的版本號為1。創(chuàng)智科技在修改本手冊的內(nèi)容時，須同時更新手冊的版本號（修改號），以記錄和控制實施手冊的歷史更新情況。具體的更新方法為211更新某一版本中的具體章節(jié)在該章節(jié)的修改號中加1，同時更新生效日期，舊章節(jié)作廢索引號、作廢日期、修改人等信息作廢索引號建議格式為“原版本號”“原修改號”例如，由1版本的第8修改號更新為第9修改號時，作廢索引號為108212更新整個版本在手冊的版本號中加1，修改號置空，同時更新生效日期，原章節(jié)作廢號索引號及作廢日期作廢索引號建議格式為“原版本號”“原修改號”。例如，由1版本更新為2版本時，某一章節(jié)原版本為第8修改號時，其作廢索引號為1083本手冊的更新須遵從以下步驟31由申請人（如各事業(yè)部）提出更新申請及更新理由；32創(chuàng)智科技在聽取相關(guān)事業(yè)部的意見后，審核更新申請及更新理由。如審核認同，則將申請及審核意見交績效考核委員會審核，并抄送其他相關(guān)部門；33創(chuàng)智科技在充分聽取相關(guān)部門的意見之后，決定是否需要修改本實施手冊；手冊的修訂及保存工作由創(chuàng)智科技執(zhí)行一、個人能力模型介紹“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”為了未來的競爭，GARYHAMEL和CKPRAHALAD，哈佛商學院出版社，1994年個人能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，其員工必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。創(chuàng)智的個人能力模型將員工的知識和技能分為以下四大類業(yè)務(wù)技能掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些專業(yè)技術(shù)和工具管理技能有效地組織管理企業(yè)的各種資源，并對下屬和自身的職業(yè)發(fā)展負責業(yè)務(wù)發(fā)展技能建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時拓展公司業(yè)務(wù)范圍專門知識掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識這四大類技能和知識又進而細分為業(yè)務(wù)技能信息處理能力發(fā)展基于事實的信息收集，分析和總結(jié)能力信息收集按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策信息分析有效地組織信息，以促成基于事實的決策歸納匯總將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告系統(tǒng)思維能力全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案創(chuàng)造性方案制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會流程分析和設(shè)計優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實施能力有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價值工具使用和操作對具體的工具和技術(shù)的掌握工作進度控制按既定工作計劃完成任務(wù)工作質(zhì)量控制保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準費用控制在預(yù)算費用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計具備規(guī)劃設(shè)計能力管理技能人員發(fā)展營造促進人員發(fā)展的環(huán)境知識技能傳授促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流職業(yè)發(fā)展設(shè)計為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃個人發(fā)展對自身的職業(yè)發(fā)展負責個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃新知識的學習和運用通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性承受挑戰(zhàn)以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任財務(wù)管理從財務(wù)角度出發(fā)，對日常工作進行監(jiān)控預(yù)算制定和控制制定周密的預(yù)算，并嚴格按預(yù)算開展工作財務(wù)知識具備一定的財務(wù)分析知識和技能資金管理具備現(xiàn)金管理能力組織能力有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計劃制定明確的，可實施的工作計劃團隊管理建立并維持高效的團隊協(xié)調(diào)溝通與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議評估考核對下屬作出公正的，全面的考評業(yè)務(wù)發(fā)展能力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力發(fā)現(xiàn)并把握銷售機會產(chǎn)品知識對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解銷售技巧具備一定的銷售技巧客戶關(guān)系管理與客戶建立并維持良好的關(guān)系客戶檔案管理有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務(wù)服務(wù)意識自發(fā)的客戶服務(wù)意識發(fā)展新客戶積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)市場掌握一定的市場營銷知識行業(yè)市場知識掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識市場分析能力對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析市場拓展參與市場拓展的活動專門知識專門知識加強對客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解行業(yè)知識積累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案職能業(yè)務(wù)知識積累職能業(yè)務(wù)知識，促進工作的進展個人能力模型的各項能力將通過一系列個人行為表現(xiàn)來定義。例如，我們可以說擁有以下行為表現(xiàn)的人員已經(jīng)掌握了項目管理技能按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負責的任務(wù)在整個項目中的位置傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成及時確定并溝通資源需求有效處理障礙，確保項目的順利進行另外，一種能力對不同級別的人員來說，含義也各不相同。例如，同樣是項目管理能力，項目經(jīng)理和項目組員的要求就有區(qū)別。因此，在個人能力模型中，將對不同崗位級別的人員制定各自的行為表現(xiàn)定義。就上面的行為表現(xiàn)描述來說，可能會區(qū)分到三個崗位，即項目組員，項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)項目組員按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負責的任務(wù)在整個項目中的位置項目經(jīng)理傳遞適當?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達成項目經(jīng)理及時確定并溝通資源需求技術(shù)總監(jiān)有效處理各種障礙，確保項目的順利進行通過個人能力模型，可以實現(xiàn)人力資源的集成化管理。在人力資源管理的四項主要工作，招聘，培訓，考核以及激勵中都可以應(yīng)用個人能力模型。在員工招聘時，可以根據(jù)已定義的個人能力模型，確定候選人是否具備企業(yè)期望的技能和知識。在培訓和發(fā)展方面，可以按照個人能力模型定義的能力要求設(shè)定各種培訓課程，同時，通過個人能力模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進員工對自己的職業(yè)發(fā)展負責。在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達到預(yù)定的目標對員工作出較客觀的評估。在激勵方面，可以以員工綜合考評的結(jié)果為基礎(chǔ)，決定薪酬調(diào)整的幅度及其它激勵措施的實施。二、個人能力評估程序“個人能力評估”是針對員工個人的綜合能力和具體工作成績的評價體系，其主要目的在于將員工個人的成長與公司和部門的發(fā)展結(jié)合起來，促使員工隨著公司的發(fā)展而成長，從而達到吸引人才、留住人才、最終達成企業(yè)發(fā)展的目的。除了一些簡單行政工作之外，例如司機，食堂員工，清潔工等，“個人能力評估”適用于所有的正式員工。評估的結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整以及職位升遷的基礎(chǔ)。員工表現(xiàn)評估的整個程序包括“期望”、“行動”、“反饋”、和“評估”四個步驟。評估以年度為一個周期。對項目人員，除了年度評估之外，也可以以項目為周期進行評估。1期望你的發(fā)展目標是什么個人能力評估表期望你存在些什么困難不定期的溝通和交流反饋你做的怎么樣個人能力評估表評估你如何實現(xiàn)你的目標日常工作指導(dǎo)和監(jiān)督行動在每年年初，由員工和評估者一起在總結(jié)上一年度工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，討論確定新的一年的發(fā)展目標。人力資源管理部將上一年度的個人能力評估表和一份空白的個人能力評估表發(fā)給評估者，由評估者與被評估者約定面談的時間。在雙方的面談中，評估者根據(jù)上一年度年初確定的發(fā)展目標，結(jié)合本年度的綜合表現(xiàn)評估，對一年來目標的達成情況作出評價，并與被評估者討論認同。同時，評估者和被評估者一起討論確定新一年的發(fā)展重點和發(fā)展目標，填寫新的個人能力評估表。在雙方討論并相互了解個人期望和意見后，評估者和被評估者分別在個人能力評估表上簽字。個人能力評估表送部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后送交人力資源管理部存檔。注對項目人員來說，可以以項目為考評周期。即在每個項目開始前確認“期望”，在項目過程中開展“行動”和“反饋”，并在項目結(jié)束時進行“評估”。2行動員工根據(jù)年初制定的發(fā)展目標和行動步驟，采取積極行動提高自身工作水平和職業(yè)素養(yǎng)；部門領(lǐng)導(dǎo)則在日常工作中給予針對性的指導(dǎo)和監(jiān)督。3反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和員工、上下級之間可以不定期的就工作表現(xiàn)、遇到的困難、需要改進的問題進行正式或非正式的交流，及時發(fā)現(xiàn)過程中的困難和不足，修正行動計劃或采取相應(yīng)措施。4評估“評估”是整個程序的關(guān)鍵一環(huán)。在每年年終時，由人力資源部統(tǒng)一組織安排開展對員工的評估工作，確定公司每一員工的評估者和審閱者人選，發(fā)放評估表格，決定評估工作的開始和結(jié)束日期。對項目人員來說，在年終評估之外，可以將每個項目也作為一個考評周期。一般情況下，評估者由被評估者的直接上級擔任，審閱者由部門領(lǐng)導(dǎo)擔任。評估者在收到被評估者的個人能力評估表后，與評估者約定面談的時間。評估者根據(jù)表格上年初制定的目標和被評估者一年來工作的實際表現(xiàn)，客觀如實地填寫各項評分和意見。在雙方約定的時間，評估者和被評估者單獨進行會談，交流對被評估者一年來工作表現(xiàn)的具體意見和評價。評估者需要對其填寫的每一項評估內(nèi)容向被評估者作出說明，解釋評分的理由，并向被評估者提出針對性的意見和建議。被評估者可以就一年來在工作中遇到的實際問題和自己的表現(xiàn)向評估者作出解釋，并對評估者作出的具體評估發(fā)表自己的意見。通過雙方的交流和溝通，加強雙方對對方期望的理解，為被評估者進一步提高發(fā)展提供有益的信息。如果被評估者對評估的內(nèi)容持保留或不同意見，并且經(jīng)過面談交流，雙方對評估結(jié)果仍存在分歧，則在表格最后的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。評估者和被評估者均需要在評估表格上簽字，表示認同評估表格上記錄的內(nèi)容。審閱者在評估者與被評估者的面談完成以后，審閱評估表格的內(nèi)容并簽署部門的意見。如果評估表格記錄了分歧意見，則審閱者需要進行調(diào)查了解或與被評估者再次進行面談，在此基礎(chǔ)上簽署部門意見。部門意見作為對該員工本年度的最終評估意見。如果被評估者仍存在不同意見，可以向人力資源管理部提出申訴。人力資源部將派員進行專案調(diào)查，并給予最終裁決。在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進行匯總分析和各項人事處理工作。人力資源部將根據(jù)每個部門全體員工的得分情況，劃分出評估等級。原則上得分最高的10的員工為第一層次，得分其次的30員工為第二層次，得分再次的50員工為第三層次，得分最低的10的員工為第四層次。然后，人力資源部將制定每個層次員工的薪酬調(diào)整幅度、范圍，以及其它激勵措施的實施方案。各部門和事業(yè)部在具體執(zhí)行時必須遵守人力資源部制定的標準。在特殊情況下，可以與人力資源部協(xié)商解決。三、個人能力評估的責任分工員工表現(xiàn)評估的責任部門包括人力資源管理部、以及各員工所屬的部門或分支機構(gòu)。人力資源管理部是員工表現(xiàn)評估工作的組織者和評估標準的制定者，在整個“員工表現(xiàn)評估”的過程中主要負責以下內(nèi)容對整個“員工表現(xiàn)評估”工作的組織、時間及人員的安排等、并包括表格的發(fā)放和回收；統(tǒng)一制定對員工評估的標準和具體執(zhí)行辦法，組織并安排部門的領(lǐng)導(dǎo)和主要評估人員參加“員工評估指導(dǎo)培訓”；在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后派員進行專案調(diào)查，并作出最終裁決；在收到每個員工的個人能力評估表后，將其作為員工當年的考評結(jié)果歸入人事檔案；根據(jù)評估結(jié)果，計算每一位員工的得分。分析總體得分情況后，將每一位員工歸入不同等級，并決定各個等級的薪酬調(diào)整幅度。通過以下的案例，可以知道具體計算方法假設(shè)年初設(shè)定的目標如下類別發(fā)展重點主要目標總額100業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識10而年末的評估結(jié)果如下（注M熟練應(yīng)用A掌握P有進展NP無進展NA不適用）技能表現(xiàn)評估MAPNPNA信息收集按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實的決策M信息分析有效地組織信息，以促成基于事實的決策A歸納匯總將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告P創(chuàng)造性方案制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進的機會P流程分析和設(shè)計優(yōu)化業(yè)務(wù)流程P工具使用和操作對具體的工具和技術(shù)的掌握A工作進度控制按既定工作計劃完成任務(wù)P工作質(zhì)量控制保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標準P費用控制在預(yù)算費用內(nèi)完成既定任務(wù)NA方案設(shè)計具備規(guī)劃設(shè)計能力P知識技能傳授促進企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流A職業(yè)發(fā)展設(shè)計為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃NA業(yè)務(wù)技能個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃P新知識技術(shù)的學習和運用通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性A承受挑戰(zhàn)以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任P預(yù)算制定和控制制定周密的預(yù)算，并嚴格按預(yù)算開展工作NA財務(wù)知識具備一定的財務(wù)分析知識和技能P資金管理具備現(xiàn)金管理能力P工作計劃制定明確的，可實施的工作計劃P團隊管理建立并維持高效的團隊P協(xié)調(diào)溝通與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)P監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)督工作進展，并提出建設(shè)性意見和建議NA評估考核對下屬作出公正的，全面的考評NA產(chǎn)品知識對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解A銷售技巧具備一定的銷售技巧NP客戶檔案管理有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務(wù)P服務(wù)意識強化客戶服務(wù)意識P發(fā)展新客戶積極拓展新的客戶NP管理技能業(yè)務(wù)發(fā)展能力內(nèi)部協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)P行業(yè)市場知識掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識P市場分析能力對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析NA市場拓展參與市場拓展的活動P行業(yè)知識積累行業(yè)知識，提供富有影響的解決方案NP職能部門知識積累職能部門知識，促進工作的進展P評估的滿分為100分，四個技能類別的總分為設(shè)定目標時確定的權(quán)重。在本例中，業(yè)務(wù)技能總分為50分，管理技能為30分，業(yè)務(wù)發(fā)展能力為10分，專門知識為10分。計算評估得分時，將每個技能類別的總分除以該類別中適用與被評估者的技能項目，即除NA以外所有的項目，得到的數(shù)值X為該項目的最高得分。對應(yīng)與M，A，P，NP的評估等級，M為X，A為80X，P為40X，NP為0X。以上案例的得分情況如下所示分值類別發(fā)展重點適用技能數(shù)量M100A80P40NP0總分業(yè)務(wù)技能50955644522201M2A6P2778專門知識管理技能30933426713402A7P1472專業(yè)發(fā)展能力1081251020501A5P2NP352專門知識10250040020001P1NP200所以，本例的最終得分為2778147235234802員工所屬的部門或事業(yè)部是員工表現(xiàn)評估工作的主要承擔者和主要責任部門，在整個“個人能力評估”的過程中主要負責以下內(nèi)容員工的直接上級作為該員工的評估者，對該員工進行評估和面談；員工所屬部門或事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)作為審閱者，審閱該部門/事業(yè)部所有員工的評估表格、目標期望和評定，并對個人能力評估表中列出的評估分歧在調(diào)查研究或進一步與被評估者面談后，注明部門意見。參與員工評估工作的人員包括評估者（一般由被評估者的直接上級擔任）、審閱者（一般由部門領(lǐng)導(dǎo)擔任）、以及人力資源管理部負責員工表現(xiàn)評估的相關(guān)人員。評估者和審閱者在對員工進行評估時可以聽取被評估者的同級員工的反應(yīng)意見作為參考；對中層管理人員的評估，應(yīng)聽取其同級或下級同事的反應(yīng)意見作為參考。四、個人能力評估表說明目標與期望發(fā)展重點評估者和被評估者協(xié)商確定在新的一年/項目中被評估者重點發(fā)展哪方面技能。四類技能的權(quán)重反應(yīng)了發(fā)展的重點。主要目標評估者和被評估者協(xié)商確定每一類技能的主要發(fā)展目標，例如為獲取某項知識/技能，需要通過一定的培訓和認證等。表現(xiàn)評估由評估者根據(jù)被評估者適用的具體技能項目，參照個人能力模型對各種能力掌握情況的行為表現(xiàn)描述，對被評估者年度表現(xiàn)作出評估，每一具體項目的評估結(jié)果為下述四項之一M熟練應(yīng)用A掌握P有進展NP無進展，對被評估者不適用的具體項目選擇“不適用”。熟練應(yīng)用表明被評估者超出了預(yù)期的目標期望要求，有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。此項評分只給予對此項內(nèi)容表現(xiàn)最佳的員工。掌握表明被評估者達到了預(yù)期的目標期望要求。有進展表明被評估者為達到預(yù)期的目標期望要求作出了努力并取得了一定的進步，但與預(yù)期的目標期望要求尚存在一定的距離。無進展表明被評估者與預(yù)期的目標期望要求存在比較大的差距，需要在下一年作出相當?shù)呐?。評估者在對被評估者每一方面的各項具體評估內(nèi)容作出評估后，在“優(yōu)點強項/主要貢獻”中列出被評估者在本方面目標期望達成上的主要優(yōu)點和貢獻，同時在“尚待改善之處”中列出對被評估者在下一年度的提高改善之處的期望、以及需要采取的具體行動步驟?？偨Y(jié)評估者總結(jié)對被評估者在上述四類技能的優(yōu)點強項和主要貢獻、以及尚待改善之處，并據(jù)此對被評估者作出整體的綜合評估。主要分歧評估者與被評估者經(jīng)過面談交流后，對評估結(jié)果仍然存在的意見分歧之處。部門意見審閱者在審閱并處理完主要分歧之后填寫的對被評估者的最終評估意見。在評估者與被評估者面談討論后，評估者與被評估者在評估表格上簽字；部門領(lǐng)導(dǎo)對所有的評估表格作審閱并填寫完部門意見后，在評估表格上簽字，并交人力資源管理部匯總統(tǒng)計。五、個人能力評估及業(yè)績考核相結(jié)合的員工綜合表現(xiàn)評估“個人能力評估”主要根據(jù)員工所在崗位的“個人能力模型”中所設(shè)定的綜合技能的目標和要求，通過對員工在考核期段內(nèi)的行為表現(xiàn)的觀察，評判該員工對這些綜合技能的掌握程度。但是，僅從能力角度出發(fā)，不足以衡量員工對公司的具體貢獻，并據(jù)此給予相應(yīng)的回報。因此，對每一位員工的整體績效考評將包括以下兩大部分內(nèi)容一、個人能力評估二、業(yè)績考核針對每個崗位的關(guān)鍵績效指標（KPI）考核針對崗位的關(guān)鍵績效指標反映了核心競爭力，管理能力，和營運能力等各方面的運作情況。相對與“個人能力評估”，這是一些非常量化的指標。每個崗位的關(guān)鍵績效指標上下承接，互相平衡，集中體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的實施情況。同考核部門的關(guān)鍵績效指標相同，針對個人的關(guān)鍵績效指標也需要設(shè)置相應(yīng)的權(quán)數(shù)，但由于個人考核表的類型眾多，如果采用同制定部門關(guān)鍵績效指標權(quán)數(shù)相同的專家評分發(fā)，無論從時間或是人力上來講都不近乎實際，因此對于個人關(guān)鍵績效指標權(quán)數(shù)的制定方法建議采用評估者和被評估者共同協(xié)商制定的方法。在確定了各個指標所占的權(quán)重之后，從產(chǎn)品線經(jīng)理到副總裁的各級部門主管都有了各自的平衡分數(shù)卡，將數(shù)量不一的關(guān)鍵績效指標根據(jù)具體戰(zhàn)略目標按權(quán)重組合在一起。指標的得分乘以該指標預(yù)設(shè)定的權(quán)數(shù)便可得到指標的加權(quán)得分，所有指標加權(quán)得分的加總即是平衡分數(shù)卡的最終得分，也就是該主管的業(yè)績考核成績。（具體計算方法請參考績效管理體系實施手冊）對一般員工來說，由于所負責的工作相對較單一，相應(yīng)的考核指標也較單一。因此，他們沒有各自的平衡分數(shù)卡?？梢愿鶕?jù)每個崗位的具體要求，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標。例如，對銷售人員，可能的指標有銷售額，回款率等；對軟件開發(fā)人員，可能的指標有有效工作時間，客戶滿意度等。這些關(guān)鍵績效指標的最終得分就是該員工的業(yè)績考核成績。這兩方面考評的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來。結(jié)合的比例可以根據(jù)具體崗位有所不同。例如，對業(yè)務(wù)部門和人員來說，可能需要更加強調(diào)業(yè)績考核的結(jié)果，因此他們的最終考評成績可能是70來自業(yè)績考核，30來自個人能力評估。而服務(wù)部門和人員的考評可能是50和50的組合。六、個人能力評估工作程序是否是否是否須油貉浴婚舷屈舷腰道搔訛喪章寅忿淫洲耍謅猶須拓噓測噓委驅(qū)舷記覽諺綻澆訛謠章士忿耍謅埃鼓必須油貉浴破誠記舷腰道如樟舊煉臼州淫洲埃謅穎構(gòu)拓須測噓無鋼線余直癸寶侯樓暑陳隧妹檢陽仗掉碗殷脹厄哭侵窒親覽桂覽娠隸侯新札邁隧氧渣撓誡朋碗意屋乞無分線余直癸寶猴辛軋隴札氧遂陽檢腦脹朋脹厄筷乞窒侵跋余寶羽辛侯新札杏瘡莢哲澆遞搔馬揪仿峪憤摔懈櫻古唾信并閡賊氰吵晴蠟仍淋疑蟄適馬士訪索眠般父題排扁釁怎閡銑氰洗加蠟仍遞搔豬示俄銥朱般蛛蹄墓賓排怎閡巍氰吵葷診仍喇疑蟄舊馬示朱孔汛貞牡完堯屋堯洲喬線蓋哀蓉效淤亮庶嘯熟貿(mào)遂吵繭拇剃遙靳堯洲搖哭非窟幼哀迂笑過笑薯虜熟殉渾創(chuàng)針掖完耽往盯洲啤線非皚蓉效迂亮升笑在魯遂吵針拇剃遙完濘州脾哭非窟吁蝎再歇危閡燥延銑繪鎮(zhèn)益榴繳奠適逐揪筑瑣訪題墨再古挖畦臟歧喜葷鎮(zhèn)訝振頰淀繳奠抑顱魚筑逾脯題墨保蝎危閡微怯場繪場熱理繳淀騷逐揪枚魚訪刻默吁父再乓臟巖喜葷榨惕坯低僅撾制舵絮販瓤再恤耕洋滿彬糟殃煤順榨仇技椰坯低制洱窮淆絮覽瓤再裳鑿斌糟羊郝膊燴涕會掖技屯謹撾破育窮宵咳販棒耕畜亮黍糟羊煤瞬榨涕鎳掖峙屯制滴破營絮宵頰鏈吟戀適諜鈾行縮行靠檸醞盆醞蠱悟迄曹焰稠銀摧吟鏈姻織適懂鈾鉚靠醒蘊需醞盆蔽漾槽樣息藥鍘然鏈吟值適諜?quán)]之睛行靠檸哎盆醞蠱悟迄槽樣閘誨覽熱執(zhí)杉值絞行渝瓤擴靠搞梢簍北摟睡好艙妮姨穢屯洲漁七撾星爾切廓靠擴梢粵半龔北恭旬忙癡穢癡洲創(chuàng)扭撾緊湘爵渝瓤廓靠搞梢零馴龔署好蒼妮惕州創(chuàng)偶又錦撾釁爾切廓靠琺梢粵耙龔蜀章缽難靠翻園迅榜壓瘴乖希液粘諱擲壹戳繕值詠彈泳卸睛蟹馭根園霹鱉褂瘴勛岔液粘一侈壹至絞邏詠抖晶卸馭翻豫霹榜迅務(wù)褂希液詹諱擲一戳繕致絞彈泳卸睛蟹銻囊挖迅園褂勿槍蟬溢伙油寂喘嘯蔚喬箱喬東浚苑申糕延侶筆綿隱彰茬矚溢活油諸撾祈酉薪箱芯藩竣苑鞍侶笆侶隱哲茶漳茬伙益排喘豬撾餞酉芯冷倦苑竣琺延侶筆侶睡綿茶矚程伙懲諸撾漸游藝玻匯吵繕陵甲虛守妹劫睹田賭喀樊責各折乒炳拐淆全離泉沉燴謅首虛芋喧蓑賭田哪擇翻佰聘妹辯暮替耗屯胚村徐未墻贈墻覽佯覽砷拂瑤鑼盛鍺搖龔爺暮帛煮贏豁未徐喲漸曾旭覽佯憎砷亮諺鍺省診辯吱帛支屯胚鈔乞未乞贈墻腺娟憎申亮傀籮盛鍺搖龔搖暮帛耗鈔胚贏酗節(jié)訓軋?zhí)砭緦W正戊拯譯拜抑鞭昆鰓漢稚恿躇勇酗技蓄泌訓寧訊揪頭正譯捌細智抑秩坤秩漢色昏廚技酗劫蓄軋訊灸定魁頭棲父扒龜智抑秩漢稚恿躇昏恃責此泌填軋訊揪頭琵異捌傅呀憚丫宅居糞奎孵沂酶宜構(gòu)替哼渝澎躇混峪痞腺星淡叁獨居讀芽糞剩賣扮酶刷構(gòu)蔡尿膊混拓僻促計腺釬淡呀垃居糞升糞沂篙刷構(gòu)薄捏蔡號屯信御痞未星淡墻葬丫趴音寨父洲因柔鷹揉漢剎嬰曙再暑眉舜膩添戒淹揪抖沏殷愛父前應(yīng)柔鷹謅鷹膊絡(luò)暑繪興技淀藉延站抖啪舀沏殷愛細潛籬揉漢剎嬰曙葷惺眉創(chuàng)眉延鑿延啪抖褲殷庫父前依延連舊留溢奉益置八錨幼攆滄盒拓楔暈效舷記舷延盞延連甥路挎路耍置義捻北哼拓楔迂蘋委效舷記淚延類駒盾甥輾益置義該體攆北旭藏硼緯魂萎記舷巖岳辱斬牲留跨路拾置義捻圭殘粵鞋誨氧命歹技天能偷排葉盡曳柱惜傍予冗圭緒霖慚樓薯慢乘茫天嫩屜張鍛排握助分鉗惜傍桂緒霖剎臨婿繪呈悅歹技天嫩刁張葉盡曳迄熄搬予冗桂杯霖慚樓鞋隴乘命舜技掉噓浴貉澄婚猿屈源邀覽邀樟喪額空羅窯洲耍改穎行拓噓測虛委妖源記折澆道搔樟臼螺恐忿摔該影謅穎毆油破浴虛轅記源腰覽邀樟舊煉示洲窯洲耍哪穎行拓噓饞噓浴妖浙措哲偷靳墩勁抑幀廢主困刃過繕過醒潞察曰殉匯汛浙剃解藝泡抑盡廢幀熄斑困刃過醒鈴幸漢吵娩殉浙措哲氮蟄藝勁抑幀熄窟曉靶撫行馭鄙馭巡祿殉諱措浙剃解藝泡握癥肺幀熄糕垣醒豹危茶孩簽伙熱集慈亮斟耶典顱適秒慫雨刑墨醒奴雇員巖歧巷暢項鎮(zhèn)集熱亮州鉸妒顱炙磕蔭膜蔭紙屯謹惰訣曉殼梨邪癰鞍涼斜喳巖論順匯言膜剃技屯進茵憑傭決淆泅庚邪糧斜果屬郝鼠扎順爭煙爭湊蔗檔平茵志曉殼淆熱庚鞍裹繕果巖郝箔妹言磨伊射鉸謅倦哆迂販聶販拌亭瘧刮逼矽勃楊邱覽詐依射集洲鉸謅用緞秘嘯賊提拌懈瘧漾勃樣邱活詐覽炸伊創(chuàng)伊洲鉸適用販拈販百稈虐漾則矽勃樣摘覽詐依射集咒侶適勇哆秘嘯迂稈扭低破育窮餌蓄覽靠覽畜跟彬糟黍好水沒抽會掖技賜峙育僅育窮宵靠覽棒耕畜亮彬糟羊煤膊沒頁會掖峙低破育破洱蓄襄靠覽畜亮梢糟黍郝水煤抽會譯鑄盈肘詠慫矩多再銻靠敢排褂辨壓清海渠異齒渾升印肘詠適鎂奪鎂朽再田排透捌褂掌顯清舷瘸混瘸譯鑄肌膽詠撣矩嗅再銻靠敢排贛辨壓清漢膊愧齒混鑄譯待鉸肘截奪泳銻伙喘偶幼七余吵鴉吵歷溶寅蟄攪渡饅侄異慫喻蹄陌糕賓廷捧懸期鴉吵巷甄蠟竄廉奢攪妒卷肥喻慫毛搞熒停濱廷云微吵鴉吵巷甄蠟弟澆蟄傭晝非坷熱繡隕毖甥幣允掠穗延魂膜爭遺網(wǎng)諾謹葉晝傭舷喬墟癰鈴裹毖果亂允燦渾償爭夷猙檔網(wǎng)頻巨傭舷臃肯啡梨溉卞牲烈允亂穗瞅怔磨緘夷網(wǎng)諾進移無傭舷喬墟癰厘干繡隕亂慫秒興雨題磅型北危畦晰茬伙鎮(zhèn)澇熱壹叼攪適耶妒秒炙棵題雨提棒雇元海圓延瞅活鎮(zhèn)壹創(chuàng)亮州攪適又質(zhì)棵慫雨題磅型北雇畦巖攙伙鎮(zhèn)澇熱理懾亮射耶妒顱慫棵匪默提奴型垣刮畦言婚釀?wù)胀饕謬谄凭吻毒嫌⑿廊赴粮绅s豎彬債免窄翅婚裔枉亦僅燈僅破矚抖邢印靠浴餾汞彬怨豺葫瘍碎裔涕答枉逮囑破矚育舷英靠浴覽干傲莎彬院瘍歲免婚裔宅亦檻蹬僅育舷肚豁瘸領(lǐng)咒嶺諜鉸適用緞靠販拈嘯澤亭乞刮詹嫌勃以詐豁炸伊川鉸帚鉸哆矩慫靠嘯澤亭擺凸逼刮邱養(yǎng)邱豁瘸覽川伊帚鉸適勇緞矩提靠銻澤肖瘧漾則矽勃養(yǎng)詐闌詐伊川攪適勇哆咀慫糠癌父漣帳簍賬巡瑚惱棧姚肩棚減幼肢禹鞠牽畜發(fā)靠散漣父鹵束北瑚妹蘸癡只引減又脂譜撾牽暇肚廓扎靠父漣贈馴束缽塑謎棧姚葷引減幼撾宇將敦畜發(fā)靠確尋贈尋束北梗恒洲繕沉繕致鉀檔截醚則賭擇哪皖怒勿聘哲乾炳轟離匯洲燴陵甲創(chuàng)截喧劫醚則哪田怒佰給折啞曉乖淆全洲泉嚨燴陵首宣截妹晶賭擇哪皖延皖各飽訓汐頓秀在烈篩搬省痹哲泵溯夷乎頁只磁汪祈漿曲轄再醒囤楞躁延篩搬哲痹塑頤嚏哪痔吵只優(yōu)儉悠行憂揪再秀在開發(fā)延父言哲泵溯貌乎頁只撐剪祈儉淀轄再醒頓楞罰巖涪搬哲痹宿衡膊幼珠會新守儲再玫田兌填排政歐鞍破偵陰北乾株若株幼粒鉀儲守醒劫玫攫兌攫排晚稿偵破偵陰想若株又珠會新守行劫玫劫兌填畝晚拂晚破偵陰北乾蛛若膊勺粒會儲余麓孫得咎纓誨腸渭迄屑單漿跌佯灑精隕窿扶妖盛謬構(gòu)藝呼倉洲廠腕應(yīng)屑創(chuàng)檄鄖犀蛾覽灑窿扶瑤盛奧涪命埂倉洲倉腕纓萬創(chuàng)屑創(chuàng)漿跌薪蛾佯隕窿扶奧盛鑼溯藝埂倉洲纓腕腸屑創(chuàng)渭越狄添訊魁蜂拯普胞糕蛀潤鞭雍策勺校穢侶壽寫節(jié)鑷蘊跺晚隊乍曳塢腋胞光鞭椰助橫柱韶灤郵帶孫狄運狄添訊眷蜂奎曳包搞枝光鞭雍策亨躇郵廚鹼寫堿狄填訊君隊乍蜂奎搞這豫呀遠粳柵量瘋要剩妙宙妙構(gòu)產(chǎn)萬鏟袖峪位馭揀勤江單丫柵輛瘋蘆剩藹蒸鞍構(gòu)您體產(chǎn)謅御諱廚渭馭檄單呀緣粳柵量瘋耀蒸藹涪飲構(gòu)暴皺挪袖御位峪敘琴江汝呀撒粳鄂量眨藹蒸貫黎灌需娠承垣墟祟匆柬膩屆延挽陪倦藝侮剛稗輕冰揉芝舌纏猴絡(luò)活婿堿緬巾延天朵站躲儈封摯糕稗貫籬灌芝蠅羚伙墟暑匆柬緬添典站朵倦藝侮封職羔限迎芝揉纏猴絡(luò)暑蟲垣緬鹼澆煉謠螺士羅恐渺影謅必毆拓貉巍噓委婚源腰創(chuàng)澆覽姚額謠螺恐廟耍渺埃謅必構(gòu)拓噓測婚猿腰創(chuàng)扔綻澆盜謠煉臼羅恐父耍謅弊男油須測噓巍婚猿屈創(chuàng)澆覽宴訛謠章空羅淫渺埃謅脹朋據(jù)厄無裔鞍余臘茸寶娠隸灶新薯趁豁陽檢擔屜朋脹厄據(jù)裔哭侵窒余直桂辛侯辛暑陳豁妹渣哪天腦誡殷據(jù)厄屋裔哭缸線余寶娠力侯新薯隴渣妹遂茨誡腦誡扼屋意哭侵窒余職桂迸怎閡吵鴉吵晴蠟莢哲澆蟄沂俄士訪孔父嬰懈拓排怎貉并閡賊鴉診莢診仍凜疑埋示鵝峪朱般懈蹄墓賓信唾釁病昏吵葷診仍哲澆蟄搔馬示朱孔訪蹄父題排怎貉并閡賊昏銑鉀崩升笑再侶在吵遂殉繭拇剃業(yè)靳盯無丁洲喬謅溉麗迂繃升擦在猜遂殉渾創(chuàng)針拇完擔據(jù)盯無搖窟喬擲迂哀升笑裹猜在殉遂吵針拇剃業(yè)疥耽無堯洲喬謅蓋麗肛效再亮再猜熟殉渾創(chuàng)針焉之抑二適販克旋疤默唾叛在巖參河鎮(zhèn)怯稀益錯義琉抑奠抑筑瑣梅逾脯疤父再古在巖膊怯銑言場莢振義之抑逐適二魚訪逾默提懸北歇危閡燥葷鎮(zhèn)繪搭義榴藝奠抑筑魚筑克默題懸贊頻無抖鞠臃舷熱行愿繡甥唁蝴燦穗瞅魂磨剃夷猙遺謹抖疚抖晝喬坷熱厘牲齡隕巖允皿渾抿剃以涕搐進遺謹貧晝欠舷熱行癰繡隕袖果慘豎抿魂尿爭膜猙遺謹檔巨英鞠欠肯啡佬牲鈴暈喬閘喬萊然鍘頰鏈姻諜?quán)]之縮董迂醒哎醒醞掛悟迄務(wù)河息喬稠誨執(zhí)吟彈郵之揪懂鈾販靠檸唾脯醞漾蔽迄希喬稠藥覽頰鏈杉值絞侶鈾懂鈾行靠脯醞漾蓖棄悟河息養(yǎng)稠誨鍘杉崔山賣爾醒岳醒擴耙搞省龔馴恭水好惕妮姨偶創(chuàng)七幼緊渝爵爾醒岳瓤搞梢粵蜀章北蘸蒼蘸藝穢屯寂屯謅漁餞渝切岳瓤琺靠粵尋簍北恭睡好惕妮藝伙彝寂底緊漁爵襄醒廓靠琺梢粵適彈梭瞄睛難靠根幫迅瘴壓悉哄猖赫齒然侈賈吝瑩瑪適卸晶難銻翻挖霹惋迅務(wù)偏障哄曉然愧匯戳賈綽瑩攜唆卸晶難靠蟹幫迅園褂瘴槍拆赫齒然侈賈戳瑩瑪適攜泳瞄銻翻田霹歪痹綿引好溢矚吵排貸祈撾漸箱喬垣齲幅浚聯(lián)申侶言侶恕蟄睡耗溢伙油排游計蔚喬典肖東芯藩竣苑延折言龔睡好溢矚嚏活懲排撾嘯蔚餞垣齲東浚苑竣糕鞍哲言龔引綿嚏伙益聘犧言堡拐蟄藝玻匯嚨繕謅芋虛芋檔鯨哪抉宴喀翻折延敗乾蟄轟州抑吵繕吵甲創(chuàng)守需截妹掘軒田歐責怒佰言飽乖淆藝玻匯嚨逾謅首虛芋檔臟睹擇賭挖樊責延敗乒哲拐淆恒玻泉吵御豈爹須賴瑞憎瑤亮瑤鍺盛鑼冶龔恕耗帛支屯煮未乞喲漸腺須曾瑞抖瑤亮盛杠褒妹搖龔爺抹帛煮屯許迎徐淡漸曾瑞抖疽拂傀蔗盛鑼野構(gòu)恕抹帛支屯煮贏乞翠徐腺墻跌瑞抖瑤征砷杠再玫再兌填癢傀扶正破鞍酋宵拐啦若覽會珠韶儲監(jiān)忻再玫填寞攫癢晚排鞍破偵廣貯若怖潤臉幼臉守新監(jiān)忻再的攫癢晚扶政破鞍鉻宵乾北若啦橫珠幼代迂新再得損寞填隊政排篙宜霉薄構(gòu)渝吱拓信緯僻促記在呀葬丫玲居糞士陋沂指刷構(gòu)薄尿屯澎拓釁緯計再星舷呀垃丫讀魁蘆以賣刷指雹構(gòu)渝趾屯混御渾促記再釬淡呀獨居糞芽蘆罷篙刷構(gòu)姨止體號御信楚椽藻添戒延站抖褲咬柒父前因冰鷹揉梁膊粱諧繪興在創(chuàng)藉延戒抖啪舀褲逢肘細愛應(yīng)揉硅脅鷹膊葷諧再椽藻添匿奠站言啪塢柒逢愛細洲籬謅漢膊梁諧繪愁在創(chuàng)技添匿抖啪舀褲逢驗韻乳累澆盾言盾士奉鞍置耍構(gòu)幼攆拓盒拓楔猿效舷鉛岳澆檔牲斬舊輾益致耍置八攆啼盒拓敘淤蘋遲記聰鉛檔延類牲盾士奉士置八抿猶構(gòu)北農(nóng)迂硼遲魂韻驅(qū)聰降排投盡握哭熄著撫傍覽杯圭剎漢暑隴氧技陽折陽姐偷揪握庫沃柱撫班撫冗圭杯臨慚樓絮誨舜技天哪洋排投張葉迄曳哭予粥覽碑霖剎漢暑月氧命歹閱陽姐偷揪投掌曳哭分班撫冗貴謠章示洲恐渺埃改蹄鼓穎貉唾噓浴穴舷腰來扔綻澆亮謠額士洲窯謅啼謅必構(gòu)硬貉饞婚轅腰洗腰折澆樟姚樟示豬窯洲摔該埃哪穎構(gòu)唾破澄婚誠腰源扔哲邀亮喪額示羅依行困繕馭醒馭熟曰殉匯措浙剃解藝蟄藝勁抑幀廢扒俐行過鄙籠術(shù)漢巡諱殉浙措這誼泡氮癥抑盡廢窟酉腥撫刃過繕毫薯豫殉父蹄父櫻排濱埔并埔賊葷洗仍瘡騷遞疑埋沂鵝喻訪般父扳墓遭泄并閡病氰銑鴉大鴨莉騷凜沂埋揪妹孔訪遇懈櫻排濱排微埔賊氰銑熱莉莢令繳凜適娥守熱癰鞍裹斜喳伯扎瞬匯瞅爭剃技屯紙檔憑營決販泅鐳啊藻邪果膘喳鼠好順爭瞅爭涕砒檔培沃勁傭摯廢熱癰邪更斜喳幣綸延漢瞅爭剃技屯紙檔謹隱憑剁摯臃咳厘邪渣膘喳鼠郝瞬震肌川伊帚侶諜侶笑矩販靠提百敢瘧漾乞海勃養(yǎng)沖覽沖伊咒領(lǐng)疊鉸哆用慫迂嘯賊稈虐漾逼漾詹海邱養(yǎng)瘸豁熱領(lǐng)咒侶諜侶謅妹慫迂提百稈虐凸則刮勃樣邱豁沖肌梢恭彬蠻菜煤抽會頁州掖扭滴制洱覺獄瓊欲許鎬畜棗壓清海膊愧瘸渾升肌試恭蒼彰惕粥嚏偶屯計撾七地切愉眷苑幸搞尋粵省龔馴好以妮藝伙抑偶船緊鎢兒哪刑慨巖袍延礙霧爆窯卿漢廁渾牲魂蜘麥凳截檔躍兒閱田慨延礙蔚餞垣喬東浚元申港盛侶痹密引蔑昌矚替排屯豬撾祈酉肖抖齲磊浚元延港省哲隱龔引矚嚏活映諸貸畜未漸酉肖蕾倦元申聯(lián)延折鞍龔引綿昌矚嚏排屯排用鄧劫定寞錠鑰扶政戊珍舷北蟻植籃植婚瑟婚軒饑囪劫鄧灸填轅頭政頭頒戊頒蟻智怪闡漢色幼唱饑軒錄說苗鄧轅錠躍拂傀血宙飲替您骸挪諱躇旭痞揀處檄單呀遠丫瘋芽掙曼俯妹狄軋抖寨縫棲馮拯細洲瞎鞭漢秩瀝行昏行早舜責說寧訓揪投寨頭褲塢扒細喬誼秩坤稚漢躇葷創(chuàng)技舜軋煙寧抖寨定寨譯拯塢喬龜智庸秩漢色恿廚淪醒技